国民に向けた改革。

ロンディエン町行政サービスセンター副所長のレ・ティ・フエン・トラン氏によると、同センターは住民に対し、迅速かつ科学的に、そして規則に従って行政手続きを受け付け、処理し、提供しているという。同センターは、土地登記、住民登録、公証を中心に、1日平均60～80件の申請を受け付け、処理している。専門職員の適切な配置、明確な処理手順、そして情報技術の活用により、住民からの申請受付を迅速に進め、迅速な対応を実現している。これにより、待ち時間の短縮、時間とコストの削減、そして取引における組織と個人間の信頼関係の構築に貢献している。

ロンディエン村の住民と企業の行政手続き支援。写真：ハン・チャウ

センターを訪れると、職員のプロフェッショナルな仕事ぶりがはっきりと伝わってきます。サービスカウンターは科学的に配置され、自動整列システムが導入され、専任の職員が市民、特に高齢者の方々に行政手続きの案内を行っています。案内、申請処理、結果通知のすべての段階は、オープンかつ透明性のある方法で行われています。センターには、高齢者やテクノロジーに不慣れな方がオンライン手続きを完了できるよう、専用の優先カウンターが設置されています。

子供の土地移転手続きのため、初めてセンターを訪れたフイン・ティ・ゴック・ビックさんは、「到着した時は、どこから始めたらいいのか全く分かりませんでした。かなり人がいましたが、エアコンの効いた部屋で待つことができ、職員の方から丁寧な説明を受け、書類手続きも迅速かつ効率的に進められたので、とても満足しています」と語りました。省人民委員会の決定第242/QD-UBND号に基づき、コミューンレベルで実施される396の行政手続きのリストはQRコードで公開されており、人々は簡単に検索して手続きを完了することができます。

ロンディエン村党委員会副書記兼人民委員会委員長のレ・トラン・ミン・ヒュー氏によると、村では行政手続きを住民に身近なものにするための様々なモデルや取り組みが実施されているという。その好例が、村青年連合が村の行政サービスセンターと協力し、「二層制地方自治モデルの運用支援と草の根レベルでのオンライン行政サービス提供のための青年ボランティアチーム」を立ち上げ、住民がより便利にオンライン行政サービスにアクセスし、利用できるように支援していることである。この支援のおかげで、多くの人々が自宅からオンラインで申請し、テキストメッセージや郵便で結果を受け取ることに徐々に慣れてきている。グエン・ティ・チン氏は、「青年連合のメンバーがスマートフォンを使ってオンラインで申請する方法を指導してくれたおかげで、時間、費用、労力を節約でき、行政手続きの透明性をはっきりと実感しています」と述べた。

行政改革は、コミューンの党委員会と政府によって常に重要な継続課題と位置付けられてきました。放送システムとソーシャルメディアを通じて、行政改革に関する情報発信が効果的に実施されました。「人民のためのデジタルリテラシー」運動は、地域社会に前向きな変化をもたらしました。コミューンの行政サービスセンターは、人民にサービスを提供するためのインフラと設備への投資を受けました。

市は、住宅地や主要道路への防犯監視カメラの設置を試験的に実施しています。また、通信事業者と連携し、5Gの普及を目指して4Gのカバレッジを拡大しています。さらに、市ウェブサイトや行政手続き用QRコードにデジタル技術を適用し、オンライン公共サービスを支援するキオスクや、オンライン申請受付の要件を満たす自動通話機を設置しています。郵便による行政手続きの送受信および結果の送付は、規定に従って実施されています。

ロンディエン村人民委員会は、文書の標準化とデジタル化、行政手続きのオンライン化率の向上、そしてPAR Index、PAPI、PCI指標の導入に重点を置いた行政改革計画を実施しました。その結果、文書の構成要素と出力のデジタル化率は100%に達し、4,186件の文書が処理され、合計4,333件の文書が完全にデジタル化され、99.3%となりました。ロンディエン村は、市民と企業へのサービス提供に関する一連の指標において、長年にわたり「良好」または「優秀」と評価されています。

今後、コミューンは行政改革の指導と管理において、革新、創造性、そして決断力を発揮し続けるとともに、機関・部署の長の責任を強化します。同時に、広報活動、意識啓発、オンライン文書処理の習慣化を推進し、透明性と開放性を重視し、市民の満足度を高めることで、より良い市民サービスの提供を目指します。

ハン・チャウ

出典: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html