オンラインショッピングはもはや多くの人にとって馴染み深いものとなっています。しかし、多くの消費者はファッション、家庭用品、電化製品などをオンラインで購入する程度で、食品、野菜、果物、根菜類などをオンラインで購入する習慣はありません。そのため、スーパーマーケットやショッピングセンターは、特に食品、野菜、根菜類、果物、生活必需品のeコマースプラットフォームを通じて、販売促進と売上増加に努めています。
GO! ハナムスーパーマーケット（フーリー市ラムハー区）は、開業からまだ日が浅いものの、オンラインショッピングチャネルで多くの顧客から注目を集めています。このチャネルをより多くの顧客に知ってもらい、利用してもらうため、スーパーマーケットでは、多くの顧客がスーパーマーケットを訪れ、買い物をする場所で直接接客するスタッフチームを配置し、チラシを配布するとともに、オンラインショッピングアプリ「GO! & Big C」のインストール方法やZaloチャネル「GO! & Big C Supermarket」での注文方法、スーパーマーケットのホットライン番号1900 1880での注文方法などについて顧客に指導しています。同時に、FacebookやZaloなどのソーシャルメディアでもGO!のオンラインショッピングチャネルを宣伝しています。
オンラインショッピングチャネルを通じた消費を促進するため、GO!は、スーパーマーケットで販売されている商品に対する一般的な割引やプロモーションプログラムに加え、オンライン注文のお客様限定で最大40%の大幅割引など、魅力的なインセンティブプログラムを多数実施しています。一部の商品グループでは、オンライン注文に10,000ドンから30,000ドンの割引コードを提供しています。GO!のオンラインチャネルで買い物をする際、お客様は配達時間枠を指定でき、7km圏内であれば300,000ドン以上の注文で送料無料となります。GO!ハナム店のグエン・ティ・トゥ・ハン店長は次のように述べています。「GO!ハナム店は現在、生鮮食品、冷凍食品、乾物から生活必需品まで、様々な分野の約28,000点の商品を取り揃えています。すべての商品を取り揃えており、お客様のニーズに合わせて毎日補充を続けています。オンラインのお客様に最高のサービスを提供するため、GO!ハナム店は十分な配達スタッフを配置し、「神様」のご要望に沿った配達時間を確保しています。」
調査によると、フーリー市の多くの消費者は、従来の市場や商店で直接食品、野菜、果物を購入する代わりに、GO!スーパーマーケットの注文アプリを使ったオンラインショッピングを利用している。その中でも、会社員やビジネスマンは忙しいことが多い。フーリー市チャウソン区のグエン・ティ・クインさんは、「私には学校に行かなければならない2人の幼い子どもがいて、家族のビジネスもとても忙しい。GO!ハナムでオンラインショッピングを選んでからは、列に並んで支払いを済ませ、商品を駐車場まで運ぶ必要がなくなり、スーパーマーケットのスタッフが商品を自宅まで届けてくれるので、時間を大幅に節約できる」と語った。さらに、スーパーマーケットの商品は100%アプリに掲載されており、価格やプロモーションも公開されているため、直接購入するよりもオンラインでの注文がはるかに簡単だと感じており、他の店との価格を簡単に比較できる。
GO!スーパーマーケットと同様に、Winmart+スーパーマーケットの顧客は現在、電話、アプリ、スーパーマーケットのウェブサイトなどのチャネルを通じて柔軟にオンライン注文を行うことができます。さらに、ハナム省のWinmart+顧客は、各店舗の顧客zaloグループアプリを通じて、非常に便利なショッピング体験をしています。Winmart+の各販売ポイントでは、QRコードをスキャンするだけで簡単に顧客zaloグループに参加できます。すべての新製品と毎週のプロモーションは、店舗によってzaloグループに完全に掲載され、顧客は簡単にフォローして注文できます。各店舗には、注文の受付と顧客への配送を担当する専門スタッフがいます。ハナム省Winmart+スーパーマーケットシステムマネージャーのCao Minh Duong氏は次のように述べています。「約4年前、新型コロナウイルス感染症の流行が始まったとき、スーパーマーケットはオンライン販売モデルを適用・拡大し、人々のショッピングニーズに比較的うまく対応しました。それ以来、Winmart+店舗はオンラインプラットフォームを基盤とした販売を維持・発展させ、消費者の信頼をますます獲得しています。」 Winmart+は、多くの利便性を備えたオンラインショッピングがすぐに従来のチャネルを「超えて」、食品や生活必需品を購入する際の顧客の第一選択肢になると予想しています。
デジタル技術の急速な発展に伴い、GO!、Winmart+などの大型スーパーマーケットだけでなく、ほとんどの大型スーパーマーケットやコンビニエンスストアも、ウェブサイト、Facebook、Zalo、ホットライン、またはeコマースプラットフォームを介した販売方法を転換しています。スーパーマーケットによると、オンラインプラットフォームをベースにオンライン注文で買い物をする消費者の割合が増加しています。そのため、オンライン注文の情報受信、商品の受け取り、輸送、配送を行うチームも強化され、顧客ニーズに対応しています。商工省貿易管理局のレー・ミン・ゴック局長によると、スーパーマーケットによるオンライン販売の促進はeコマース指数の向上に貢献し、省のデジタル経済の発展を促進しています。2023年、省のeコマース指数は、eコマースアプリケーションを持つ全国56省市の中で24位にランクされました。現在までに、省のインターネットユーザーの40％以上がオンラインショッピングに参加しています。現在、商工省は、スーパーマーケット、ショッピングモール、店舗、生産施設、事業所に対し、オンラインプラットフォームを通じて販売を促進することを奨励し続けています。また、買い物の際には、顧客が現金での支払いを控え、電子ウォレットの使用を増やし、QRコードをスキャンすることを奨励・奨励しています。
年末商戦と2025年の春節（旧正月）に向けて、スーパーマーケットやショッピングセンターは、備蓄品の供給源を万全に整え、多様化するとともに、eコマースによる販売促進も計画しており、幅広い顧客層へのリーチを目指しています。競争力強化のため、スーパーマーケットはオンライン販売サービスの品質向上・向上のための様々なソリューションに注力しています。また、時間通りの配送や商品品質の確保に加え、販促ギフトや送料無料といったマーケティング戦略にも注力しています。これにより、小売企業は市場の購買力が低迷する中で、競争力の向上を目指しています。
グエン・オアン
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出典: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/cac-sieu-thi-day-manh-ban-hang-qua-san-thuong-mai-dien-tu-136105.html
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