ロシア・ウクライナ紛争勃発以来、ロシアへのツアーは極めて「静か」な状態が続いています。最近になって再開されたツアーもいくつかあり、数百便のロシア行きが5月にも出発予定ですが、料金や関連手続きにはほとんど変化はありません。
しかし、3月25日午後、ベトフット・トラベルのファム・デュイ・ギア社長は、ロシアの「白夜」（5月下旬から7月上旬）に出発するツアーは、行き先の変更やキャンセルを余儀なくされる可能性が高いため、「破綻状態」にあると述べた。これらのツアーは、サンクトペテルブルクと首都モスクワを訪れる予定だった。モスクワでは3月22日夜にテロ攻撃が発生し、130人以上が死亡した。
ギア氏によると、ベトフット・トラベルのロシアツアーは昨年から再開した数少ないツアーの一つで、全体的に客足は少ないという。昨年末、大手旅行会社6社で構成されるベトナム・ロシア観光連盟は、今年は状況が「より穏やか」になると予測していたため、同社は9日間の旅程で10組以上のグループ向けにトルコ航空とカタール航空の航空券を相次いで予約し、5月末から出発を開始した。
団体客は「相対的な人数」で、一人当たり1,000万ドンの預かり金を支払っていた。しかし、テロ攻撃直後、多くの宿泊客が予約のキャンセルと預かり金の返還を求めた。
同社は顧客に対し、トルコ、ジョージア、またはドバイへの旅行計画の変更を勧めている。しかし、顧客が同意したとしても、損失の一部は依然として負担となる。顧客がトルコへの旅行変更に同意した場合、同社は十分な航空券を確保できず、より高い価格で新たな航空券を購入せざるを得なくなる。
ドバイツアーのオプションでは、カタール航空と交渉してスケジュール変更が可能ですが、カタール航空は直行便を運航しておらず、ドーハで乗り継ぎが必要となるため、競争力は低いです。一方、ジョージアツアーはベトナム人顧客にはあまり人気がありません。
損害額は推定されていないものの、航空会社への預かり金の支払いも旅行会社にとって「頭痛の種」となっている。ギア氏によると、カタール航空の預かり金は7,000万ドン、トルコ航空は25人組の乗客1組につき5,000万ドンとなっている。
ホアン・ベト・トラベルの副社長、ルー・ティ・トゥー氏は、顧客との交渉も進めていると述べた。提案されている選択肢には、デポジットの返金、トルコへのツアーへの変更、秋にロシアへのツアーへの変更、あるいは同社が販売している他のツアーなどが含まれている。
トルコツアーについては、当社は十分な数のチケットを保有しており、必要なお客様は残額のみお支払いいただくことで、1人あたり約4,490万ドンの通常価格でツアーをご購入いただけます。3月25日午後にトルコ航空と協議した結果、航空会社は旅行会社に対し、別の日程とルートへの変更費用を留保することを許可しました。5月に出発する団体は、不可抗力事由に該当しないため、キャンセルした場合、前払金は返金されません。
しかし、トルコ航空の新しい航空券の価格は以前のものより高く、トルコへのツアーの費用は約400万〜500万VND高くなります。
「まだ具体的な計画はないが、今回の件でできる限りの顧客サポートは必ず行う」とトゥー氏は述べ、10月までのロシアツアーは一時停止していると付け加えた。
TH（VnExpressによると）ソース
コメント (0)