政府は、復興を加速し、効果的で持続可能な観光開発を加速するための主要課題と解決策に関する決議82/NQ-CPにおいて、 観光開発支援基金を通じた観光促進および広告活動のための投資資源の効果的な実施を求めており、まずは主要な観光市場に海外でベトナム観光促進事務所を設立するための研究とプロジェクトの策定を組織することを要求している。
競合他社から学び、より良い結果を出す
観光諮問委員会（TAB）事務局長のホアン・ニャン・チン氏は、「お金はあるのに使えない、あるいは効果がない」という状況を避けるため、観光振興の方法を変える必要があると述べた。観光を効果的に振興するには、それぞれの主要市場を調査、研究、評価する必要がある。観光客が何を必要とし、何を望んでいるのか、そして観光業界はどのようにアプローチしていくのかを理解する必要がある。そのためには、海外、特に主要市場に観光振興事務所を設立する必要がある。
「2021年末、シンガポールはベトナム人観光客のニーズに関する調査を実施し、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが終息したらどこに行きたいか、何を買いたいかを尋ねました。…観光が再開されると、すぐにパンデミック後のニーズや嗜好に合った新たな観光商品を提供しました。その結果、ベトナム人観光客がシンガポールに押し寄せました」とホアン・ニャン・チン氏は述べた。
企業によると、観光産業の主要な競合相手であるタイ、シンガポール、マレーシアといった市場から学ぶことは可能とのことです。ベトナムがこれら3カ国を上回れば、観光産業はASEANでトップに躍り出る可能性を秘めています。タイとシンガポールは、ベトナム人観光客を自国に誘致するため、ホーチミン市とハノイに観光促進事務所を設置しています。
現在の観光の宣伝・促進方法はもはや適切ではなく、より効果的に観光客を誘致するためには変更する必要があるという意見が多くあります。
市場を活性化し、観光客のニーズや嗜好を調査するための観光振興局の必要性は明らかです。しかしながら、ベトナム国家観光局はこれまで海外に公式事務所を開設しておらず、海外市場における観光貿易の促進・振興のためのプログラムは依然として不足しており、脆弱です。
ベトナム航空の担当者によると、タイ国政府観光庁は海外に19の事務所を持ち、東南アジアだけでも7つの事務所があるという。シンガポール国政府観光庁も7つの地域に19の事務所を持ち、その大部分はアジア（ホーチミン市の事務所を含む）にある。
「中国市場だけでも、タイ国政府観光庁は5つの代表事務所を設立し、中国人観光客誘致を目的としたプロモーションキャンペーンを実施しています。これにより、タイは今年700万人から1000万人の中国人観光客を自信を持って迎え入れることができるでしょう」とベトナム航空の担当者は述べた。
タイの観光産業は、ヨーロッパ、アフリカ、中東、南北アメリカといった遠距離市場において、特に地方都市や直行便のない地域からのチャーター便の増便を航空会社に支援し、パンデミック後の潜在需要の取り込みを図ってきました。そのため、ベトナムは米国、ヨーロッパ、日本、韓国、中国、インドといった主要都市に観光促進事務所を早急に設立する必要があります。
各市場に適した製品の不足
企業によると、今日の観光業界で改善が必要な弱点の1つは、ショッピング、スピリチュアル、ヘルスケア、アドベンチャースポーツなど、パンデミック後の顧客の変化したニーズを満たすユニークな商品が不足していることです。
現在、海外からの観光客は、環境への配慮と健康確保を重視し、少人数グループで旅行する傾向にあります。MICE（ミーティング、インセンティブ、カンファレンス）のグループは、優れたインフラとプロフェッショナルなサービスを備えた目的地を求めています。
オキサリス社のゼネラルディレクター、グエン・チャウ・A氏は、タイ、韓国、日本、中国といった国々は、常にターゲット市場に適した製品を開発し、それぞれの市場に焦点を当てたプロモーション戦略を展開するという戦略をとっていると述べています。このアプローチにより、彼らはプロモーション予算を効果的に活用しています。
「近年、ベトナムの観光産業は韓国や中国といったアジア市場向けの商品開発においては優れた成果を上げていますが、欧米市場のニーズを満たす商品は多くありません。そのため、ターゲットとする主要市場に適した観光商品開発戦略を明確に定義し、同時に体系的なマーケティング戦略と適切な販売システムを構築する必要があります」とグエン・チャウA氏は述べた。
観光業界は限られた予算で、業界内のプロモーション資源を動員し、企業から海外のパートナー企業へのプロモーションモデルから、企業から顧客へのプロモーションモデルへの転換を促進して、ターゲット市場の観光客に直接リーチすることで、プロモーション効果を高めることができます。
グエン・チャウ・ア氏は、タイのチェンマイへの最近の調査旅行の話をしながら、多くの新しい近代的な観光モデルが建設され、徐々に伝統的な観光に取って代わっていることに気づいた。山や渓流のリゾートモデルは、自然との調和を保ちながらも、近代的な建築でリニューアルされている。
アドベンチャーツーリズムの商品も、量を減らして体験価値を高めるために再構築されています。したがって、海外からの観光客を誘致するためには、ベトナムの観光地も商品、サービス、そしてビジネスモデルを変革する必要があります。
近年、ベトナムが観光イメージを世界に発信する上でのボトルネックの一つは、マーケティング段階にあります。Lux Groupのファム・ハ会長は、効果的なコミュニケーションを実現するためには、ベトナムの国家観光ブランドが何であるかを明確に定義する必要があると述べています。料理、自然、文化、それとも人々でしょうか？観光客がベトナムの観光商品を容易に見つけ、体験できるよう、明確に位置付けることが重要です。
スローガンを変えて観光を再配置する
多くの専門家は、長年にわたり観光プロモーションのブランド（スローガン）として定着してきた「ベトナム ― 無限の美」も、COVID-19の流行後、刷新する必要があると提言しています。実際、各国は観光スローガンを刷新しています。ロゴとスローガンを通してベトナムの観光産業を再構築し、このブランドが新たな文脈において依然として適切であるかどうかを再評価し、研究と変革を進める必要があるのです。
ベトナム航空の代表は、デジタル時代において、顧客体験を向上させ、市場のニーズを満たす製品とサービスの向上と革新を図るために、政府は国家管理機関、航空会社、ホテル、旅行代理店の間で乗客データを共有するシステムを構築する必要があると提案した。
（*）5月26日付のラオドン新聞を参照
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