Apple によれば、Vision Pro のパスワードを忘れた場合は、ヘッドセットを店舗に返品するか、AppleCare カスタマーサービスセンターに送ってリセットする必要があるとのことです。これは、3,499 ドルのデバイスを早期に購入した人が遭遇した煩わしさの 1 つにすぎません。

zuh6c34e.png
顧客が米国ニューヨーク市 5 番街の Apple Store で Vision Pro を購入します。 （写真：ロイター）

Appleの従業員のもとには、Optic ID（デバイスにログインするためのアイスキャナー）の設定に苦労している人々から、Apple Musicアプリの内蔵版への質問が殺到している。

しかし、パスワードの問題が最も厄介だと考えられています。お客様が間違ったパスワードを複数回入力すると、ヘッドセットは無効になります。一定期間が経過してもパスワードを思い出せない場合は、Apple にパスワードを返送する必要があります。デバイス上のすべてのコンテンツが消去されます。

この奇妙な現象は、同じ「アップル」ハウスの他の製品では発生しません。たとえば、Apple Watch には、ユーザーがパスワードを忘れた場合にリセットできる仕組みがあります。将来的には、iPhone メーカーがソフトウェアを更新し、製品を返却しなくてもユーザーがパスワードをリセットできるようになるかもしれません。

Appleのコミュニティフォーラムでは、ある顧客が、この問題について何度も電話を受けていた同社の従業員と話した時のことを語った。 「唯一の解決策は店舗に返品することだと伝えた後、彼は多くの怒った顧客に対応しなければなりませんでした。彼はAppleサポートがこれを考慮していなかったと言い、もっと準備しておけばよかったと謝罪しました。」

もう 1 つの問題は、Vision Pro に USBC-C ポートがないため、トラブルシューティングのために Mac に接続できないことです。先週、アップルはプログラマーがMacにヘッドセットを取り付けるための特別なストラップをリリースしたが、このアクセサリは30ドルで、個人顧客向けには販売されていない。

Vision Proは、約10年前のスマートウォッチ以来、Appleにとって初の新しいハードウェアカテゴリーだ。このデバイスは、価格が高いこともあり大ヒットになるとは予想されていなかったが、それでも好奇心旺盛な顧客が先週末、試用するためにアップルストアに押し寄せた。

Vision Pro に対する初期の反応は、概ね好意的でした。多くの人が、このデバイスのビデオ再生機能と操作機能を高く評価しています。

（ブルームバーグによると）