EVNHANOIのデジタル時代における顧客サービス。
EVNHANOIは2012年以来、ウェブサイトcskh.evnhanoi.com.vnを通じて、顧客ケアのための初のデジタルプラットフォームの提供を先駆けて行ってきました。それ以来、同社のオンライン電力サービスエコシステムは継続的に拡大・改善されています。顧客は、EVNHANOIアプリ、evnhanoi.vnウェブサイト、EVNHANOIファンページ、Facebook Messengerに統合されたチャットボット、dichvucong.gov.vnの国家公共サービスポータルなど、さまざまなオンラインチャネルを通じて、いつでもどこでも24時間365日、簡単に電力サービスにアクセスできます。
スマートフォンさえあれば、ユーザーは毎日の電力消費情報を確認したり、停電スケジュールを追跡したり、リクエストを送信したり、サービスの進捗状況を監視したり、現金を使わずに簡単に電気料金を支払ったりすることができる。
現在までに、EVNHANOIの事業および顧客サービスにおけるデジタル変革への取り組みは、多くの好ましい成果を上げています。レベル4のオンライン電力サービスはすべて顧客に完全に提供され、この分野における業務関連文書はすべてオンラインで電子的に処理されています。新規顧客との電力売買契約の締結も完全に電子的に行われています。さらに、電気料金のキャッシュレス決済率は100%に達し、地域社会におけるデジタル取引習慣の普及に大きく貢献しています。
特筆すべきは、地域内のすべての顧客への遠隔電子式電力メーターの導入が、電力システムの管理・運用における大きな変革である点です。EVNHANOIは、従来の手動方式から、データ収集、処理、分析において半自動および自動方式へと移行しました。電子メーターからのデータをEVNHANOIアプリなどのデジタルアプリケーションと組み合わせることで、電力使用情報の透明性が飛躍的に向上しました。その結果、顧客は家族の電力使用量を積極的に監視し、日単位および時間単位での消費量を把握し、電力使用行動を調整することで、より効率的かつ節約的な電力利用を実現できるようになりました。
デジタル変革は、顧客に利便性をもたらすだけでなく、EVNHANOIの労働生産性と業務効率の向上にも貢献しています。従来、電力部門の職員や従業員は、顧客にサービスを提供するために、複数の承認段階を経て紙の書類を提出する必要があり、移動に多くの時間を費やしていました。現在では、すべてのプロセスがデジタルプラットフォーム上で実行され、管理レベルは電子署名を使用して書類を承認することで、時間の節約と、リクエスト処理の正確性および迅速性の向上を実現しています。
今後、EVNHANOIはあらゆるリソースを投入し、情報技術の成果を生産、事業、顧客サービス活動にさらに積極的に活用していきます。目標は、顧客を常に中心に据え、迅速かつ正確で、ますます満足度の高いサービスを提供する、近代的で親しみやすくスマートな電力業界のイメージを構築することです。
グエン・アン
出典: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
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