近年、消費者の権利保護は、省内のあらゆる階層、分野、地域にとって常に関心の高い課題となっており、様々な解決策が提示されています。これにより、消費者の正当な権利が保護され、生産・事業部門の責任が強化され、製品価値が向上します。
Co.opmart Dong Haスーパーマーケットで買い物をする顧客 - 写真: HT
ドンハー市ドンレ区のグエン・ヴァン・トゥアンさんは、利便性、清潔さ、丁寧なサービスの質、そして特に価格と製品情報の透明性による製品の品質への信頼により、3年以上にわたって徐々に市内のスーパーマーケットシステムの常連客になってきました。
「新しい商業形態の発展に伴い、私だけでなく、省内の多くの消費者が日々の買い物習慣を徐々により良い方向へと変えつつあると思います。伝統的な市場、小売店、スーパーマーケットのいずれで商品を購入する場合でも、原産地、賞味期限、価格が明確に表示されている商品を選ぶことを優先します。偽造品、模造品、原産地不明の商品、食品の安全性が確保されていない商品が市場に流入する機会を制限しながら、自分自身と家族の健康と財産を守るためです。これは、消費者が正当かつ合法的な権利を守る手段でもあります」とトゥアン氏は語りました。
市場で高い評価を得ている小売企業として、Co.opmart Dong Ha Supermarketは、消費者に高品質な商品を提供する責任を常に意識しています。サプライヤー選定の段階から、国内製造企業、特に保健省の食品衛生と安全基準を満たし、ISOまたはHACCP認証を取得した高品質なベトナム製品を優先的に取り扱っています。
Co.opmart Dong Ha Supermarketの副店長、ホー・ティ・タン・デュエン氏は次のように述べています。「消費者の権利保護は、Co.opmart Dong Ha Supermarketの最優先事項です。そのため、事業活動においては、製品の品質、価格、サービス、そして顧客ケアの確保に常に注力しています。すべての商品には、原産地を証明する法的書類、請求書、その他の書類がすべて揃っています。消費者の権利保護は企業の義務であると同時に権利でもあると考えています。これは消費者の利益になるだけでなく、企業の製品消費を促進し、生産と事業活動を発展させることにもつながるからです。」
近年、省における消費者権利保護の取り組みは好ましい変化を遂げており、省レベルおよび各セクターは消費者権利の保護を強化するための実践的な措置を講じています。
実施プロセスは、消費者権利保護における意識、役割、責任、そして有効性の向上において明確な変化をもたらしました。各部局、支部、セクターは、消費者権利保護法および関連する法令や通達の多様な内容と形式の普及を推進し、「ベトナム人はベトナム製品を優先的に使用しましょう」キャンペーンを推進しました。また、商品の購入方法、本物と偽造品を見分ける方法、粗悪品を見分ける方法などについて消費者に情報提供と注意喚起を行い、消費者権利保護の役割と重要性に対する理解と意識を高めました。
特に、当局は市場の安定と消費者の正当な権益の保護のため、密輸、貿易詐欺、模倣品の取締りを強化しています。地域の検査と管理を強化し、市場状況、価格動向、商品の需給状況を積極的に把握し、特に山岳地帯や遠隔地における生産・営業施設への検査を組織し、違反行為を迅速に摘発し、法に基づき厳格に対処します。
2023年、省内の機能部隊は、違反商品の価値が257億VNDである2,073件（禁止品の取引および輸送、密輸品：1,230件、商業詐欺：838件、偽造品：5件）を検査、検出、逮捕、処理しました。1,648件の行政違反を制裁し、予算に支払われた金額は615億VNDでした...
省人民委員会は、消費者保護活動への国家機関、社会組織、企業、消費者の参加を呼びかけ、動員し、奨励するために、2024年に省内で消費者の権利を保護する活動を実施する計画を発表しました。
2024年の消費者権利保護の取り組みは、引き続き「透明な情報、安全な消費」というテーマと結びついています。このテーマは、特にオンライン環境における消費者権利の侵害が増加する状況において、商品やサービスの選択、支払い、利用のプロセスにおける消費者の安全にとって、明確な情報と透明な商品の重要性と意義を強調しています。
省人民委員会は、省内の地方自治体、機関、部署、企業に対し、特に食品の安全と衛生、知的財産、製品のラベルと有効期限、モデル契約、一般取引条件などの分野において、消費者の権利を侵害する兆候のある事例を速やかに発見し、対処するための専門的な検査と検査活動を強化するよう指示しています。
消費者の権利を守るため、市場を定期的に検査・統制し、違法行為には断固として対処する。消費者の権利保護活動に積極的に取り組み、広報活動を組織し、消費者の権利保護活動に対応・実施することで、消費者の自己防衛意識の向上に貢献する。同時に、企業、スーパーマーケット、ショッピングセンターに対し、ギフトの提供、割引、製品保証・メンテナンスのサポート、消費者製品の安全かつ経済的な使用に関するコンサルティングなど、消費者への感謝を示すプロモーション活動の実施にリソースを配分するよう奨励する。
当局の積極的な関与に加え、消費者も取引を行う際に自らの権利を積極的に学習・把握する必要があり、商品やサービスを提供する組織や個人が消費者の権利保障をより意識できるよう、消費者の権利を侵害する行為に関する情報を管轄当局に積極的に報告し、情報が不明確な商品や消費者の権利や健康を無視した商品やサービスを提供している組織や個人に対しては、断固として「ノー」を言う必要があります。
ハトラン
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