2023年の調査によると、旅行情報の入手手段としてインターネットを選択する顧客は70.6%に上り、2019年の調査と比較して5%増加しました。これは、デジタルトランスフォーメーションのトレンドとインターネットからの情報取得がますます進んでいることを示しています。
ラオカイ省はここ数年、観光客の直接的・間接的な体験を向上させるため、デジタルトランスフォーメーションの潮流に追随すべく努力を重ねてきました。多くの機関、団体、地方自治体、企業が観光活動にデジタル技術を適用してきたことで、国家による観光管理、観光事業システム、そして観光サービス体験が向上しました。
ドイツから来たタチアナさんは親戚と2泊3日のサパ旅行をしました。タチアナさんは「ベトナムには約2週間滞在しました。ベトナムに来る前にインターネットでベトナムのことを知り、サパについても学びました。サパの観光スポットの予約やスケジュールも事前に確認できたので、とても便利でした。旅行は予想以上に充実したものになりました。」と語りました。
現在、観光客はラオカイの観光に関する様々な情報源にアクセスできます。スマートフォンのデジタルアプリケーションでは、ラオカイ省は多くのアプリケーションを開発・統合し、QRコード検索、スマートフォンでの電子決済、バーチャルツアーガイドなどの観光解説コンテンツをデジタル化しました。また、近々、スマートフォン向けのラオカイ省デジタル観光マップを公開する予定です。ラオカイ省はデジタル観光データを段階的に構築しており、まずはラオカイ省の観光コンサルティングデータのデジタル化をテストし、ベトナム語と英語の自動チャットボットを通じて、24時間365日、音声またはテキストによる観光客への自動応答（観光サービスの予約を含む）を実現します。
観光局は、VNPTラオカイと連携し、VR 360観光商品の提案を作成しています。また、dulichlaocai.vn、laocaitourism.vn、dulichtaybac.vn、sapa-tourism.comなど、多くのウェブサイトが効果的に運営されています。ラオカイ観光ファンページ、サパ観光情報、サパ博物館、Zalo official、TikTokなどのソーシャルネットワーキングプラットフォームもすべて効果的に運営されています。観光局は、ベトナム語、中国語、英語、フランス語など、多くの言語でオンラインおよびリモートコンサルティング情報を提供しています。データとレポートは、観光ウェブサイトで定期的に更新されるか、インフォグラフィック形式で作成され、ウェブサイトやソーシャルネットワークに投稿されています。
2024年初頭からのテクノロジープラットフォーム上での情報および観光促進活動は、多くの成果を達成し、その数字は「語る」ほどです。
ウェブサイトdulichlaocai.vnの閲覧数は22,302回、訪問者数は21,105人です。スマート観光ポータルサイト（laocaitourism.vn）のアクセス数は推定113,030回です。ウェブサイトsapa-tourism.comのアクセス数は推定62,200回、閲覧数は40,000回です。ウェブサイトdulichtaybac.vnのアクセス数は推定42,460回です。ソーシャルネットワーキングプラットフォームにおける情報発信と観光促進活動は非常に効果的です。ラオカイ観光のYouTubeチャンネルは18,441回の閲覧数、140,515回のアクセス数を記録しています。TikTokのラオカイ観光チャンネルは13,132回の閲覧数、1,260件の「いいね！」を獲得しています。Facebookのラオカイ観光ファンページは現在14,000人以上のフォロワーを抱え、491,000回のアクセス数を記録しています。
省観光情報推進センター所長ファム・タット・タン氏は次のように述べた。「達成された成果に加え、ラオカイ観光は現在、技術運用の人材不足、ラオカイの観光事業の規模が小さく、デジタル変換機器の運用コストがまだ不足している、一部の事業や観光地での技術の応用がまだ限られているなど、いくつかの困難に直面しています。」
ラオカイ観光は、観光客がより便利かつ容易にラオカイ観光にアクセスできるよう、今後もウェブサイトやSNSで観光に関する情報を継続的に提供し、定期的に更新していきます。観光地、観光名所、チケット価格、サービス、宿泊予約などの情報も充実させていきます。同時に、4.0テクノロジーを活用してデータ連携を強化し、観光客向けの効果的な検索ツール（360度技術、セルフデザインツアーなど）をサポートします。歌手、俳優、TikTokユーザー、YouTuberなどの著名人を通じたコミュニケーション（KOLマーケティング）を効果的に活用し、ラオカイの観光スポットを観光客に紹介していきます。過去にインドや韓国と共同で実施したオンラインプロモーションプログラムと同様に、テクノロジーを活用したオンラインプロモーションプログラムも展開していきます。
インターネット上で観光のプロモーションと宣伝を行うことで、観光業界は時代の先を行くことができ、トレンドや時代の流れを把握し、顧客ニーズに応えることができます。観光に対する意識を変えることで、デジタルトランスフォーメーションのメリットを最大限に活かし、ラオカイ観光が飛躍し、グリーンでスマート、そして差別化された発展を遂げる機会が生まれます。
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