消費者の権利を守るために協力しましょう。

過去数年間、消費者の権利保護は、省内のあらゆるレベル、部門、地域において常に優先事項であり、様々な解決策を通じて実施されてきました。これにより、消費者の正当な権利が保護され、生産・事業部門の責任が強化され、製品価値が向上しました。

Co.opmart Dong Haスーパーマーケットで買い物をする顧客 - 写真: HT

ドンハー市ドンレー区に住むグエン・ヴァン・トゥアンさんは、利便性、清潔さ、丁寧なサービス、そして特に価格と製品情報の透明性による製品の品質への信頼により、3年以上にわたって徐々に市内のスーパーマーケットシステムの常連客になってきました。

「新しい商業形態の発展に伴い、私だけでなく、省内の多くの消費者が日々の買い物習慣を徐々により良い方向へと変えつつあると思います。伝統的な市場、小売店、スーパーマーケットなど、どこで買い物をするときも、原産地が明確で、賞味期限が切れておらず、価格が公に表示されている商品を選ぶことを優先しています。これは、健康とお金を守るため、そして偽造品、原産地不明の商品、食品安全基準を満たしていない商品が市場に流入するのを防ぐためです。これは、消費者が正当な権利を守る方法でもあります」とトゥアン氏は語りました。

市場で評判の高い小売企業として、Co.opmart Dong Ha Supermarketは、消費者に高品質な商品を提供する責任を常に明確に認識しています。サプライヤー選定の段階から、同社は常に国内メーカー、特に保健省の食品安全衛生認証、ISOまたはHACCP認証を取得した高品質なベトナム製品を優先しています。

Co.opmart Dong Ha Supermarketの副社長であるホー・ティ・タン・デュエン氏は次のように述べています。「消費者の権利保護は、Co.opmart Dong Ha Supermarketの最優先事項です。そのため、事業運営においては、製品の品質、価格、サービス、そして顧客ケアの確保に常に注力しています。すべての商品には、原産地、仕入先、請求書、その他の関連書類を証明する完全な法的文書が添付されています。消費者の権利保護は、企業の義務であると同時に権利でもあると考えています。これは、消費者の利益となるだけでなく、企業の売上向上、生産・事業活動の発展にもつながります。」

長年にわたり、省における消費者権利保護は前向きな変化を遂げてきました。省当局および各部局は、消費者権利の保護を強化するための実践的な措置を講じてきました。

実施プロセスは、消費者権利保護の役割、責任、そしてその有効性に関する意識向上と理解において大きな変化をもたらしました。各省庁・機関は、消費者権利保護法および関連する法令や通達の普及を様々な内容と形式で強化し、「ベトナム国民はベトナム製品を優先的に使用しましょう」キャンペーンを推進しました。また、購入方法の選択方法、真贋品と偽造品、低品質製品の見分け方について消費者への教育と警告を行いました。これらはすべて、消費者権利保護の役割と重要性に関する理解と意識の向上を目的としています。

特に、当局は市場の安定と消費者の正当な権益の保護のため、密輸、貿易詐欺、模倣品の取り締まりを強化しています。担当地域における検査・管理を強化し、市場の状況、価格変動、商品の需給状況を積極的に監視しています。また、特に山岳地帯や遠隔地における生産・経営施設への検査を実施し、違反行為を迅速に摘発し、法に基づき厳正に対処しています。

2023年、省当局は2,073件（禁制品や密輸品の取引・輸送：1,230件、商業詐欺：838件、模倣品：5件）の検査、摘発、逮捕、処理を実施し、侵害品総額は257億VNDに達し、1,648件に行政罰を科し、国家予算に615億VNDを徴収した。

省人民委員会は、消費者保護活動への国家機関、社会組織、企業、消費者の参加を呼びかけ、動機付け、奨励するために、2024年に省内で消費者権利保護活動を実施するための計画を発表しました。

具体的には、2024年における消費者保護の取り組みは、「透明な情報、安全な消費」というテーマに引き続き結び付けられるとされています。このテーマは、特にオンライン環境における消費者権利の侵害が増加する状況において、商品やサービスの選択、支払い、利用における消費者の安全にとって、明確な情報と透明な商品の意義と重要性を強調しています。

省人民委員会は、省内の地方自治体、機関、部署、企業に対し、特に食品の安全と衛生、知的財産、商標登録と製品の有効期限、標準契約と取引の一般条件などにおいて、消費者の権利を侵害する兆候のある事例を検出し、速やかに対処するための専門的な検査と検査活動を強化するよう指示しています。

消費者の権利を守るため、市場を定期的に検査・監視し、違法行為には断固として対処する。消費者保護活動の実施を促進するための広報活動を組織し、消費者の自己防衛意識の向上に貢献する。同時に、企業、スーパーマーケット、ショッピングセンターに対し、ギフトの提供、割引、製品保証・メンテナンスのサポート、消費者製品の安全かつ経済的な使用に関するアドバイスなど、販促プログラムや顧客感謝イベントの開催にリソースを投入するよう奨励する。

当局の積極的な関与に加え、消費者も売買の際に自らの権利を積極的に理解し自覚する必要があり、消費者の権利を侵害する行為に関する情報を管轄機関に積極的に報告することで、商品やサービスを提供する組織や個人が消費者の権利保障をより意識し、情報が不明確な商品や、消費者の権利や健康を無視した商品やサービスを提供している組織や個人に対しては、断固として「ノー」と言うようにする必要がある。

ハトラン

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