行政改革における著しい進展は、市民や企業にとって処理時間の短縮とコスト削減に貢献しただけでなく、より近代的で透明性が高く効率的な行政システムの基盤を築いた。
デジタルデータプラットフォーム上で管理手続きを再構築する。
ハノイ市は過去数年間、包括的な計画と解決策に基づき、行政手続き改革を積極的に具体化してきた。単に手続きを見直し、削減するだけでなく、市民や企業へのサービス効率を向上させるため、プロセスの再構築、デジタル化の推進、地方分権化に重点を置いている。
統計によると、市は2,000件以上の行政手続きを見直し、標準化しました。行政区域の境界に関わらず「ワンストップショップ」と「統合ワンストップショップ」の仕組みを導入し、全プロセスを通じてオンライン公共サービスの提供を推進し、データ駆動型の行政を構築しました。その結果、行政手続きの53%以上が全プロセスを通じてオンラインで実施され、文書のデジタル化率は98%近くに達しました。また、地方分権化のおかげで、12万件以上の書類がコミューンレベルで処理され、社会コストを数百億ドン削減することに貢献しました。
ハノイ市公共サービスセンターの行政手続き再編・管理部門副部長であるズオン・ヴァン・ニン氏によると、以前は行政手続きは主に紙の文書で処理されており、文書の検索には複数のプラットフォームを横断して行う必要があった。しかし、市全体で統一された行政モデルが導入されたことで、センターの各支所にあるすべての文書は100％電子署名されるようになった。
書類が電子的に送受信されることで、行政機関は紙の書類を待つことなく即座に処理できるため、処理時間を大幅に短縮できます。同時に、処理プロセス全体がシステム上で監視されるため、市民は処理状況を把握することができます。
特筆すべき点の一つは、ハノイ市が2,075件の行政手続きすべてを地理的制約のないモデルで同期的に実施していることです。これにより、市民や企業は居住地やオフィス所在地に縛られることなく、どの受付窓口でも申請を行うことができます。ズオン・ヴァン・ニン氏によると、このモデルは組織や個人にとって時間とコストを大幅に節約できるだけでなく、行政手続きの透明性も向上させます。プロセス全体が共有システムに統合されることで、監視がより厳格になり、国家機関が提供するサービスの説明責任と品質が向上します。
特にハノイ市は、市民が既存の書類を繰り返し提出する必要をなくし、デジタルデータを活用する方向へ行政手続きの再構築を加速させている。「市民は一度だけ情報を提供すればよい」というモットーのもと、行政機関は既存のデータベースを用いて積極的に情報を検証していく。策定されたロードマップによると、ハノイ市は2026年6月30日までに行政手続きの80%、12月31日までに95%をデータベースに再構築することを目指している。現在までに70%以上の行政手続きが再構築され、市民の手続きの簡素化に貢献している。
さらに、デジタルキオスク、モバイル公共サービス、人工知能（AI）アプリケーションなど、多くの新しいモデルが導入されています。デジタルステーションでは、市民のデータが電子的に認証され、書類は一度提出するだけで済み、市の行政手続き処理システムに直接接続されます。モバイル公共サービスについては、センターは都心から離れた地域に12か所のサービス拠点を設置しました。2026年3月1日から現在までに実施されている、社会的弱者支援モデルでは、コミュニティセンターでの788件、自宅での203件を含む、合計991件の支援を行いました。
デジタル政府は草の根レベルで導入されつつある。
市民をサービスの中心に据えるという精神は、都市レベルだけでなく、多くの自治体や区においても、実践的なデジタル変革モデルを通じて具体化されている。
ダンフオン村では、決議第57-NQ/TW号の実施が重要な政治課題であり、指導方法の改革における画期的な取り組みとして位置づけられています。村党委員会は、電子党員手帳、Zaloグループ、ウェブサイト、ソーシャルネットワークなどのデジタルプラットフォームを活用し、宣伝活動を現代的な方向へと大きく改革しました。特に、宣伝資料、行政手続きガイド、デジタル変革ハンドブックの提供にQRコードを活用することで、役人や住民がより迅速かつ便利に情報にアクセスできるようになりました。
このコミューンは現在、 教育・研修分野向けに3つのデジタル知識連携チームを、村落や住宅地向けに26のデジタル知識創造チームを擁しています。これらのチームは、eTax Mobile、ハノイのデジタル市民アプリ「iHanoi」、VssIDなどのデジタルプラットフォームの利用に関する情報発信や案内を担当しています。また、コミューン人民委員会は、出生登録、死亡登録、婚姻登録、認証、婚姻状況確認など、多くの行政手続きを案内するQRコードを開発し、住民が容易にアクセスできるよう、文化センター、公共の場所、主要な路地などに設置しています。
ダンフオン村人民委員会のグエン・ベト・ダット委員長によると、同村では「AIで幸せに - デジタル知識を照らす」モデルも実施しており、人々が生産、ビジネス、日常生活で人工知能にアクセスし、活用できる環境を整えている。こうした包括的な取り組みのおかげで、2026年第1四半期には、同村の行政手続きの適時解決率が98.8%に達し、VNeID電子身分証明書の発行率は90.1%に達し、目標を上回った。また、同村では、業務プロセスの最適化と住民満足度の向上に役立つ7つの優れた取り組みも実施している。
ギアドー区では、人民委員会のド・ベト・フン委員長が、2026年初頭から、区人民委員会が具体的な目標と任務を定めた行政改革計画を策定し、各専門部署に明確な責任を割り当てたと述べた。その結果、行政改革は体系的かつ効果的に、そして実際のニーズに沿って実施された。2026年初頭から現在までに、区は5,579件の行政手続き書類を受理・処理し、そのうち5,464件が期限内または期限前に解決され、処理率は97.9%に達した。
デジタル政府の発展に伴い、区レベルの行政文書は100%電子的に受理・処理され、職員・公務員は100%業務処理において専用の電子署名を使用しています。数万件に及ぶ送受信文書はすべて電子システムを通じて流通・処理され、処理時間の短縮と透明性の向上に貢献しています。
現在、同区では住宅地域で87のコミュニティデジタル変革チームが活動しています。これらのチームは、オンライン公共サービスへのアクセス、キャッシュレス決済、日常生活に不可欠なデジタルプラットフォームのインストールと使用など、住民を直接サポートしています。「実際のところ、実施状況を見ると、ほとんどの住民や企業が職員や公務員の責任感、献身的でプロフェッショナルなサービス姿勢を認めており、満足度の向上と地方自治体への信頼強化につながっています」とド・ベト・フン氏は語りました。
市レベルおよび地方レベルでの成果は、ハノイにおけるデジタル政府開発プロセスが、市民や企業へのサービス提供方法に大きな変化をもたらしていることを示しています。これはまた、市民をあらゆる管理・行政活動の中心に据える、サービス重視型の政府を構築するというハノイの目標を実現するための重要な基盤となります。
出典: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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