ハナム省の観光業は、観光客数と収益の大幅な増加に伴い、好転しています。持続可能な観光開発という目標を達成し、観光を徐々に経済の牽引役へと転換させるため、ハナム省の各機能部門は、観光商品とサービスの質の向上に注力しています。そのためには、地元の観光人材の育成・研修を含む、観光人材の育成が重要かつ喫緊の課題となっています。
ハナムには、計画観光地・目的地が5つを含む、認定観光地が12ヶ所あります。また、約200軒の観光宿泊施設（5つ星ホテル2軒、3つ星ホテル9軒、1～2つ星ホテル18軒）があり、スタンダードルームは合計約4,000室あります。さらに、約30の旅行・観光輸送会社が安定的に運営されています。近年、ハナムを訪れる観光客数は着実に増加しており（ハナムの観光は平均して年間20～25%の成長率）、観光事業の発展を促進するとともに、観光産業における人材の需要も高まっています。
ハナム省党委員会は、観光を先導的な経済部門に育成するという2017年1月16日付 政治局決議08-NQ/TWの実施を具体化し、2030年までのビジョンを掲げ、2021年から2025年の期間にハナム省の観光と物流に焦点を当て、貿易とサービスの発展を促進するという2021年9月15日付決議12号を発行した。これに応じて、ハナム省は、国内外の投資家に対し、観光サービス開発の分野における潜在力、強み、投資誘致政策、魅力的な特徴、観光資源の卓越した価値、目的地、ユニークで典型的な観光商品などを強力に推進するための多くの活動の組織を強化した。
代表的な例としては、2023年のハナム文化観光週間や、日越外交関係樹立50周年を記念した「ハナム～繋ぐ旅」をテーマにした日越伝統芸能交流プログラム、2023年のハナム省観光投資促進会議、ベトナム航空株式会社（ベトナム航空）との2023～2026年包括的協力協定の締結などが挙げられます。
豊かな自然と人間の観光資源を背景に、ハナムは観光ツアー、歴史文化遺跡、精神文化観光、エコツーリズム、エンターテイメント、会議・セミナー観光、リゾート・スポーツ観光、コミュニティ・工芸村観光、週末観光など、観光の種類の多様化を目指しています。デジタルトランスフォーメーションを推進し、管理、プロモーション、観光開発に科学技術を適用し、企業や人々が観光開発に投資するよう促す政策やメカニズムを構築するほか、ハナムは観光人材の育成への投資にも特に力を入れています。
現在、ハナム省の観光産業に従事する人材は大きく変化し、観光事業活動の要件を文明的に満たすようになっています。しかしながら、専門知識、プロ意識、そして観光に必要なスキル（外国語、コミュニケーション能力、経験など）を備えた労働者の割合は依然として低く、特に質の高い人材が不足しています。この状況の原因は、ハナム省には独自の研修制度がなく、観光職業訓練施設も存在しないことです。これらの人々は給与、労働環境、そして自己啓発のための条件に対する要求が高いため、十分な訓練を受けた経験豊富な労働者をハナム省に誘致することは非常に困難です。特に、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、観光サプライチェーンは数年連続で「崩壊」し、多くの従業員が職を失ったり、転職したりしています。多くの観光事業は、特に観光のピークシーズン（祝日、旧正月、週末など）に人材不足に陥っています。
ハナム省人民委員会が承認した「2019～2025年 ハナム省観光人材育成プロジェクト」に基づき、観光人材の質向上を図るため、文化スポーツ観光局（VH,TT&DL）と省観光協会は、毎年、主要な研修機関、関連部署、企業と連携し、観光人材育成のための研修・育成プログラムを実施しています。研修内容は、観光管理スタッフ、公務員、サービス事業所、観光地・スポットで働く従業員を対象に、ツアーガイドスキル、宿泊施設管理、客室、テーブル、バー、接客スキルなどに重点を置いています。代表的なコースには、ツアーガイドスキルの研修、観光サービス事業所（モーテル、ホテル、レストラン）の経営陣や従業員向けのスキル育成などがあります。
研修プログラム（ハノイ観光大学の講師が担当）は、理論と実践が調和しており、次のような特定の専門的問題を取り上げています。ツアーガイドのトレーニング、電気自動車の運転手、販売員、写真家向けのコミュニティ観光の専門知識を向上させるためのトレーニング、顧客サービスの組織プロセス、専門的な仕事にふさわしい個人のスタイルと服装の要件、サービス品質管理、関連部門との仕事の調整、顧客とのコミュニケーション、頻繁に発生する状況への対処、サービスにおけるセキュリティ状況への対処、部屋の清掃プロセス、ツールと化学薬品の使用方法のスキル、サービスプロセス、衛生基準...
これらの研修コースは、観光地やスポットで働く管理者、運営者、そして数千人の従業員の管理能力の向上に貢献し、ホテルやレストランのリーダーやスタッフの管理能力も向上させました。さらに、文化スポーツ観光局は、全国の省市との連携、経験交流、ツアーやルートの連携を効果的に実施し、観光開発連携を効果的に実施しています。主要な観光活動（会議、セミナー、調査、講演、協力活動、観光開発連携）や国内の主要観光イベント（VITMフェア、ITEなど）に積極的に参加し、専門家、科学者、管理者、投資家の意見を吸収することで、学習体験の充実、革新、観光商品の開発、より質の高い効果的な人材の育成、観光客のニーズへのより良い対応に努めています。
今後、文化スポーツ観光局は観光従事者の専門資格に関する調査・研究を行い、分類を行い、各従事者グループの能力、資格、職務要件に適した研修計画・プログラムを策定します。研修、知識の向上、国家管理能力、製品開発、デジタルトランスフォーメーション、プロモーション、広告、観光ブランド開発に重点を置きます。観光発展と第四次産業革命の要件を満たすために、職員が学習し、資格を向上させることを奨励し、支援します。
観光開発に関する政策やガイドラインへのコンサルティング、意見募集、セミナー、ワークショップの開催などを通じて、専門家、科学者、上級職員の観光に関する国家管理活動への参加を継続的に促します。特に観光地や観光地を有する地域において、マスメディアを通じた広報活動を強化し、観光開発への意識を高め、「すべての市民が観光大使である」というメッセージを発信します。観光に関する法的文書や観光活動における行動規範を、様々な形態（観光プロモーションチャンネル、観光地や観光地の規制板、観光宿泊施設、リーフレット、パンフレット、動画、レポートなど）で積極的に普及させます。休暇シーズンや旧正月期間中に観光客を案内・サポートするボランティアチームの結成を奨励します。
「2019～2025年ハナム省観光人材育成プロジェクト」では、明確な目標が定められています。十分な量、質、妥当な体制、資格、職業を確保した人材を育成し、特に国家観光資格枠組みを満たし、観光開発の規模を満たすこと。多くの観光市場に適した質、意識、スタイルを備えた人材を育成し、これをハナム観光のイメージとブランドを構築する上で重要な要素と見なすこと。2025年までに、観光サービス従事者の75％以上が観光専門知識の研修と育成を受け、すべての村、集落、コミューンでコミュニティ観光活動が行われることを目指します。
上記の目標を実現するためには、党委員会、当局、投資家、企業、社会政治組織のより同期した、積極的かつ主体的な参加と、人々、特に観光に直接携わる人々の合意と支持が必要です。
ホアン・オアン（省文化芸術センター）
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出典: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html
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