デジタル時代におけるEVNHANOIのカスタマーケア。
EVNHANOIは2012年以来、ウェブサイトcskh.evnhanoi.com.vnを通じて、顧客ケアのための世界初のデジタルプラットフォームの提供を先導してきました。以来、同社のオンライン電力サービスエコシステムは継続的に拡大・改善されてきました。お客様は、EVNHANOIアプリ、evnhanoi.vnウェブサイト、EVNHANOIファンページ、Facebook Messengerに統合されたチャットボット、dichvucong.gov.vnにある国家公共サービスポータルなど、様々なオンラインチャネルを通じて、いつでもどこでも24時間365日、電力サービスに簡単にアクセスできます。
スマートフォンだけで、毎日の電力消費情報を簡単に確認したり、停電スケジュールを追跡したり、リクエストを送信してサービスの進捗状況を監視したり、現金を使わずに電気料金を支払ったりすることができます。
EVNHANOIは、事業と顧客サービスにおけるデジタル変革の取り組みにおいて、これまでに多くの成果を上げています。レベル4のオンライン電力サービスはすべてお客様に提供されており、この分野におけるすべての業務関連文書はオンラインで電子的に処理されています。新規顧客との電力売買契約の締結もすべて電子的に行われています。さらに、電気料金のキャッシュレス支払い率は100%に達し、地域社会におけるデジタル取引習慣の促進に大きく貢献しています。
特筆すべきは、エリア内のすべての顧客に遠隔電子式電力メーターを導入したことで、電力システムの管理・運用における大きな変革が実現したことです。EVNHANOIは、従来の手動モデルから、データ収集、処理、分析において半自動および自動方式へと移行しました。EVNHANOIアプリなどのデジタルアプリケーションと組み合わせた電子メーターデータの効果的な活用により、電力使用情報の透明性が明確に向上しました。その結果、顧客は家族の電力使用量を積極的に監視し、日ごと、時間ごとの消費量を把握し、より効率的で節約しやすい電力使用行動を調整できるようになりました。
デジタルトランスフォーメーションは、顧客の利便性向上だけでなく、EVNHANOIの労働生産性と業務効率の向上にも貢献しています。以前は、顧客にサービスを提供するために、電力部門の担当者や従業員は複数の承認段階を経て紙の書類を提出する必要があり、移動に多くの時間を費やしていました。現在では、すべてのプロセスがデジタルプラットフォーム上で実行され、経営陣は電子署名を用いて書類を承認することで、時間を節約し、リクエストへの対応の正確性と迅速性を向上させています。
今後、エヴンハノイはあらゆるリソースを動員し、情報技術の成果を生産、事業、そして顧客サービス活動にさらに積極的に活用していきます。目標は、常に顧客中心主義を貫き、迅速で正確、そしてより満足度の高いサービスを提供できる、電力業界のモダンで親しみやすくスマートなイメージを構築することです。
グエン・アン
出典: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
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