国家行政機関のサービスの質を客観的に評価するため、内務省が主宰し、関係機関と連携して、国家行政機関のサービスに対する国民の知識と経験に基づく満足度や期待度を測定している。代理店。 したがって、2022年の省の行政サービス評価の結果は、合計スコアが76,95％に達した（全国中央値スコアは80,08％）。 52 州中 63 位と都市、レッドリバーデルタでは 11/11 位にランクされました。 この結果を受けて、実際の問題と原因を分析および評価し、状況を積極的に改善するための解決策を提示し、他の指標を積極的にサポートすることが州の課題です。
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| 人々は州の行政サービス・投資促進・企業支援センターに行政手続きをしに行く。 |
2022年には、国民の満足度を次の3要素の指標で評価します。 人々のニーズと期待の指標、そして人々の判断と評価の指標。 同州の 11 の満足度指標はすべて全国中央値を下回っています。 このうち、州政府機関の説明責任に対する国民の満足度指数スコアは74,45%に達し、55の州と市のうち63位にランクされた。 省の政策実施の策定・組織化プロセスに参加する機会の合理化指数は77,54％に達し、39省・市中63位となった。 同省の8つの政策グループ（経済発展、健康診断と治療、一般教育、社会秩序と安全、道路交通、電気、生活用水、社会保障などの政策を含む）の質に対する国民満足度指数は77,04％に達し、第41位となった。 63/XNUMX の省と市。 政策の成果や効果に対する国民の満足度指数スコアを測定（地域政策が国民の家計の向上に貢献していること、地域政策が国民生活の質の向上に貢献していることの2つの内容で評価）同省は77,43%に達し、37の省と市のうち63位にランクされた。 国民の満足度を評価する11の指標の中で最高位に位置する指標です。 同省における政策全般の策定と実施に対する国民の満足度指数は76,87％に達し、47の省・市中63位となった。 行政サービス体験者の満足度指数スコアは、誰にとっても利用しやすく分かりやすい、サービスへのアクセス（行政手続きに関する情報提供機関（行政手続き）の4つのコンテンツで測定）に対する満足度を多様な形で評価したものです。省の人口の78,05%に達し、書類を受け取り、行政手続きの結果を返送する政府機関のオフィスは清潔で文明的である、人々にサービスを提供するための設備が適切かつ高品質である、品質が良く、人々が仕事を簡単に解決できるようにする）、 57 の州と都市のうち 63 位にランクインしました。 行政手続きに関する国民の法的意思決定指数のスコア（行政手続きに関する規定が受理機関の本庁舎に公に掲示され、行政手続きの解決結果が一目で分かりやすくなる、という4つの内容で測定される。）の構成人々が提出しなければならない書類の割合は規制に従っており、人々の行政手続きの解決期限は規制に従っている）の州の割合は79,44%に達し、45の州と市のうち63位にランクされている。 州公務員に対する国民の公務員サービス指数スコアは75,28%に達し、56の州と市のうち63位にランクされた。 同省のサービス実績に対する国民のサービス効率指数スコアは76,25％に達し、59省市中63位となった。 同省の苦情や提案を受け付けて処理する機関の人民合理化指数スコアは76,12％に達し、49の省と市のうち63位にランクされた。
この一連のコンテンツは、人々が国家機関の改善に対するニーズや期待を持っているかどうかを調べるために提供されており、一般に人々の期待のレベルにはそれほど大きな差はありません。 10コンテンツに対する期待度は21,55%～28,93%、 高い期待値は 43,39% ～ 52,70% の範囲にあり、低い期待値は 23,48% ～ 28,31% の範囲にあります。 「国民の問題を解決する幹部、公務員、公務員の能力をさらに向上させる」と「国民の問題を解決するための情報技術、デジタルトランスフォーメーションの応用を強化する」という28,93つの内容はともに国民の期待が最も高く、調査対象者の52,70％。 「行政サービスの質の更なる向上」という内容が50,83％で最も期待度が高く、「国民生活に関わる重要な政策の更なる質の向上」という内容がXNUMX番目に期待率が高く、％となった。 XNUMX%…
この分析の結果から、州は政府のあらゆるレベルと機能部門が住民の満足度の測定結果を効果的に活用する必要があると判断した。 特に、人々の評価が肯定的ではない、満足度が低い、国民の期待が高い内容であるなどの点に着目し、具体的かつ効果的な解決策を打開・促進する必要がある。 既存の問題の主観的および客観的な原因を積極的に評価および特定し、建設、政策の実施、およびサービスの提供の品質を向上させるための適切な解決策を決定する必要があります。
州行政機関のサービスに対する国民の満足度を向上させるために、同省は今後、各部門と地方自治体が政策の同期的実施に注意を払い、努力し、抜本的に取り組む必要があると求めている。人々が期待する内容を増やす方向で、行政サービスを提供し、人々により良いサービスを提供します。 すべての公務員、管理下にある公務員、および地域住民が環境効率の測定の運用と結果について完全かつ正確に認識できるように、タイムリーな情報と宣伝に注意を払います。国家行政機関の国民に対するサービスの質の向上・向上と国民の満足度の向上の成果。 その中で、幹部、公務員、公務員は、2021年から2030年の期間における全国および省の国家行政改革目標を把握する必要がある。 世界行政の発展傾向は、サービス指向で人間中心の行政を構築することであり、好ましい条件を作り出し、利益をもたらし、人々のニーズと期待に最大限に応え、それによって人々に満足をもたらすことを目指しています。 したがって、幹部、公務員、公務員は人民を中心とする方向に行動の質を向上させなければなりません。 業界・分野・地域全体で人間中心の公務員文化を構築する必要がある。 情報の適切な形式と内容を保証するために宣伝を刷新し、あらゆる階層の人々が情報にアクセスできるようにし、人々の権利と責任に対する意識の向上と理解を促進し、監視への参加を促進し、サービスの質について正直なフィードバックを与える。州の行政機関。 人民の問題を解決する任務を遂行する幹部や公務員の訓練、再訓練、研修を強化する。 公務の遂行において否定的で腐敗した行為を行った公務員を厳しく取り締まります。
部局、支局、地方自治体は行政改革を推進する。 国民生活にとって重要な政策の質をさらに向上させる。 オンライン公共サービス提供の質を向上させるソリューションを持っています。 オンライン公共サービスを実行する人々を奨励し、サポートします。/.
記事と写真: タントゥイ
