ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カーン局長がセレクタム・ノア・カムラン・ホテルの工事を視察
ベトナム国家観光局とベトナム民間航空局の代表団は、ベトナム空港公社（ACV）、カムラン国際空港、航空会社、空港当局、地上サービスプロバイダー、航空サービスプロバイダーを視察し、運営計画に従って2025年4月30日～5月1日のピーク休暇期間と夏季にサービスを提供できるよう人材、車両、設備を準備するための計画と解決策について調整しました。
代表団は、モーベンピック・カムランホテルやセレクタム・ノア・カムランホテルといった観光宿泊施設において、警備、観光客の安全、食品の安全衛生、環境衛生の確保について視察を行いました。同時に、特にピークシーズンにおける、宿泊客へのサービス提供に必要な施設・設備の整備状況、人材、資材、食料備蓄といった宿泊客の受け入れ・サービス体制についても視察を行いました。
ベトナム国家観光局代表団は、モーベンピック・カムランホテルの代表者と協力した。
モーベンピック・カムランホテルによると、ピークシーズンのゲストを迎えるサービスの準備として、約600人の人材を迎え入れ、7月から8月のピークシーズンにはパートタイム従業員を増やす予定だ。主な国際観光客市場は、韓国、ロシア、オーストラリア。2025年夏の国内観光客へのサービス提供に向け、同ホテルは料理と娯楽に関する新たな観光商品を数多く用意しており、特に客室で食事をしたい観光客向けにレストランを2軒増設した。ホテルの報告によると、今のところオンラインシステムで偽造品の販売は発生していない。今後、ホテルはピークシーズンに向けて警備を強化し、地元警察と緊密に連携して地域を巡回する。食品の安全と衛生を確保し、正しい手順の実施状況を監視する。24時間365日の医療サービスも提供する。同時に、ホテルは観光客の安全を確保するため、海上の渦潮に関する警報を強化するよう地元当局に要請した。
セレクタム・ノア・カムランホテルでは、セキュリティ、食品安全衛生、防火対策を徹底しています。客室の平均稼働率は85%に達し、4月30日から5月1日の連休期間中は100%に達しました。2月から5月までは国内宿泊客が20%を占めました。ホテルのカスタマーケアサービスは3言語対応で、24時間365日対応のホットラインも備えています。また、シフト制でサービス全体を統括し、お客様に丁寧なサービスを提供し、安全を確保しています。セレクタム・ノア・カムランホテルは、検査中に偽ウェブサイトがオンラインシステム上で商品を販売し、金銭を徴収する現象が発生したため、今後はサービスコストと品質を確保するために、各部署が積極的に調査を行い、顧客に周知徹底する必要があると述べました。
ワーキングセッションの概要
同日午後、作業代表団は現場視察後、 カインホア省人民委員会、ベトナム民間航空局、航空会社および観光事業者の代表者らと作業会議を開催した。会議でグエン・チュン・カイン局長は、休暇期間およびピーク期間の準備状況の視察は、観光・航空分野における国家管理機関の迅速かつ効果的かつタイムリーな関与、地方自治体、関係当局、観光・航空サービス提供者間の緊密な連携を示し、4月30日から5月1日のピーク休暇期間および2025年の夏季に観光客に最良のサービスを提供するために準備を進めていることを示したと述べた。
グエン・チュン・カーン監督が会議で演説
局長は、2025年の最初の3か月間にベトナムを訪れた外国人観光客の総数は600万人を超え、前年同期比29.6%増加したと述べた。これは四半期あたりの外国人観光客数としては過去最高である。カインホア省では、伝統的な観光市場、特にロシア人観光客市場が徐々に回復しつつある。特に本日、同省はロシア人観光客を乗せたIKAR航空の初便を歓迎した。2025年には、これまでに4社のロシア航空会社がカインホア省に就航している。
ベトナムでは、市場特性、地理的位置、そして特に沿岸地域における気候により、国内外の観光市場において観光活動は季節性があります。カインホア省は南部に位置し、観光活動は気候の影響を受けにくいものの、ベトナムの主要な沿岸観光地であるため、特に毎年4月30日から5月1日の連休と夏季の沿岸観光活動の「解禁」時期には、国内外から多くの観光客が訪れます。この時期には毎日数万人の観光客が訪れ、地域の供給能力とサービスの質に影響を与えています。
ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カイン局長がカムラン国際空港に到着したロシア人観光客に花束を贈呈した。
グエン・チュン・カイン局長は、交通渋滞は同時に多数の車両が走行することによって引き起こされていると指摘した。特に近年、国内観光客は個人旅行の傾向にあり、自家用車を利用することが多くなり、それがさらにストレスの多い状況につながっている。
観光客の安全確保は、特にピーク時に人や車が溢れる観光地では不可欠な要件です。それに伴い、交通事故、宿泊施設のサービス過密、不衛生な環境、食品の安全性、感染症予防や医療サービスへの圧力など、様々なリスクが高まります。観光事業者が緊急時対応計画を策定し、状況を厳格に管理しなければ、主導権を失い、ビジネスの評判にも悪影響を及ぼす可能性があります。
IKAR国際航空のチャーター便の歓迎式典で、首脳や代表団がロシア人観光客と記念写真を撮る
そのため、2025年の休暇シーズンと夏のピークシーズンにおける観光客の受け入れを確実にするため、グエン・チュン・カイン局長は、カインホア省の観光業界に対し、食品の安全と衛生に関する観光客の安全確保、食品の原産地への配慮、消防法の遵守に重点を置くよう要請しました。同時に、サービスの質の向上、商品の多様化、値上げやつり上げの回避、定価販売の徹底、そしてサービス価格は、受付エリアの、ゲストがサービス利用前に確認できる目立つ場所に掲示する必要があります。
国民、企業、事業所、観光客が自主的に法律を遵守し、疾病予防、環境衛生、食品安全、交通事故防止に注意するなどの規制を遵守するよう意識を高めるための宣伝活動を推進します。
文化的アイデンティティ、歴史的伝統、土地、人々、地元の料理の特徴を宣伝することに基づいて、観光地や商品、サービスを観光客に宣伝し紹介します。
観光事業条件、観光サービス品質基準を保証しない組織や個人、観光法および関連法に違反する組織や個人に対する検査、審査、監督、適時発見、厳格な処理を強化する。
環境衛生と廃棄物収集に配慮し、環境保護規制の遵守、廃棄物処理・収集手順、有害廃棄物の取り扱いなど、万全の体制を整えてください。特に観光シーズンのピーク時には、お客様にいつでもサービスを提供できるよう、施設と設備を万全に整えてください。
同時に、発生した問題を迅速かつ効果的に解決するために、具体的な勤務スケジュールとホットラインを手配します。
出典：ベトナム観光局情報センター
出典: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-kiem-tra-cong-tac-chuan-bi-phuc-vu-khach-du-lich-dip-le-30-4-1-5-va-cao-diem-he-2025-20250421105848628.htm
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