記者（PV）：幹部や公務員を評価するためにKPIを使用するという政策についてどう思いますか？
グエン・ヴァン・ダン博士：私たちは近代的な行政と公共サービスへと移行しており、世界の一般的な傾向に沿って、幹部や公務員の評価にKPIを適用する必要があります。KPIツールを使用すると、個人またはユニットは、一定期間内に完了する必要がある計画と目標、仕事でのパフォーマンスを評価するために使用される基準を明確に把握できるだけでなく、タスクの実施状況と進捗状況をより便利かつ正確に管理できます。KPIモニタリングは、ユニットリーダーが機関またはユニットの共通目標を達成するために発生する問題を迅速に検出して対処するのにも役立ちます。
 |
| グエン・ヴァン・ダン博士。 |
しかし、KPI自体には限界があり、公務員のパフォーマンスを評価するための「万能薬」ではありません。例えば、KPIを作成することで、個人やグループは業務量や業務量に関する要件を満たすことができますが、割り当てられたタスクの完了の質や影響度を評価するには不十分です。
したがって、たとえ機関や部署が優れたKPIツールセットを備えていたとしても、幹部・公務員の評価には、自己評価、上司や同僚による評価、幹部・公務員が直接勤務する個人や組織からのフィードバックなど、他の多くの要素を組み合わせる必要があります。したがって、幹部・公務員のパフォーマンス評価は、包括的かつ多面的なプロセスである必要があり、KPIはその中で重要なツールとなります。
PV:幹部や公務員の評価に役立つ優れた KPI 指標セットを確保するには、何を確保する必要があるとお考えですか?
グエン・ヴァン・ダン博士： KPIは民間セクターの事業の性質と特徴に非常に適しているため、企業の早期段階から適用するべきです。しかし、公共セクターでは、国家行政システムの特性上、KPIの設計と適用は大きな課題となります。一般的に、優れたKPIセットは、明確で、目標が具体的で、シンプルで、理解しやすく、実現可能である必要があります。
KPIを見る際には、各個人が努力の必要性を認識し、その努力が成果を生むならば正当に評価されることを理解する必要があります。また、KPIの達成は活動の量と質の両面においてプラスの効果をもたらし、ひいては組織や部署の発展を徐々に促進することを、各個人は理解する必要があります。これはまた、優れたKPIは各個人やグループにプラスのプレッシャーを与え、達成に向けて努力を促すことを意味します。ただし、KPIの難易度は慎重に算出し、合理的かつ満足のいく期待値と関連付けるべきであり、非現実的なKPIを設定しないよう注意が必要です。
我が国の公共部門がKPIを段階的に効果的に適用していくためには、まず、機能、業務の特性、そして行政システムの発展段階に適した、共通の側面と指標群を備えたKPIの構築について、所管官庁からの指導が必要です。その上で、省庁、支部、地方自治体、そして各行政単位は、それぞれの職種、業務内容、具体的な専門的要件に適した、より具体的なKPIセットを開発する必要があります。KPIの割り当て、実施状況のモニタリング、そして評価は、評価の客観性、公平性、透明性を確保するために、直属の管理職レベルと人事部門が連携して行う必要があります。
 |
| ハノイ市ホアンキエム区ハンマー区人民委員会ワンストップ課に行政手続きのために人々が訪れる。写真：キエウ・グエン |
PV:あなたの意見では、我が国の現在の行政システムの状況において、一連の KPI 指標を構築することの利点と欠点、および推奨事項は何ですか?
グエン・ヴァン・ダン博士：最も明白な利点は、 政治システム全体が幹部や公務員の評価プロセスと評価基準の革新の重要性を認識していることです。これにより、各職務に関連する具体的な成果と成果が評価されるようになります。さらに、KPIが長年適用されてきた民間セクターや他の国々の経験も参考にすることができます。
しかしながら、政府機関や部署におけるKPIの策定と活用には、大きな課題が伴います。実際には、多くの業務が多くの段階を経て処理され、多くの人が関与するため、個々の責任を定量化し、明確に定義することが困難です。さらに、公共部門の多くの業務は、単純な成果物の量として測定・定量化することが容易ではありません。多くの業務は、単に定量的な目標の達成を目指すのではなく、社会への影響度や業務成果の質に特に注意を払う必要があります。
したがって、まず各機関および各部署の職種ごとに個別のKPIセットを構築する必要があります。KPI構築プロセスには、機能別および担当部署に加え、専門家、科学者、実務担当者の参加を得て、品質と実務への適用性を確保する必要があります。大規模に適用する前に、KPIセットを複数の特定の部署でテストし、調整と改良を重ねていく必要があります。
KPI を使用して幹部や公務員を評価することは、行政システム改革の一歩前進ですが、このツールが効果的であるためには、KPI が各個人の職務能力を真に客観的に測定する指標となるよう、定期的に更新および調整する必要があります。
PV:現在のテクノロジー インフラストラクチャの開発は、KPI ツールの品質と成功の向上に役立ちますか?
グエン・ヴァン・ダン博士：現在の我が国の技術力は非常に高く、幹部・公務員の評価にKPIを適用する上で非常に役立つことは明らかです。最新の設備システムと多様なソフトウェアは、KPIの実施状況の監視・監督、そして幹部・公務員の評価において、時間の節約、プロセスの標準化、客観性、公開性、透明性の向上に役立ちます。
しかし、どれほど優れた技術環境が整っていても、それはKPIの適用プロセスをサポートするに過ぎず、幹部・公務員の評価におけるKPIツールキットの品質に取って代わることはできないことを認識する必要があります。つまり、評価が正確で公平かつ透明であるためには、多くの条件が求められますが、その中で最も重要なのは、KPIツールの完全性と品質、KPIの実用性と実現可能性、そしてKPIを用いた評価者の公平性と客観性です。公共部門におけるKPIの活用には多くの課題が伴いますが、これは避けられない流れであり、個人や組織の労働能力評価において、合理性と科学性に向けて着実に改善していく必要があります。
PV:ありがとうございました！
KIEU OANH（演奏）
* 読者は、関連ニュースや記事を閲覧するために読者セクションに招待されます。
出典: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html
コメント (0)