観光産業にとって新たな追い風となるだろう。

Báo Quốc Tế•18/01/2024

観光産業に画期的な変化をもたらすには、戦略的なセグメントに焦点を当て、広範かつ一般的な観光プロモーションやマーケティングを避けた、刺激的なキャンペーンが必要である。

メディア専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、観光産業に飛躍的な発展をもたらすためには、戦略的なセグメントに焦点を当てた刺激的なキャンペーンが必要だと述べた。

ベトナム観光業における飛躍的発展のための前提条件。

2023年、ベトナムは1,260万人の外国人観光客を迎え、当初目標の800万人を大きく上回りました。国内観光客数も1億800万人に達し、計画を5.8%上回りました。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の水準にはまだ戻っていませんが、これらの結果は非常に印象的で、ベトナムの急速な回復力と変化する状況への適応能力を示しています。

韓国、日本、台湾など一部の市場は回復を見せており、タイやインドなど魅力的な成長の兆しを見せている市場もあります。しかし、伝統的な中国市場はいくつかの理由から依然として潜在能力を十分に発揮できていません。全体として、2024年には良好な成長が見込まれます。観光客を惹きつける重要なイベントとしては、ホーチミン市の河川祭やダナン市の花火大会などが挙げられます。

この1年間で、経済危機やパンデミックによる停滞期を経て、新たに開業したホテルやリゾートが数多くあり、また、再び活気を取り戻したホテルも複数存在する。旅行代理店、宿泊施設、航空会社は、観光需要を喚起するために様々な取り組みを行ってきた。

しかしながら、改善の余地はまだいくつかあります。例えば、企業は競争のために価格引き下げに重点を置くあまり、品質向上や製品の多様化への投資を怠っています。高額消費顧客向けの高級サービスは少なく、ターゲット顧客の注目を集めていません。観光振興・マーケティング活動は散発的で、魅力的なキャンペーンや戦略的なセグメントへの焦点が欠けており、画期的な成果を生み出すことができていません。

企業はこれまで、政府との連携による広報・プロモーション活動を行う機会に恵まれず、多大な資源の浪費を招いてきました。ビザ問題は今年中に大幅に改善されると予想されます。電子ビザの普及は、外国人観光客にとって心理的な障壁を大幅に軽減するでしょう。これはベトナムの観光産業にとって新たな追い風となるはずです。

2023年末以降の観光産業の目覚ましい成長、特に2024年初頭の好調な兆候は、ベトナムの観光業が2024年に「ブレイクスルー」を果たすための土台を築いています。しかしながら、回復の過程において、ベトナムの観光業は依然として多くの課題や政策上のギャップ、そして国内企業の競争力といった問題に直面しています。

外国人観光客がシクロに乗ってハノイの旧市街を散策する。（出典：ハノイモイ）

広告キャンペーンには革新が必要だ。

2024年は、ディエンビエンフーの戦いの勝利とハノイ解放70周年など、外国人観光客をベトナムに惹きつける多くの理由があり、平和と国家統一50周年を控えた重要な年となるでしょう。経済的な課題は依然として残っていますが、ベトナムへの観光需要は増加すると私は考えています。国内観光においても新たな飛躍が見られるでしょう。

しかし、期待される成長を達成するためには、観光振興策は革新的でなければならず、主要市場に資源を集中させ、綿密なマーケティングキャンペーンを展開する必要がある。例えば、中国市場が観光加速戦略において重要な役割を担っていることを踏まえ、この市場、特に中・高所得者層をターゲットとした専用のプロモーションキャンペーンを実施する必要がある。

欧米市場も大きな飛躍が期待されており、具体的なマーケティングキャンペーンが求められています。私の考えでは、一般的で広範囲にわたる、焦点の定まらないプロモーション活動は減らすべきです。もはや、国や国民のありきたりなイメージを通して観光を宣伝するべきではありません。代わりに、長期的なブランド構築戦略の中で、際立った価値に焦点を当てる必要があります。同時に、短期キャンペーンごとに独自の特性を選び、特定の潜在顧客層をターゲットにすべきです。コミュニケーションキャンペーンは焦点を絞り、単一の明確な価値を簡潔に伝えるメッセージで、強い訴求力を生み出す必要があります。

特に、各観光地域にはそれぞれ独自の強みがあります。そのため、それらの強みが誰の、どこで、どのように問題を解決するのかを理解し、それらの目的に合った具体的な観光商品を設計する必要があります。もちろん、これらの新しい商品は既存の観光エコシステムの一部となり、既に強みとなっている観光商品をさらに充実させるものでなければなりません。

実際、観光客のニーズや嗜好は変化しており、観光産業もそれに合わせて変化し、より適切な商品やサービスを提供していく必要があります。リピーター率を高めるためには、ベトナムの観光産業は文化遺産、料理、そして自然の美しさといった強みを理解し、それを最大限に活用することで、質の高い観光地を構築していく必要があります。タイ、マレーシア、シンガポール、インドネシアといった国々は、近代的で体系的かつ常に革新的な観光振興システムを有しており、迅速な意思決定とターゲット市場への直接的な適用において柔軟性に富んでいます。したがって、ベトナムの観光産業も迅速に革新を進め、機会を捉えて飛躍的な発展を遂げる必要があります。

2024年、観光産業は1,700万～1,800万人の外国人観光客を迎え、1億1,000万人の国内観光客に対応し、総観光収入を約840兆ベトナムドンにすることを目標としています。ベトナムは依然として地域内の他国と競争しなければならないため、観光商品は戦略的な調整が必要です。高額消費層をターゲットにした商品は大きな成果をもたらすと私は考えています。国内市場においては、文化イベントやスポーツイベントが若年層の観光客誘致の原動力となるでしょう。

ホイアン旧市街 ― 世界文化遺産に数えられる観光都市。（出典：VGP）

ベトナム観光協会のヴー・テー・ビン会長は、観光客を誘致するためには、より一層努力し、より積極的にプロモーションを行う必要があると考えている。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の観光客のニーズは現在のニーズとは異なり、観光客の嗜好も変化しているため、観光業界はそれに合わせて適応し、より適切な商品を開発する必要がある。さらに、海外市場でより広く販売できる商品のプロモーションを強化する必要がある。

同時に、ビン氏によれば、観光関連企業、航空会社、旅行代理店、そして観光地間の連携は以前ほど強固ではなくなっている。そのため、ベトナムの観光商品は魅力が薄れ、国内ツアーの料金が国際ツアーよりも高くなっているケースも多い。したがって、競争力を高めるためには、提携や連携を強化し、質の高い商品を適正価格で提供することで、国内外の観光客にとって魅力的な観光地となる必要がある。

ベトナム観光協会広報部長兼フラミゴ・レッドツアーズ株式会社CEOのグエン・コン・ホアン氏は、「ベトナムとその国民は、平和で美しく、安全であるというイメージが定着しています。これらはベトナムが観光客を誘致し、促進していく上で有利な要素であり、必要条件でもあります。しかし、年間2000万人以上の観光客という目標を達成するには、まだ多くの課題が残っています。これには、商品開発、プロモーションと広告、入国管理と税関手続きの改善策の積極的な実施、航空旅行需要の促進などが含まれます。観光客を誘致するためには、海外からの観光客だけでなく、国内観光客の誘致にも引き続き注力する必要があります。なぜなら、国内市場はベトナムの観光産業にとって非常に重要な基盤であり、支えとなるものだからです」と述べました。

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