観光産業への新たな「後押し」

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観光産業に躍進をもたらすには、一般的な方法で観光を広め、促進する状況を避け、戦略的なセグメントに焦点を当てた刺激的なキャンペーンが必要です。

コミュニケーション専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、観光産業に躍進をもたらすには、戦略的な分野に焦点を当てた感動的なキャンペーンが必要だと述べた。

ベトナム観光が「躍進」するための前提

2023年、ベトナムは当初の目標である800万人を大きく上回る1,260万人の外国人観光客を迎えました。国内観光客も1億800万人に達し、計画を5.8%上回りました。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の水準には戻っていませんが、この結果は大変印象的で、ベトナムの急速な回復と変化する状況への適応力を示しています。

韓国、日本、台湾など一部の市場は回復し、タイやインドなど一部の市場は魅力的な成長の兆しを見せています。しかし、中国の伝統的な市場は、いくつかの理由により、依然として潜在成長率を下回っています。全体として、2024年には堅調な成長が見込めると確信できます。ホーチミン市のリバーフェスティバルやダナンの花火大会など、観光客を惹きつける重要なイベントもいくつかあります。

経済危機とパンデミックによる停滞期を経て、過去1年間で多くのホテルやリゾートが新たに開業、あるいは活気を取り戻しました。旅行代理店、宿泊サービス、航空会社は、観光促進のために様々な活動を行ってきました。

しかし、改善すべき点も依然としていくつかあります。例えば、企業は競争のために価格引き下げに注力する一方で、品質向上や商品の多様化への投資は鈍化しています。購買力の高い顧客向けの高級サービスは少なく、ターゲット顧客の関心を惹きつけていません。観光プロモーションや広告活動も依然として散漫で、刺激的なキャンペーンが不足し、戦略的なセグメントに焦点が当てられていないため、大きな成果は生まれていません。

企業は政府とのコミュニケーションやプロモーション活動に協力する機会がなかったため、依然として多くのリソースを無駄にしています。ビザ問題は今年大きく改善されると予想されています。eビザ政策の普及は、外国人観光客にとっての心理的障壁を大幅に軽減するでしょう。これはベトナムの観光産業にとって新たな「後押し」となるでしょう。

2023年末以降、観光産業は目覚ましい加速を見せており、特に2024年新年早々の明るい兆しは、ベトナムの観光業が2024年に「躍進」するための前提となっている。しかし、回復の過程において、ベトナムの観光業は依然として多くの課題と政策のギャップ、そして国内企業の競争力の不足に直面している。

海外からの観光客がシクロでハノイ旧市街を訪問。（出典：ハノイモイ）

プロモーションキャンペーンにおけるイノベーションの必要性

2024年は、ディエンビエンフー勝利70周年、首都解放、そして平和と国家統一50周年に向けた重要な年など、外国人をベトナムに惹きつける多くの理由があります。多くの経済困難が続く中、ベトナムへの観光需要は増加すると確信しています。国内観光においても、新たな躍進が見られるでしょう。

しかし、成長期待を達成するには、観光プロモーションを革新的に展開する必要があり、それぞれの綿密なマーケティングキャンペーンに応じて、主要市場にリソースを集中させる必要があります。例えば、中国市場は観光促進戦略において非常に重要な役割を果たしていることが分かっています。そのため、この市場に焦点を当て、中高所得層をターゲットとした包括的なプロモーションキャンペーンを実施する必要があります。

欧米市場も大きな躍進が見込まれており、独自のマーケティングキャンペーンが必要です。私見では、大まかで広範囲にわたる、焦点の定まらないプロモーション活動を減らす必要があります。国や人々のイメージを大まかに捉えて観光を宣伝するのではなく、長期的なブランド構築戦略の中で、優れた価値に焦点を当てるべきです。同時に、短期キャンペーンごとに独自の特徴を選択し、それぞれの潜在顧客セグメントをターゲットとします。コミュニケーションキャンペーンは、シンプルなメッセージで、単一かつ異なる価値を訴求し、大きな集客効果を生み出すために、焦点を絞る必要があります。

特に、それぞれの観光地には独自の強みがあります。そのため、それらの強みが誰の課題を、どこで、どのように解決するのかを把握し、その目的を達成するための具体的な観光商品を企画する必要があります。もちろん、これらの新しい商品は既存の観光エコシステムの一部であり、既存の強みとなっている観光商品をより豊かにするものでなければなりません。

実際、観光客のニーズや嗜好は変化しており、観光産業もそれに応じて変化し、より適切な商品を生み出す必要があります。ベトナムの観光産業がリピーター率を向上させるには、文化遺産、料理、そして自然の美しさといった強みを理解し、活用し、質の高い観光地を構築する必要があります。タイ、マレーシア、シンガポール、インドネシアといった国々は、近代的で体系的、そして常に革新的な観光振興システムを有しています。これらの国々は、迅速な意思決定を行い、それをターゲット市場に直接展開する柔軟性を持っています。したがって、ベトナムの観光産業は迅速に革新を起こし、チャンスを捉えて飛躍していく必要があります。

観光産業は2024年までに、海外からの観光客を1,700～1,800万人、国内の観光客を1億1,000万人受け入れ、総観光収入を約840兆ベトナムドンにすることを目標としています。ベトナムは依然として地域諸国との競争を強いられており、観光商品も戦略的な調整が必要です。特に、高額所得者層をターゲットとした商品は大きな効果をもたらすと考えています。国内市場では、文化イベントやスポーツイベントが若い観光客の獲得に大きく貢献するでしょう。

ホイアン古都 - 世界文化遺産に指定されている観光都市。(出典: VGP)

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、顧客基盤を確保するためには、より一層の努力とプロモーションが必要だと述べた。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前と現在では観光客のニーズは異なり、観光客の嗜好も変化しているため、観光産業もそれに応じて変化し、より適切な商品を開発する必要がある。さらに、海外市場でより多く売れる商品を積極的にプロモーションする必要がある。

同時に、ビン氏によると、現在、観光事業者、航空会社、旅行代理店、そして観光地間の連携は以前ほど緊密ではなくなっています。これにより、ベトナムの観光商品は徐々に魅力を失っており、多くの国内観光ルートは国際観光よりもサービス価格が高くなっています。したがって、競争力を高めるには、質の高い商品と魅力的な価格を提供し、国内外の観光客にとっての魅力を高めるために、提携や連携を強化する必要があります。

ベトナム観光協会広報部長で、フラミゴ・レッドツアーズ株式会社CEOのグエン・コン・ホアン氏は次のように述べています。「ベトナムの国土と人々のイメージは非常に平和で、美しく、そして安全です。これらはベトナムが観光客を誘致・促進するための好ましい要素であり、必要な条件です。2,000万人以上の観光客という目標を達成するには、まだやるべきことがたくさんあります。商品開発やプロモーションに加え、出入国管理の改善策の積極的な実施や、航空需要の促進につながる取り組みなどです。観光客を誘致するためには、海外からの観光客誘致に加えて、国内観光客の誘致にも引き続き重点を置く必要があります。なぜなら、国内観光市場はベトナムの観光産業にとって非常に重要な基盤であり、支えとなる市場であると考えられているからです。」

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