適切な KPI を設定すると、前向きなプレッシャーが生まれ、次のことを認識できます...

記者（PV）：幹部や公務員を評価するためにKPIを使用する政策についてどう思いますか？

グエン・ヴァン・ダン博士：私たちは近代的な行政と公共サービスへと移行しつつあり、世界の一般的な傾向に沿って、幹部や公務員の評価に KPI を適用する必要があります。 KPI ツールを使用すると、個人またはユニットは、一定期間内に完了する必要がある計画と目標、仕事でのパフォーマンスを評価するために使用される基準を明確に把握できるだけでなく、タスクの実装の進捗と進行状況をより便利かつ正確に管理できます。 KPI モニタリングは、ユニット リーダーが、発生する問題を迅速に検出して対処し、機関またはユニットの共通目標を達成するのにも役立ちます。

グエン・ヴァン・ダン博士。

しかし、KPI自体には限界があり、幹部や公務員のパフォーマンスを評価するための「万能薬」ではありません。たとえば、KPI を完了すると、個人やグループは作業量と作業量の要件を満たすことができますが、割り当てられたタスクの完了の品質と影響を評価するには十分な根拠にはなりません。

したがって、たとえ機関や部署が優れた KPI ツールキットを備えていたとしても、幹部や公務員の評価には、自己評価、上司や同僚による評価、幹部や公務員が直接勤務する個人や組織からのフィードバックなど、他の多くの要素を組み合わせる必要があります。したがって、公務員や公務員のパフォーマンスを評価するには、包括的かつ多次元的なプロセスが必要であり、その中で KPI が重要なツールとなります。

PV:幹部や公務員の評価に役立つ優れた KPI 指標セットを確保するには、何を確保する必要があるとお考えですか?

グエン・ヴァン・ダン博士: KPI は民間部門の業務の性質と特徴に非常に適しているため、ビジネスの早い段階で適用する必要があります。しかし、国家行政システムの特性上、公共部門に KPI を設計して適用することは大きな課題となります。一般的に、優れた KPI セットは、目標が明確で、具体的であり、シンプルで、理解しやすく、実現可能である必要があります。

KPI を見ると、各個人が努力する必要があることを認識する必要があり、その努力が良い結果をもたらした場合は正当に評価されます。また、KPI を達成することで、活動の量と質の両方において前向きな改善がもたらされ、それによって機関またはユニットの発展が徐々に促進されることを個人が理解する必要があります。また、適切な KPI を設定すると、各個人やグループにプラスのプレッシャーがかかり、それを完了できるように努力する必要が出てきます。ただし、KPI の挑戦レベルは、合理的かつ満足のいく期待値と関連付けて慎重に計算する必要があり、幻想的で非現実的な KPI を設定しないように注意する必要があります。

今日、我が国の公共部門にとって、KPI を段階的に成功裏に適用するためには、まず、機能、タスクの特性、および行政システムの発展レベルに適した、共通の側面と指標のグループを備えた KPI の構築について、管轄当局からの指導が必要です。これを踏まえて、省庁、支部、地方自治体、各行政単位は、職務の種類や業務の性質、具体的な専門的要件に応じて、追加の具体的な KPI セットを開発する必要があります。評価の客観性、公平性、透明性を確保するために、KPI の割り当て、実施の監視および評価は、直接管理レベルと組織人事部門との調整によって実施する必要があります。

ハノイ市ホアンキエム区ハンマー区人民委員会ワンストップ課に行政手続きのために人々が来ている。写真：KIEU NGUYEN

PV:あなたの意見では、我が国の現在の行政システムの状況において、一連の KPI 指標を構築することの利点と欠点、および推奨事項は何ですか?

グエン・ヴァン・ダン博士：最も明白な利点は、現在、 政治システム全体が幹部や公務員を評価するプロセスと評価基準を革新することの重要性を認識している点です。したがって、各職務に関連する具体的な成果と成果が評価されます。さらに、KPI が長年適用されてきた民間部門や他の国の経験も参照できます。

しかし、州の機関や部署向けの KPI の構築と使用にも大きな課題が伴います。現実には、多くの仕事が多くの段階を経て処理され、多くの人が関与しているため、個々の責任を定量化して明確に定義することが困難です。さらに、公共部門の多くの仕事は、単純な製品数値で簡単に測定したり定量化したりすることができません。多くの仕事は、単に定量的な目標を達成することを目指すのではなく、社会的影響のレベルや仕事の成果の質に特別な注意を払う必要があります。

したがって、最初に各機関およびユニットに関連付けられた職種ごとに個別の KPI セットを構築する必要があります。 KPI 開発プロセスには、機能的かつ有能な部門に加えて、品質と実用性を確保するために専門家、科学者、実務管理者が関与する必要があります。 KPI セットは、大規模に適用する前に、いくつかの特定の単位でテストし、そこから調整して完成させる必要があります。

KPI を使用して幹部や公務員を評価することは、行政システム改革の一歩前進ですが、このツールが効果的であるためには、KPI が各個人の職務能力を真に客観的に測定する指標となるよう、定期的に更新および調整する必要があります。

PV:現在のテクノロジー インフラストラクチャの開発は、KPI ツールの品質と成功の向上に役立ちますか?

グエン・ヴァン・ダン博士:言うまでもなく、私たちの現在の技術力は非常に優れており、幹部や公務員を評価するために KPI を適用する上で非常に役立つでしょう。最新の設備システムと多様なソフトウェアは、時間の節約、プロセスの標準化、KPI 実装の進捗状況の監視と監督、および幹部と公務員の評価における客観性、公開性、透明性の向上に役立ちます。

しかし、技術的条件がいかに良好であっても、それは KPI 適用プロセスをサポートするだけであり、幹部や公務員を評価する際の KPI ツールキットの品質に取って代わることはできないことを認識する必要があります。つまり、評価が正確で公平かつ透明であるためには多くの条件が必要ですが、その中で最も重要なのは、KPIツールの完全性と品質のレベル、KPIの実用性と実現可能性、KPIによる評価者の公平性と客観性などです。公共部門でKPIを使用すると多くの課題に直面しますが、これは避けられない傾向であるため、個人と組織の労働能力を評価する際には、合理性と科学に向けて一歩一歩粘り強く改善していく必要があります。

PV:ありがとうございます！

KIEU OANH（演奏）

* 読者は、関連ニュースや記事を閲覧するために読者セクションに招待されます。

出典: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html