タンホップコミューン行政サービスセンターでは、早朝から活気に満ちた職場環境が広がっていました。書類手続きや手続きに訪れる人々は、職員から温かく迎えられ、以前のように多くの中間手続きを経る必要がなくなりました。職員と公務員は、人々の満足度を仕事の効率の尺度と捉え、オープンで献身的な精神で業務に取り組んでいました。
タンホップコミューン、ランモイ村のダン・ティ・ムイさんは、「出生届を出しに来ました。職員の方々は熱心に、そして丁寧に案内してくださり、手続きもとても迅速で便利でした。新政権には多くの良い変化があり、人々は心のこもったサービスを受け、職員や公務員の方々もより親切で親しみやすくなっていると感じています」と述べました。
これを実現するために、地元の党委員会と政府は「四速」というモットーを徹底的に理解し、実践してきました。これには「迅速な受付、迅速な処理、迅速な結果、迅速な回答」が含まれます。これは単なるスローガンではなく、タンホップ村のすべての幹部、党員、公務員、公務員、労働者の行動指針となり、人民に奉仕する革新精神を明確に示しています。
具体的には、書類受付プロセスを最適化し、情報技術を活用して待ち時間を最小限に抑えることで、「迅速な受付」を実現しています。書類受付カウンターは科学的に配置され、専門スタッフが常駐し、書類の案内、完全性と有効性の確認を最初から行います。
受付後、「迅速な処理」を最優先に考え、事務手続きの時間を短縮することで、人と企業のコスト削減に貢献しています。多くの社内プロセスを整理し、専用ソフトウェアを活用して手順を自動化することで、処理速度の向上と正確性の確保を実現しています。
処理の高速化に留まらず、「迅速な結果の返却」もこの動きの明るい兆しとなっています。管理、運用、業務解決における情報技術の活用とデジタルトランスフォーメーションの推進により、オンライン公共サービスの普及率はますます向上しています。
さらに、タンホップ村では、ホットラインや提案箱などの情報チャネル、特に直接働くスタッフが耳を傾け、答える姿勢によって人々のあらゆる疑問や懸念が速やかに解決されることが、人々の信頼と満足度を築く上で重要な要素であると考えている。
タンホップ村行政サービスセンター職員のバン・ティ・ニュー・クイン氏は次のように語った。「センターが運営を開始した当初は、相互接続ソフトウェアにいくつかの初期的な問題があったものの、業務が中断されないように紙の文書の受け取りにも柔軟に対応しました。」
「最終的な目標は、人々があちこち移動しなくても済むように、できるだけ早く結果を返し、すべての人々の質問に答えることです」とクイン氏は語った。
センターは設立以来、公務遂行における役割と責任について、幹部、党員、公務員、公務員一人ひとりの意識と行動に大きな変革をもたらすという明確な目標を掲げてきました。特に、業務効率の向上、行政手続きの所要時間の短縮、そして住民と企業のコスト削減に向けた新たな取り組みと解決策を模索し、実践していく必要があります。地域は、コミューンにおける行政手続きの迅速性、正確性、そして時間厳守を確保し、何度も移動する必要性を最小限に抑えることを支援する作業部会を設置しました。
タンホップコミューン行政サービスセンターは、開設からわずか2週間で、主に認証、戸籍登録、土地使用権証明書の発行のための測量登録、社会保障、健康保険などの分野で行政手続きを行うために訪れた105名を超える住民を受け入れ、処理しました。
タンホップ村人民委員会委員長のハ・チュン・キエン同志は次のように述べた。「『公共サービスにおいて創造的であり、人民に奉仕する』という模範となる運動、特に『四速』のモットーの効果的な実践は、専門的で活力があり、創造的な職場環境を創出し、公共サービス文化と奉仕精神を促進してきました。これは業務効率の向上に貢献するだけでなく、政府と人民の間の強固な信頼関係の構築にも貢献しています。人民の満足度は、地方幹部、公務員、公務員のたゆまぬ努力の最高の尺度です。」
タンホップ村行政サービスセンターの誕生と最初の力強い歩みは、合理化され、効率的で、効果的で、実効性のある地方自治体の構築という政策の実現に貢献しただけでなく、行政改革に新たな息吹を吹き込んだと言えるでしょう。そこから、人民への奉仕という一貫した目標を掲げ、 政治体制の思考と行動を変革していくのです。
出典: https://baolaocai.vn/bon-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tan-hop-post648920.html
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