高品質な製品エコシステムで「海」で競争する

日本の占い師のウェブサイトプロジェクトでも、タイの暗号通貨取引所のウェブサイトプロジェクトでも、GMO-Z.com RUNSYSTEMのスローガンは常に「あなたの笑顔のために働く」です。

2005年、情報技術を学ぶ日本人学生のゴ・ヴァン・タウさんとグエン・タン・ミンさんは、在日ベトナム青年学生協会（VYSA）に入会し、日本のソフトウェア企業数社でパートタイムで働き、一緒に会社を設立することを決意しました。

二人は、情報技術が強みであること、起業時のリスクが少ないこと、そしてソフトウェアを作ることで施設や設備への初期投資を節約できることから、RUNSYSTEMというソフトウェア会社を設立することを選択しました。

RUNSYSTEMは創業者であるNgo Van Tau氏の名前に由来しています。「Tau」は「走る」を意味し、英語では「Run」と訳されます。RUNSYSTEMには、お客様の情報技術システムの運用を支援する意欲が込められています。

本社はハノイにあり、「ビッグボス」のゴ・ヴァン・タウ氏が経営にあたり、当初は経験の浅い学生3名が従業員として在籍していました。「リトルボス」のグエン・タン・ミン氏は日本に残り、日本の顧客との橋渡し役としてエンジニアの役割を担っていました。

二人の留学生がアルバイトをしていた会社の「仲介」のおかげで、RUNSYSTEMはすぐに日本の医療情報会社から最初の受注を獲得しました。その金額は当時としては巨額の3億ドンに上りました。創業当初から「グローバルなソフトウェア品質、国際的なソフトウェア品質」をモットーに掲げ、この若いスタートアップ企業は急速に顧客の信頼を獲得していきました。

2005年から2006年にかけて、RUNSYSTEMには、主にWebサイトや電子情報ポータルを注文する他の日本の顧客が数社ありました。

「当時、日本の有名占い師のウェブサイトを数多く制作し、風水や数秘術などを有料で提供していました。ある占い師は、その日の夜にテレビに出たばかりだったのですが、アクセスが集中しすぎてウェブサイトがダウンしてしまい、運用上の問題が起きないようサポートしてほしいと頼まれたんです」とグエン・タン・ミン氏は笑いながら語ります。

多くのスタートアップ企業と同様に、RUNSYSTEMの事業開始当初は大変厳しいものでした。営業経験はゼロで、魅力的な会社案内の書き方さえ知りませんでした。経験不足から、顧客に間違った見積もりを出すことが多く、損失を出していました。日本語が話せ、ITスキルと経験のある人材を十分に採用することができず、注文が逃げていくのを我慢するしかありませんでした...

工学部の学位を取得後、ミン氏は修士号取得のための勉強を続け、学業と仕事を両立させていました。顧客から、必要な時にすぐに仕事の打ち合わせができるように、オフィスに来てほしいと依頼されることもあったため、ミン氏は学校から顧客のオフィスまで通勤する時間を調整しなければなりませんでした。ミン氏の実務経験は、彼自身によって次のように要約されています。「小規模な企業であれば、同じく小規模な企業である顧客と仕事をする方が楽です。なぜなら、彼らはより迅速に意思決定でき、大企業のような複雑なプロセスに縛られることがないからです。」

2007年3月、ミン氏は日本で法人設立資格を取得し、修士号を取得しました。ランシステムの東京支社「RUNSYSTEM」が正式に発足しました。

2008年には、日本企業に加え海外からの顧客も増え、2007年と比べて業績は大幅に伸びました。しかし、2008年から2010年にかけては、世界的な経済危機の影響で受注の伸びが鈍化しました。「自然災害や火災予防の訓練用3D製品を専門とするデンマークのパートナー企業もありました。前日は通常通り営業していると言っていたのに、翌日には倒産を告げるメールが届き、対応に追われてしまいました」とミン氏は振り返ります。

2009年は同社が初めて損失を出し、取締役の給与を削減せざるを得なくなり、その後従業員の給与を10％削減した年だった。

同社はかつてベトナム市場でモバイルゲームのリリースを試みたが、提供した「武器」が十分に強力ではなかったため期待通りの結果にならず、断念せざるを得なかった。

当時、日本のGMOインターネット株式会社はゲーム業界に多額の投資を行っていました。人材ブローカーのアドバイスを受け、ベトナム市場におけるゲーム開発チームを拡大するため、ベトナム企業の買収を計画し、RUNSYSTEMをターゲットとしました。

GMOインターネットからの投資提案と同時に、RUNSYSTEMは日本で非常に特殊な製品を持つスタートアップ企業からの投資も検討していました。しかし、GMOインターネットには決済ゲートウェイやドメインホスティングなど、ベトナムで展開可能な製品が多数あることに気づいたRUNSYSTEMの創業者2人は、2011年にGMOインターネットに合流することを「決意」し、GMO-Z.com RUNSYSTEMという社名で事業を開始しました。

ゴ・ヴァン・タウ総裁と副総裁兼GMO RUNSYSTEM（東京）取締役のグエン・タン・ミン氏の「指揮」の下、5年間（2011年～2016年）で、GMO-Z.com RUNSYSTEMの収益は6倍に増加し、従業員数は3～4倍に増加しました。

「私たちは徐々に賢くなり、売り方や取引成立の仕方を知りました。以前は、釣りの仕方しか分からず、釣り糸を引く最適なタイミングも分からず、餌を逃すことさえありました」とミン氏はユーモラスに語った。

現在、GMO-Z.com RUNSYSTEMは900名以上の従業員を擁し、ハノイ、フエ、ダナン、ホーチミン市の4つのオフィスと東京に1つの子会社を構えています。

ベトナムソフトウェア情報技術サービス協会（VINASA）の投票により、同社は長年にわたりソフトウェアおよび情報技術サービスの輸出企業トップ10に選出されています。

顧客の要望に応えるアウトソーシング（アウトソーシングサービス）にとどまらず、2012年にGMO-Z.com RUNSYSTEMのリーダーたちは、より創造的で高品質な製品を研究開発することを決意し、独立した研究開発チームを設立しました。

2014年から2015年にかけての日本におけるデジタルトランスフォーメーションの潮流を捉え、組織や企業のデータデジタル化を支援する製品・サービスをいち早く研究開発しました。2015年末には、画像データ、文書、写真などから、人工知能（AI）を活用し、文書内の文字（印刷文字や手書き文字）を認識するソリューション「SmartOCR」を市場に投入しました。次に、デジタル化されたデータを顧客のストレージシステムへ取り込み、他のツールで活用し続けることを支援するロボット「SmartRPA」を開発しました。その他にも、数多くの製品・ソリューションを展開しています。

ベトナム企業の製品は、品質の面で国内外の多くの競合他社と自信を持って競争しています。例えば、SmartOCRとSmartRPAは、日本市場で導入された場合、多くの日本企業の類似製品よりも高い評価を得ています。

GMOアドマーケティングカンパニーの取締役である渡辺氏が、SmartRPAを業務に導入した際に語った言葉を今でも覚えています。「最大のメリットは、レポート作成の人員を大幅に削減できることです。ロボットによる自動化にかかるコストも人件費よりも低いです。インターフェースは非常に直感的で使いやすく、変更も容易で、新入社員への指導にも非常に便利です。そのため、現在使用している他のRPA製品からSmartRPAに切り替えることを決めました。」この自信が、自信を持って製品を改善し、ベトナム製品をより大きな市場に展開していくための大きな原動力となりました。ミン氏はさらに語りました。

GMO-Z.com RUNSYSTEMの製品価格は、人件費の優位性によって競争力を高めています。同社は製品開発の意思決定が非常に迅速であるため、市場機会を逃すことなく活用できます。例えば、テキスト入力でウェブサイトを作成したり、テキスト入力で動画を作成したりするAIアプリケーションは、製品アイデアの着想からわずか2～3週間で市場に投入されます。

現在、GMO-Z.com RUNSYSTEMの製品とサービスのポートフォリオは非常に充実しており、約40の製品とサービスがあり、3つのラインに分かれています。ソフトウェア輸出サービス、ソフトウェアテスト、ドメイン名登録、ホスティング製品、サーバー、ウェブサイト、クラウドコンピューティングサーバー、オンラインアンケートなどのインターネットプラットフォームサービス、SmartOCR、SmartRPA、SmartKYC、Smart Gift、Smart Store、WowCRM、ERP、Kaike会計ソフトウェアなど、ビジネス活動を包括的にサポートするデジタルトランスフォーメーションソリューションエコシステム、Mira web、Mira bot、AI Easy contentなどのAIアプリケーション製品などです。

「私たちは、関連製品と補完製品のエコシステムの構築を目指しています。お客様が製品を必要とした場合、他の場所で探す手間をかけずに、エコシステム内ですぐにご利用いただけます」とミン氏は述べた。

カイゼン思考 - 継続的な改善は、あらゆるテクノロジー製品とサービスに適用されます。2021年、GMO-Z.com RUNSYSTEMはベトナム企業として、タイにおける仮想通貨取引所のバージョン1（バージョン1）の完成を支援しました。昨年末にはバージョン2が完成し、現在はモバイルアプリの新バージョンの開発に取り組んでいます。

R&Dチームは最新技術の研究と応用に非常に熱心に取り組んでいます。例えばブロックチェーンでは、現在、日本、タイ、シンガポールの海外顧客とNFT（ブロックチェーン上の暗号化トークンで、単一の資産であるPVを表す）関連の5番目のプロジェクトを締結しています。

ベトナム企業の仮想通貨やNFT製品を利用したい潜在顧客は、依然として多く存在します。例えば、東ヨーロッパ、地中海沿岸諸国など、これらの製品を禁止していない、あるいは全く保有していない、あるいは非常にオープンで、快適な投資とビジネスを可能にしている国々が数多く存在します。

「当社は引き続きグローバル展開を推し進め、世界市場からのビジネスチャンスを模索しています。しかし、英語圏の市場に目を向けると、まさに“レッドオーシャン”であり、自信を持って参入できる“グリーンシグナル”は見当たりません。最近、VINASA傘下の企業数社との協議を通じて、米国でウクライナ、南米、東欧の企業を含む20社以上の競合企業が参入しているプロジェクトがあることを知りました。以前はインドの競合企業だけを恐れていましたが、現在では南米の競合企業も、価格がベトナムに比べてそれほど高くない場合、米国市場で非常に手強い存在となっています。そのため、当社は“非英語圏”市場やニッチ市場の開拓に注力していきます。もちろん言語の壁はありますが、日本語で成功した経験があるので、他の言語でも成功できるはずです」とミン氏は今後の方向性を明らかにしました。

「笑顔のために働く」は、GMO-Z.com RUNSYSTEMのグローバル展開における特別な指針です。ここでの「あなた」には、会社の従業員、パートナー、そしてお客様が含まれます。

同社のチームは、顧客に満足と笑顔をもたらすために、T+8（電子メールを受信して​​から 8 時間以内に顧客からの電子メールに返信する）、または 100+1（顧客の期待を超える作業を完了する）という公式を実践する準備ができています。

GMO-Z.com RUNSYSTEM では、品質、コスト、納期という企業の 3 つの一般的な競争要素に加えて、満足した顧客が長期間にわたって会社に留まるという感情要素も重視しています。

MB銀行の法人向けインターネットバンキングアプリケーションやデジタルプラットフォームの導入など、数々の主要プロジェクトでGMO-Z.com RUNSYSTEMと緊密に連携してきたMB銀行デジタルバンキング部門のTuong Thi Anh Tuyet氏は、次のように述べています。「GMOチームのプロ意識と献身的な仕事ぶりに大変満足しています。多くの前向きで効果的な提案をいただき、MB銀行のデジタル変革プロセスにおける製品の改善と顧客体験の向上に貢献していただきました。」

三菱電機ソフトウェア株式会社（日本）の代表者も、建物のエネルギー循環モデルを支える蓄電池デバイスを統合したHEMSスマートホーム制御システムの開発を支援したGMO-Z.com RUNSYSTEMチームに信頼と感謝の意を表しました。11年以上にわたる協力関係において、GMO-Z.com RUNSYSTEMは三菱電機の技術プロジェクトの成功に大きく貢献してきました。

過去18年間を振り返ると、GMO-Z.com RUNSYSTEMのGo Globalの旅は、日本の占い師のウェブサイトやタイの暗号通貨取引所などのプロジェクトを通じて、国際市場でベトナムの企業、ベトナムの製品、ベトナムのブランドの笑顔と好意を広げる努力の旅となってきました。

現在、GMO-Z.com RUNSYSTEMは、2030年のビジョン実現に向けて、高い目標を掲げて努力を続けています。2030年までに、売上高1億ドルを達成し、ベトナム市場で5つのナンバーワン製品と国際市場で5つのトップ製品を持ち、従業員と顧客に幸せをもたらす、笑顔のナンバーワン企業であり続けることを目指しています。

「年間20～30%の成長率で、収益目標は完全に達成可能です。スマイルNo.1企業を目指し、カイゼンを継続しています。製品面では、ベトナム市場でトップ1とトップ2の製品を保有しています。SmartOCRとSmartRPAという2つの製品を育成し、より多くの市場をターゲットにし、国際市場やニッチ市場でリーダーとなることを目指しています」と、ミン氏はGMO-Z.com RUNSYSTEMの2030年の展望の実現可能性を分析しました。

ミン氏は長期的な将来を見据え、懸念を表明した。「私たちも多くのことをやりたいと考えています。しかし、海外市場に参入したいのであれば、少なくとも国内市場でのテストは必要です。実際、約1億人という人口を抱えるベトナム市場でテストを行うのは、依然として法的な障壁があるため、非常に困難です。ブロックチェーンや仮想通貨に関する規制など、法的な枠組みが現実に追いついていないケースが多々あります。」

記事: ドーン

写真：レ・アン・ドゥン

デザイン：グエン・ホン・アン

ベトナムネット