Báo Thanh Hóa•26/04/2025サムソンが安全で親しみやすい観光地であるというイメージは、観光客を惹きつける上でプラスとなるだろう。
観光開発は、運輸、通信、ホテル、レストラン、建設など、多くの分野において原動力となってきたと言えるでしょう。特に、観光商品やサービスへの需要は著しく増加し、サムソン市の経済発展に貢献するとともに、雇用と収入の創出にもつながっています。しかし、観光地をめぐる競争、特に類似の商品を提供する地域間（例えば、サムソンビーチリゾート観光とハイティエン、ハイホア、あるいはサムソンとクアロー（ゲアン省）など）の競争が激化するにつれ、サービスの質と管理を最優先事項としなければなりません。さらに、観光は効果的かつ低コストな「広告媒体」とみなされています。特に今日の技術発展の文脈では、すべての市民とすべての観光客が「観光大使」になり得ます。逆に、見苦しく、非文明的で、不快なイメージも急速に広まる可能性があります。したがって、観光サービスの適切な管理は、サムソンの観光地のイメージ向上と観光文化の強化にも貢献します。
サムソン市は、観光活動全般、特に観光サービス事業の管理の重要性と役割を認識し、長年にわたり、観光事業の公正かつ健全な管理と、観光サービス事業に携わる人々の意識向上を目的とした研修に注力してきました。具体的には、市人民委員会は事業分野における計画と戦略を効果的に策定・実施してきました。同時に、宿泊施設、食品の安全と衛生、条件付き事業サービスの価格管理に関連するすべての分野を積極的に検査するよう、関係機関合同検査チームに指示を出しました。この合同検査チームは、市のホットラインからの指示に従い、特に祝日や週末を含め、24時間365日体制で全職員を動員し、迅速に事案に対応しています。2024年には、当局は38件の検査を実施し、38件の事案を処理し、国家予算のために1億1900万ベトナムドン以上を徴収しました。さらに、市は、法的規制、サービス品質向上策、友人や観光客の心にサムソン市民の好印象を築くための研修コースを8回開催し、2,214人が参加しました。
2025年は、市の観光管理において多くの変化が見られる年です。そのため、さまざまなタイプの観光サービスを効果的に管理するための計画と解決策を準備しておくことが不可欠です。市は厳格な管理計画を策定しており、例えば、観光宿泊施設に対しては、商品やサービスの価格、および宿泊施設の規則を公に表示することを義務付けています。施設は、食品や飲料の名前、数量、価格を記載したテーブルメニューを用意しなければなりません。宿泊施設の評価を宣伝するために、（星）という言葉や星の画像を使用するのは、管轄の国家機関によって正式に認められた後のみ許可されます。また、支払い前に請求書または領収書を提供しなければなりません。宿泊施設で部屋を借りるには契約または合意が必要です（紛争が発生した場合、契約または合意がない場合、観光宿泊施設は違反者となり、全責任を負い、規則に従って罰則の対象となります）。さらに、市は、宿泊客に食事や滞在を強制したり、宿泊客を移動させたり、宿泊客を売ったり、合意した時間より前に部屋を明け渡させたりする行為を厳しく禁止しています。宿泊客への給水や冷房の停止、規制価格を超える価格での商品販売、違法な拡張や侵入、無差別な排水や廃棄物の投棄、そして下品な言葉遣いなど。
観光サービスに従事する管理者や従業員の研修に関して、市は計画を策定し、5つの重点分野で徹底的な研修に重点を置いています。典型的な例としては、観光分野における国家管理知識の研修、2025年のサムソン市における観光サービス事業の管理計画、プレゼンテーションスキルの研修、市内の景勝地、娯楽施設、祭りの紹介、サムソンと省内の他の観光地を結ぶ観光ツアーなどがあります。特に、市は実践的な指導を通じて、観光サービスに従事する人材の研修方法を革新することに重点を置いています。同時に、レストランやホテルのオーナーの管理能力を向上させ、観光業務のプロ意識を徐々に高めています。この点において、市は評判が高く経験豊富な研修機関と積極的に協力し、観光分野の管理スタッフ、事業主、従業員に研修と専門能力開発を提供しています。企業は、サムソンの観光都市としての文化、礼儀、イメージの向上、専門スキルとサービス、コミュニケーション、行動の向上を目的とした研修コースにスタッフを派遣することが求められています。そして、サムソンの景観、環境、そして観光イメージを守るための地域社会の意識向上を図ります。これらの取り組みを通して、サムソンのすべての住民が「観光大使」となり、友人や観光客にサムソンの美しさや人々を積極的に伝える存在となることを目指しています。
文と写真：チュオン・ジャン
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出典： https ://baothanhhoa.vn/de-sam-son-dep-trong-long-ban-be-du-khach-246827.htm
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