年末、特に多くの企業や小売店が祝日やテト（旧正月）に合わせてプロモーション、割引、特別オファーを実施する時期には、地元住民や観光客を狙った詐欺が頻繁に発生します。ホーチミン市の観光・旅行業界は、顧客のリスクを軽減し、ブランド認知度を高めるため、顧客の権利を保護するための警告や対策をいくつか発表しています。
外国人観光客がホーチミン市を訪れ、その魅力について学ぶ。（イメージ写真：ホン・ダット／TTXVN）
複数の観光・旅行関連企業の代表者によると、市場需要が高まり購買力が増加する時期には、観光客を狙った詐欺事件が通常よりも頻繁に発生するという。一般的な観光客詐欺の手口としては、ブランドのなりすまし、偽の格安ツアーの宣伝、広告サービスの悪用などが挙げられる。こうした詐欺師は、旅行情報を求める顧客の欲求につけ込み、様々な手口を用いて金銭や権利をだまし取ろうとする。多くの騙されやすい人々が、ますます巧妙化する詐欺の被害に遭い、金銭や個人情報を失っている。
一方、悪質な行為者は、ソーシャルメディアプラットフォーム上で様々な広告やマーケティング手法を用い、ブランド名や類似の色を模倣して、国内外の旅行を高額で提供したり、偽の商品やサービスを提供したりしています。中には、旅行・観光関連企業を装ったグループを結成し、国内外の顧客や観光客に直接的または間接的に接触する者も少なくありません。こうした行為は、顧客の手付金を盗んだり、安さを謳ったキャンペーンに騙されて他の商品を購入させられたりするなど、深刻な被害につながる可能性があります。
ベトナム観光メディア株式会社は、2023年末の繁忙期に、同社の評判、顧客、そして地域社会に損害を与える悪質な便乗値上げ行為があったことを発表しました。これらの人物は、6日間の日本旅行を1人あたり6,999,000ベトナムドンで提供するなど、様々な手口を用いています。中には、他社の完全な情報、印鑑、署名が記載された契約書を、同社のロゴだけを使って顧客に渡しているケースもあります。
最近、ホーチミン市警察捜査局は、ホーチミン市印刷協会からの苦情に関して、同市の観光監督局と会合を開きました。苦情の内容は、EU Tourist Co., Ltd.がツアーで12億ベトナムドン以上を受け取ったにもかかわらず、義務を果たさず、64人のMICE（会議、報奨旅行、コンベンション、展示会）観光客の権利を侵害したというものです。EU Touristは、国際旅行サービスや国内旅行サービスを運営するライセンスを持っていないにもかかわらず、国内外の複数のグループ向けにツアーを企画し、ウェブサイトeutourist.vnやファンページで、EU Touristの旗を持った観光客や有名な観光地で記念写真を撮っている観光客の写真を掲載して宣伝していました。
住民や観光客のリスク防止と軽減の問題に関して、ホーチミン市観光局のグエン・ティ・アイン・ホア局長は、同局は関係部署や機関と連携し、法令違反の兆候が見られる一部の観光・旅行関連企業の事業運営、旅客輸送、納税などを精査していると述べた。ホーチミン市印刷協会とEUツーリストが関わる事件については、同局の監察部が多くの関係者と連携し、法律に基づいて解決を図っている。
ビジネスの観点から、ベトナム観光メディア株式会社の広報部長であるファム・アン・ヴー氏は、旅行商品を探したり予約したりする際には、プログラムの内容や含まれるサービス、含まれないサービスを慎重に調査するよう旅行者にアドバイスしています。さらに、顧客は評判の良い会社でツアー、宿泊施設、航空券を予約し、購入を希望する旅行代理店の営業許可証やその他の関連法文書の提示を求めるべきだと述べています。
予約金の振込に関する要件について、ファム・アン・ヴー氏はさらに、可能であれば国内外の旅行者は旅行会社のオフィスで直接支払いを行い、レストランやカフェなどの公共の場所で金銭を徴収されるケースには注意するよう呼びかけました。顧客は旅行に出発する前に、公式の電話番号、eコマースチャネル、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて旅行会社に積極的に連絡を取り、商品やサービス情報を確認する必要があると述べました。
詐欺の兆候を発見した場合は、顧客は当局に報告し、指導を受け、正当な権利が保護されるようにする必要があります。ソーシャルメディアプラットフォーム上で旅行パッケージ、特に格安旅行や航空券を売買する際には、信頼できるソーシャルメディアサイトを選択するか、提供者または販売者の情報を徹底的に調査する必要があります。顧客は情報を確認し、詐欺の兆候があれば当局に報告して、迅速な指導と解決を受けるべきです。
Baotintuc.vnによると
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