タピン村（トゥアチュア地区）の党委員会、人民評議会、人民委員会の本部に到着すると、私たちは、特に受付と結果伝達部門の役員と職員が、人々が疑問に思ったり理解できなかったりする問題を常に明るく熱心に説明している様子に非常に感銘を受けました。
タピン村は、公務員に親しみやすく親しみやすいイメージを醸成するため、 科学的かつ効率的な方法で人員を選抜、配置、組織化しています。同時に、各公務員は「人民を尊重し、人民に寄り添い、人民を理解し、人民から学び、人民に責任を負う」というモットーに基づき、模範的な行動規範を掲げ、職務スタイルを確立するよう努めています。彼らは「オフィススマイル」運動を効果的に実践し、住民を温かく迎え入れ、行政手続きの解決にあたり丁寧な説明と指導を行っています。
その結果、今年上半期の調査では、住民や団体の 97% がコミューンの受付・結果交付部門における行政手続きの取り扱いに満足していることが分かりました。
タピンコミューン、タピン村のムア・ア・ザン氏は次のように述べています。「コミューン事務所に仕事で来るたびに、職員の方々から迅速かつ丁寧に指導とサポートを受け、問題を解決していただいています。また、受付・成果物送付部門のリーダーの方々や職員の方々が、接し方や仕事ぶりにおいて、丁寧で親切な対応をしてくださったことにも大変満足しています。」
タピン村党委員会書記のチャン・ゴック・ズエン氏によると、村の指導者と職員は、人民に奉仕する友好的な官僚チームを築くため、常に能力、資質、責任感の向上に努め、規定に従い、迅速かつ円滑に人民の諸問題を解決している。彼らは人民との緊密な関係を強化し、人々の声に耳を傾け、彼らの考え、感情、願望を理解し、常に人民の正当な利益を最優先に考えている。これにより、村の官僚に対する人々の認識は、開放性、友好性、責任感の強化へと変化し、党委員会と政府に対する人民の信頼の強化に貢献している。
各レベルの当局は、国民に奉仕する公務員の責任感を高めるとともに、行政手続きが時間どおりに処理されなかったり、公務員の態度や水準が標準に達していない場合には、国民に謝罪する用意がある。
例えば、タンルオン村人民委員会（ ディエンビエン県）は、第13集落に住むダム・カイン・ズオンさんから婚姻届の申請を受け取りましたが、インターネット回線の遅さが原因で、結果を当日中に住民に提供できませんでした。さらに、申請の案内と処理の過程で、村の戸籍担当官はいくぶんせっかちな様子で、大声で話し、適切な基準を遵守していませんでした。この出来事を知った後、タンルオン村人民委員会はすぐにダム・カイン・ズオンさんに謝罪の手紙を送り、彼女の理解を期待するとともに、この経験から真剣に学び、行政手続きの受付と処理の過程における欠点を是正し、将来このような事態が起こらないようにすることを約束しました。同時に、彼らは戸籍担当官の行為を是正し、職務を遂行する上で公務員に期待される倫理基準を維持する必要性を強調しました。
近年、省内の各レベルの党委員会と当局は、公務員、公務員、労働者に対する公務員倫理に関する規則や規定の制定と厳格な実施を断固として指導してきました。同時に、職場文化と行動規範に関する運動と規定を効果的に実施し、敬意を払う姿勢、友好的で親しみやすい仕事のスタイル、そして人民への徹底した説明と指導を育んでいます。
CBCC は、「4 つのお願い、4 つの常務、5 つの常務」（挨拶してください - 謝罪してください - 感謝してください - 許可を求めてください、常に笑顔で - 常に優しく - 常に耳を傾けてください - 常に協力してください、権威主義や傲慢さはありません - 官僚的な無関心や無責任はありません - 汚職や浪費はありません - お世辞、ロビー活動、欺瞞はありません - 公務遂行時に地位や権限を乱用しません）というモットーに従って、市民とのコミュニケーションの原則を厳格に遵守しています。
同時に、特にコミューンレベルの職員の能力、文化レベル、専門資格の向上にも力を入れています。現在、省内には2,593人のコミューンレベルの公務員・幹部職員がおり、基本的には研修専門分野に基づいて配置されており、徐々に若年化が進んでいます（40歳以下が68%）。コミューンレベルの公務員の92.1%は標準的な一般教育を受けており、99.61%は初級以上の専門資格を有し、98.6%は政治理論資格を有しています。コミューンレベルの公務員の96.7%は標準的な一般教育を受けており、83.4%は大学レベル以上の専門資格を有しています。
コミューンレベルの公務員と幹部は、強い規律意識と職務規律の遵守を示し、上司と部下、同僚、そして公務員と住民の間の交流は適切であった。2023年には、コミューンレベルの公務員と幹部の100%が職場文化、行動規範、住民の受け入れに関する規則を効果的に実施した。
政府建設・青年局（内務省）のロアン・ヴァン・トアン副局長は次のように述べた。「親しみやすく、親しみやすく、責任感のある公務員のイメージを構築するため、現在、各レベルの政府が『親しみやすい政府』と『親しみやすい警察』のモデルを実践しています。この実践を通して、多くの地方において、国民の受け入れと尊重という業務において、非常に前向きな変化が見られました。多くの公務員が、ホー・チ・ミンの思想と道徳的模範に基づき、「人民を尊重し、人民に寄り添い、人民を理解し、人民から学び、人民に責任を持つ」という精神に基づき、人民に奉仕し、礼儀正しく親しみやすい態度で国民と接し、穏やかな言葉遣いと行動でコミュニケーションと行動をとるという役割を果たしています。これは、管理する政府から人民に奉仕する政府への転換に貢献し、党と国家に対する人民の信頼を強めています。」
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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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