ロンディエン村公共行政サービスセンターの副所長であるレ・ティ・フエン・トラン氏によると、同センターは市民に対し、行政手続きを迅速かつ科学的に、かつ規定に沿って受け付け、処理し、提供している。平均して、同センターは1日に約60～80件の申請を受け付け、処理しており、その主な分野は土地、戸籍、公証である。専門スタッフの適切な配置、明確な処理手順、情報技術の活用により、市民からの問い合わせがあった時点で積極的に申請を受け付け、待ち時間を短縮し、時間とコストの削減に貢献するとともに、組織と個人間の信頼関係の構築にも役立っている。
ロンディエン村で住民や企業が行政手続きを行うのを支援する。写真：ハン・チャウ。
センターを訪れると、職員のプロ意識の高さがはっきりと伝わってきます。サービスカウンターは科学的に配置され、自動順番待ちシステムが導入されているほか、特に高齢者の方々が行政手続きを完了できるよう、専任のスタッフが丁寧にサポートしています。ガイダンス、申請処理、結果通知といったすべての段階が、オープンかつ透明性をもって行われています。センターには、高齢者やIT機器の操作に不慣れな方がオンライン手続きを行う際に、優先的に対応できる専用カウンターも設けられています。
子供の土地移転手続きを完了するために初めてセンターを訪れたフイン・ティ・ゴック・ビックさんは、「到着したとき、どこから始めたらいいのかわかりませんでした。かなり多くの人がいましたが、エアコンの効いた部屋で待つことができ、スタッフから熱心な指導を受け、書類を迅速かつ効率的に処理してもらえたので、とても満足しています」と語った。省人民委員会の決定第242/QD-UBND号に基づき、コミューンレベルで実施される396の行政手続きのリストは、QRコードを使用して公開されており、人々が簡単に調べて完了できるようになっている。
ロンディエン村の党委員会副書記兼人民委員会委員長であるレ・トラン・ミン・ヒエウ氏によると、同村では行政手続きを住民に身近なものにするための多くのモデルや取り組みを実施してきた。その代表例として、村青年連合が村の行政サービスセンターと協力して「二層構造の地方自治モデル運営を支援し、草の根レベルでオンライン公共サービスを提供する青年ボランティアチーム」を立ち上げ、住民がより便利にオンライン公共サービスを利用できるようにした。この支援のおかげで、多くの人々が自宅からオンラインで申請を行い、テキストメッセージや郵便で結果を受け取ることに徐々に慣れてきている。グエン・ティ・チンさんは、「青年連合のメンバーの指導でスマートフォンを使ってオンラインで申請できるようになったおかげで、時間、費用、労力を節約でき、行政手続きの透明性を実感しています」と語った。
行政改革は、人民公社の党委員会と政府によって常に重要かつ継続的な課題として位置づけられてきました。放送システムやソーシャルメディアを通じて、行政改革に関する情報の普及が効果的に実施されています。「人民のためのデジタルリテラシー」運動は、地域社会に好ましい変化をもたらしました。人民公社の公共行政サービスセンターは、住民へのサービス提供のためにインフラと設備への投資を受けています。
自治体は、住宅地や主要道路への防犯カメラ設置の試験運用を実施しているほか、通信会社と連携して4Gカバレッジを拡大し、5Gへの移行を目指している。また、自治体のウェブサイトにデジタル技術を導入し、自治体レベルの行政手続きにQRコードを活用している。さらに、オンライン公共サービスをサポートするキオスク端末や、オンライン申請受付要件を満たす自動音声応答システムも設置している。行政手続きに関する書類の送付、受領、結果の配達は、規定に従って郵便サービスを通じて実施されている。
ロンディエンコミューン人民委員会は、文書の標準化とデジタル化、オンライン行政手続き処理率の向上に重点を置いた行政改革計画を実施し、同時にPARインデックス、PAPI、PCI指標を導入しました。その結果、文書構成要素と出力のデジタル化率は100%に達し、4,186件の文書が処理され、合計4,333件の文書が完全にデジタル化され、その割合は99.3%となりました。ロンディエンコミューンは、市民と企業へのサービスに関する一連の指標に基づき、長年にわたり「良好」または「優良」の評価を受けています。
今後、当コミューンは行政改革の指揮・管理において、革新性、創造性、そして決断力を発揮し続けるとともに、各機関・部門の責任者の責任を強化していく。同時に、広報活動や意識啓発を推進し、文書のオンライン処理を習慣化することで、最終的には透明性と開放性を重視した改革を実現し、市民の満足度向上を目指す。
ハン・チャウ
出典：https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html
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