タフィン村（トゥアチュア地区）の党委員会、人民評議会、人民委員会の本部に到着した際、特に受付・結果伝達部門の職員の方々の姿に大変感銘を受けました。彼らは常に明るく、人々が疑問に思ったり理解できなかったりする事柄について、熱心に説明してくれました。
タフィン村は、公務員の親しみやすく、気軽に相談できるイメージを築くため、 科学的かつ効率的な方法で職員の選抜、配置、組織化を行っています。同時に、各公務員は模範的な行動を心がけ、「人々を尊重し、人々に寄り添い、人々を理解し、人々から学び、人々に責任を持つ」というモットーに基づいた仕事ぶりを実践しています。彼らは「オフィススマイル」イニシアチブを効果的に実施し、行政手続きの解決に向けて、市民を温かく迎え、丁寧な説明と指導を提供しています。
その結果、今年上半期に行われた調査では、住民および団体の97％が、自治体の受付・結果伝達部門における行政手続きの処理に満足していることが明らかになった。
タフィン村タフィンコミューン出身のムア・ア・ジャン氏は、「コミューン事務所に仕事で来るたびに、職員の方々から迅速かつ丁寧に問題解決のための指導とサポートを受けています。受付や結果伝達部門のリーダーや職員の方々とのやり取りや仕事において、彼らの礼儀正しく親切な態度に大変満足しています」と語った。
タフィン村党委員会書記のトラン・ゴック・ズエン氏によると、人々に奉仕する友好的な幹部職員チームを構築するため、村の指導者と幹部職員は常に、規定に従って迅速かつ円滑に人々の問題を解決する能力、資格、責任感の向上に努めている。彼らは人々との緊密な関係を強化し、人々の意見に耳を傾けて彼らの考え、感情、願望を理解し、常に人々の正当な利益を最優先に考えている。これにより、村の幹部職員の開放性、友好性、責任感に対する認識が変化し、党委員会と政府に対する人々の信頼の強化に貢献している。
公務員の国民への奉仕に対する責任感を高めるとともに、あらゆるレベルの当局は、行政手続きが時間通りに処理されなかった場合や、公務員の態度や基準が基準を満たしていない場合には、市民に謝罪する用意がある。
例えば、タンルオン村人民委員会（ ディエンビエン県）は、第13集落在住のダム・カイン・ズオンさんから婚姻届の申請を受けましたが、インターネット回線の速度が遅いため、同日中に結果を市民に伝えることができませんでした。さらに、申請手続きの案内や処理の過程で、村の戸籍担当職員はやや焦った様子で大声で話し、適切な基準を守っていませんでした。タンルオン村人民委員会は、この件を知るとすぐにダム・カイン・ズオンさんに謝罪の手紙を送り、理解を求めるとともに、今回の経験から真摯に学び、行政手続きの受付と処理における不備を是正し、今後このような事態が二度と起こらないようにすることを約束しました。同時に、戸籍担当職員の行動を正し、公務員として職務を遂行する上で求められる倫理基準を遵守する必要性を強調しました。
近年、省内の各級党委員会および当局は、幹部、公務員、労働者に対する公務倫理に関する規則や規定の策定と厳格な実施を断固として指示してきた。同時に、職場文化や行動規範に関する運動や規則を効果的に実施し、敬意ある態度、友好的で親しみやすい働き方、そして人々への徹底した説明と指導を促進してきた。
CBCCは、「4つのお願い、4つの常にすべきこと、5つのしてはいけないこと」というモットーに従って、市民とのコミュニケーションの原則を厳格に遵守しています（挨拶をしてください - 謝罪してください - 感謝の言葉を述べてください - 許可を求めてください。常に笑顔でいてください - 常に優しくしてください - 常に耳を傾けてください - 常に助けてください。権威主義や傲慢さは禁止 - 官僚的な無関心や無責任さは禁止 - 汚職や浪費は禁止 - お世辞、ロビー活動、欺瞞は禁止 - 公務遂行時に地位や権限を濫用しない）。
それに加えて、特に地方自治体レベルの職員の能力、文化レベル、専門資格の向上にも力が注がれています。現在、省には2,593人の地方自治体レベルの役人および公務員がおり、彼らは基本的に訓練の専門分野に応じて配置され、徐々に若年化しています（40歳未満が68%を占めています）。地方自治体レベルの役人の92.1%は標準的な一般教育を受けており、99.61%は初等教育レベル以上の専門資格を持ち、98.6%は政治理論の資格を持っています。地方自治体レベルの公務員の96.7%は標準的な一般教育を受けており、83.4%は大学レベル以上の専門資格を持っています。
地方自治体職員および公務員は、強い規律意識と業務規則の遵守を示してきた。上司と部下、同僚、職員と市民間の交流は適切であった。2023年には、地方自治体職員および公務員の100%が、職場文化、行動規範、市民対応に関する規則を効果的に実施した。
内務省政府建設・青年局副局長のローン・ヴァン・トアン氏は次のように述べた。「親しみやすく、近づきやすく、責任感のある公務員のイメージを構築するため、現在、あらゆるレベルの政府が『親しみやすい政府』と『親しみやすい警察』のモデルを実施しています。実施を通じて、多くの地域で、人々を迎え入れ、尊重する業務において非常に良い変化が見られました。大多数の公務員は、ホー・チ・ミンの思想と道徳的模範に従い、『人民を尊重し、人民に寄り添い、人民を理解し、人民から学び、人民に責任を持つ』精神で、人民に奉仕し、丁寧かつ親しみやすく人々と交流し、コミュニケーションと行動において穏やかな言葉遣いを心がけています。これは、管理する政府から人民に奉仕する政府への転換に貢献し、党と国家に対する人民の信頼を強化します。」
出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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