電子商取引における消費者の権利保護への取り組み

イラスト写真：ファム・ハウ/VNA

違反行為の処理過程においては、処理メカニズムや準拠法規制に関する問題を継続的に検討・評価し、所管当局に対し、法的有効性の継続的な改善・強化を勧告します。

さらに、商工省は、健全で持続可能な電子商取引環境の構築と発展について、消費者、企業界、社会全体の意識を高めるための宣伝と警告にも重点を置いていきます。

国家競争委員会の統計によると、ベトナムの電子商取引はCOVID-19パンデミック後に力強く成長し、2023年の企業対消費者（B2C）の収益は205億米ドルに達し、5つの電子商取引プラットフォームで22億点以上の製品が配送されました。これらの数字により、ベトナムは世界で電子商取引の成長率が最も高い10カ国にランクインした。

しかし、この急速な発展は消費者の権利保護にとって多くの課題ももたらしています。 2023年、商工省から消費者権利保護の国家管理を委託されている機関である国家競争委員会は、消費者から1,567件の請願と苦情を受理した。そのうち、5.5% の申請は電子商取引に関連しています。

よくある問題としては、商品の品質や数量が悪い、配送サービスが不十分、商品の補償や返品がない、誤解を招く広告や虚偽の情報などです。主な影響を受けるのは、子ども、高齢者、農村部、山岳部、遠隔地に住む人々です。サイバー詐欺、買い物依存症、ソーシャルネットワークの閲覧に時間をかけすぎることなどの悪影響が懸念される問題になりつつあります。一部の電子商取引ウェブサイトには虚偽の情報が含まれており、閲覧者、特に若者の心理や思考に悪影響を及ぼす可能性があります。

これに関連して、商工省は、電子商取引における消費者の権利保護の有効性を高めるための一連のソリューションを開発し、同時に展開してきました。具体的には、2023 年の消費者保護法および政令第 55/2024/ND-CP 号により、電子商取引における消費者の権利を保護するための多くの規制が追加されました。新しい規制は、中間デジタルプラットフォームおよび大規模デジタルプラットフォームを設立および運営する組織の責任を明確にし、特定の消費者グループを対象としたアルゴリズムシステムおよび広告の使用を規制します。それに加えて、コンテンツの検閲、広告の透明性、子ども、高齢者、少数民族などの弱い立場の消費者の権利の保護も重要です。

2023年、商工省は、電子商取引における偽造防止および消費者保護に関するプロジェクトを2025年まで承認する決定第319/QD-TTg号を提案し、首相はこれを公布しました。さらに、商工省は、電子商取引における消費者保護について、消費者と企業コミュニティの間で意識を高め、促進するために、多様で独創的な多くの対策を実施してきました。これらの活動は、法的情報の提供だけでなく、消費者にとって安全で賢い買い物習慣を、そして企業にとって倫理的な企業責任を構築することを目指しています。

商工省は、消費者の権利保護に対する意識を高めるために、コンテストや宣伝活動を企画してきました。「電子商取引における若い消費者」と「消費者権利保護法の学習」のコンテストには、毎年 25,000 人を超える参加者が集まります。同時に、TikTokアカウント@ntdtrongtmdt（GenZ Consumer）を作成し、20万回以上の視聴/いいねを獲得した約30本のプロモーションビデオクリップをこのアカウントに投稿し、フリーダイヤル1800.6838で消費者相談・サポートホットラインを運営して、消費者が抱える問題に直接アドバイスとサポートを提供しています。

特に、商工省は、消費者の権利保護の実効性向上に向けて企業の参加も奨励しています。消費者保護法案の草案が広く公表され、企業界が参加して意見を述べる条件が整った。同時に、購入者から何百万もの視聴を集め、幅広い消費者や企業に法務コンテンツを広めることに貢献しています。

一方、商工省は、2019年から現在に至るまで、「電子商取引における偽造品にノーと言う」などの約束など、電子商取引における消費者の権利保護の有効性を向上させるための企業の意識を高めるために、多数の電子商取引プラットフォームとの約束の締結も組織してきました。

商工省は、それだけに留まらず、電子商取引における消費者の権利保護の有効性を高めるために、国際協力活動に積極的に参加しています。この協力は、ベトナムが先進国の先進的な経験や技術にアクセスすることを可能にするだけでなく、国際慣行に沿った消費者保護基準を構築するための条件も作り出します。

現在、国家競争委員会は、ASEAN消費者保護委員会（ACCP）、国際消費者保護執行ネットワーク（ICPEN）、国連貿易開発会議（UNCTAD）の貿易開発委員会など、地域および世界の消費者保護団体の会員です。

2023年に、委員会はUNDPと協力して、電子商取引における消費者の責任ある商慣行に関するガイドライン規範（販売者向け）を公表し、オーストラリア、日本、韓国の消費者保護機関と覚書を締結するための交渉を行う予定です。

商工部は、違反行為の検査、審査、処理に関して、電子商取引プラットフォームと積極的に緊密に連携し、プラットフォーム上で発生する問題を迅速に検出し、処理を支援してきた。それに伴い、商工省の機能部門は、電子商取引プラットフォームの運営監視の有効性を向上させるために、検査および検査活動を組織するための調整メカニズムを構築しました。商工省は、上記の調整メカニズムと取り組みを通じて、サイバースペースで販売されている偽造品、模造品、出所不明の商品の大規模な事例を多数検出し、処理してきました。特に、消費者に悪影響を及ぼす可能性のある誤った内容の情報については、速やかに電子商取引プラットフォームに修正・削除を要請します。

Le Trieu Dung氏によると、上記の取り組みは、消費者の権利を保護し、健全で持続可能な電子商取引環境を構築する上で重要な貢献を果たしてきたし、これからも果たしていくだろう。したがって、商工省は、消費者の権利を最大限に保護するために、違反の検査、調査、処理を継続的に強化することを約束します。

baotintuc.vnによると

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