統計総局のデータによると、2026年4月、ベトナムは203万人の外国人観光客を迎え入れ、同年最初の4か月間の外国人観光客総数は880万人となり、2026年の目標の35％を達成した。
特筆すべきは、観光業界が4ヶ月連続で月間200万人以上の外国人観光客を迎えたという記録を初めて達成したことである。国内市場においても、ベトナムの観光セクターは好調な成長を記録し、今年最初の4ヶ月間の観光客数は5100万人となり、前年同期比7.4%増となった。
これらの数字はベトナム観光の魅力の高まりを示しているが、同時に、不足していて脆弱だと考えられている観光業界の労働力に大きなプレッシャーを与えている。
ベトナム国家観光局の2024年報告書によると、暫定統計では、ベトナムの観光産業には約250万人の労働者がおり、そのうち80万人が直接雇用されている。しかし、専門的な観光訓練を受けた労働者はわずか45%で、55%は他産業からの転身者（35%）、20%は訓練を受けていない。
特筆すべきは、観光業の訓練を受けた労働者42％のうち、大学または大学院の学位を持つのはわずか10％、小学校、中学校、または大学レベルの資格を持つのは50％、短期コースで訓練を受けたのは40％に過ぎないということである。
一方、2021年から2030年までの観光システム計画（2045年までの展望を含む）では、2030年までに約1050万人の雇用創出を目指しており、そのうち約350万人は直接雇用となる見込みです。これは、観光産業が急速な発展に追いつくためには埋めなければならない、観光人材における大きなギャップを示しています。
ドンア工科大学の副学長兼観光学部長であるグエン・ドゥック・タン准教授は、「以前は、観光客は説明を聞きながら観光地を訪れるだけでしたが、今では、地元の特徴に触れる文化的な『接点』で直接体験するという傾向がますます人気を集めています」と述べています。
そのためには、観光業界の専門家は、高度な専門知識だけでなく、ストーリーテリング能力、テクノロジーを応用する能力、創造的思考力、そして文化産業とクリエイティブツーリズムに関する学際的な知識も持ち合わせ、市場の実際的なニーズに応える必要がある。
グエン・ドゥック・タン准教授によると、観光業界が質に基づく競争段階に入るにつれ、観光人材の問題は未熟練労働者の不足ではなく、国際基準を満たし、専門的な環境で即戦力として活躍できる質の高い人材の不足にあるという。
こうした人材を育成するためには、 教育機関による研修活動に加え、企業との緊密な連携も必要となる。カリキュラム開発や実地訓練から、従業員が安心感と職業への意欲を持てるよう、公正な報酬と福利厚生を備えた働きやすい職場環境の構築まで、あらゆる面で連携を図る必要がある。
ベトナム観光協会のカオ・トリ・ズン会長によると、第4次産業革命とデジタル変革の力強い発展という状況下で、ベトナムの観光業界の労働力は大きく2つのグループに分かれつつある。1つは、テクノロジー・プラットフォームを活用し、データのデジタル化、製品開発、コミュニケーション方法の革新、顧客エンゲージメントに重点を置くグループ。もう1つは、顧客に直接サービスを提供し、直接的な交流や観光客への深い体験の提供に重点を置くグループである。
労働者は所属するグループに関わらず、統合の要求に応えるために、デジタル技術、外国語、専門知識といった中核的なスキルを身につける必要がある。
特に、直接サービスを提供する事業者にとって、サービスをパーソナライズできる能力は、ますます重要な競争優位性になりつつある。
ズン氏によれば、ネットワーク構築能力を強化し、学生をできるだけ早期かつ頻繁に企業でのインターンシップや就職に参加させるための研修モデルを革新する必要があるという。
企業は自社で研修を実施したり、カスタマイズされた研修プログラムを委託したりすることで、研修生が知識、スキル、態度、特に情報技術と外国語能力において、求められる成果基準を満たすことを保証できます。これは、統合時代において観光業界の労働力が遅れをとることを防ぐための重要な要素です。
多くの専門家は、観光業界が中長期的な人材ニーズを正確に予測するための調査や統計分析を実施し、実際のニーズに合致した同期的な研修戦略を策定する時期が来たと考えている。
最近、ハノイ観光局は、ツアーガイドや観光宿泊施設のスタッフを対象とした特別な研修コースを病院で開催し、基本的な応急処置のスキルや、専門の医療従事者が到着する前にリスクを最小限に抑え、観光客の安全を確保するために、状況に迅速かつ適切に対処する方法を習得させた。
同部署はまた、観光客へのサービスの質を向上させるため、シクロ運転手、料理人、観光地の地元住民など、さまざまなグループの職員を対象とした専門研修やコミュニケーション能力開発も実施している。
ホーチミン市はまた、観光客向けの技能向上、相談、支援に関する研修コースや、タクシー運転手や市内のサービススタッフなど観光業に直接携わる人々を対象とした観光知識、コミュニケーションスキル、状況対応に関する研修も計画している。
これらは、観光活動に関わるすべての関係者が安全で文明的かつ友好的な観光地のエコシステムの一部となるために、普及させるべき取り組みである。
最終的に、観光人材育成への投資は、業界の発展ニーズを満たすだけでなく、地域および世界の観光市場におけるベトナムの質と競争力を確固たるものにするための戦略的な解決策でもある。
出典: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html
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