専門家によると、質の高い観光客を誘致するためにベトナムが実施する必要がある解決策の一つは、質の高い観光市場になることだという。
ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、10月11日にハノイで行われた「ベトナムに来るハイエンドの観光客向けの商品は何か」というセミナーで、ベトナムは「西洋のバックパッカー」の目的地であるだけでなく、多くの億万長者や裕福な観光客も惹きつけているとコメントした。
現在、観光客の数、総支出額、質について完全な評価は行われていないが、専門家は皆、2019年と同等かそれ以上だったとコメントしている。今年の最初の9か月間で、1,270万人を超える海外からの観光客がベトナムを訪れ、2023年の訪問者数を上回り、2019年の同時期と比較して99％に相当した。ベトナムを訪れる観光客の質も向上した。
「以前は3つ星ホテルが最も売れていましたが、今では5つ星ホテルです」とフォン氏は述べた。しかし、高額な支出をする高級ホテルの数は依然として少ない。
ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、まず第一に クライアントファイルを「識別」する ハイエンドツーリズムにおいては、適切な商品を求める傾向があります。ハイエンド顧客とは、高所得者層であり、ユニークな体験を求め、パーソナライズされたサービスと高品質で便利なサービスを求め、持続可能な開発に関心を持ち、リラクゼーションやヘルスケアのために旅行する傾向があります。
国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、このハイエンドの顧客層はクルーズ、ヨット、アドベンチャーツーリズムも好むと付け加えた。MICEの顧客層も、人数が多く、支出額も大きく、滞在期間も長く、多くのサービスを利用し、いずれも4つ星から5つ星のサービスであるため、注目すべき顧客層であると述べた。
質の高い観光客を誘致するために、ベトナムは次のことが必要です。 質の高い観光市場になりつつある。実際、質の高い観光市場は非常に限定的で、世界的に競争が激しい。したがって、この顧客層を引き付けるには、2つの問いに答える必要がある。顧客が目的地を選ぶ動機となる要因と、より多くの支出を促す要因は何か？
オックスフォード・エコノミクスの調査によると、飲食サービスは観光客が旅行先を選ぶ上で大きな要因の一つとなっています。特に、ハイエンド層の観光客は、中流階級や低所得層の観光客よりも食への関心が高いことが分かっています。さらに、高級な飲食サービスを提供する旅行先は、一般的なサービスしか提供していない旅行先よりも、富裕層観光客の2.5倍の集客力があります。彼らは高級な食体験には高い料金を支払う意思がありますが、そのサービスは支払う金額に見合うものでなければなりません。東南アジア全般、特にベトナムを訪れる観光客は、高級な飲食体験を楽しむために、平均して1人1日あたり250米ドルの追加料金を支払う意思があります。
富裕層の旅行者は食品の安全性にも非常に関心を持っています。回答者の84%が、信頼性と安全性は料理において最も重要な要素であり、旅行先を選ぶ際に重要な役割を果たすと回答しました。オックスフォード・エコノミクスの代表者は、ベトナムが 高級な料理サービスを活用して、顧客の支出を増やします。
さらに、専門家は、サービスの質を向上させ、この顧客層に合わせた「オーダーメイド」の商品を提供する必要があると考えています。韓国の顧客はゴルフ観光を好むため、ベトナムは、この顧客層にサービスを提供するために、ゴルフ商品のプロモーションと開発を行う政策が必要です。
カオファインジュエリー社の代表であるフイン・ティ・スアン・リエン氏は、「高所得の外国人観光客は、特に熟練した職人が作ったベトナムの高級手工芸品に非常に興味を持っています。彼らは一般の観光客の3倍の金額を支払う意思があります。そのため、ベトナムは 高級ショッピング製品ラインを開発する ドバイがやっているようなジュエリーのようなものです。
Vietravel会長のグエン・クオック・キ氏は、普通の製品の製造方法を知っていれば、それを高級製品にすることができるし、逆に高級製品の製造方法を知らなければ、普通の製品のままだと考えている。
製品のアップグレードに加えて、以下の点にも注意を払う必要があります。 顧客の認識。顧客の認識によって、当社の製品がハイエンドかローエンドかが決まります。
「5つ星の設備を備えていても、スタッフがプロ意識に欠け、サービスが悪いホテルは、観光客の目には0つ星と映る」とKy氏は語った。
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