Tiki配送チームによる「特別な」配達の夜

[広告1]

キムさん（HCMC）は、いつもより早めに夕食をとった後、初めての深夜配達を始める前に眠気を覚ますためにもう一杯コーヒーを飲みました。

9月30日午前0時、キムはティキの倉庫にいました。彼は他の4人の同僚と共に本日の作業を割り当てられました。全員に配属されます。中秋節の夜に予約注文して受け取ったお客様へのiPhone 15。0時30分には、一刻も早くお届けしたい一心で、皆倉庫を出て、あちこちへと駆け回っていました。

「この時間帯に配達するのは初めてで、しかも人気商品なので、ワクワクすると同時に緊張もしています」とキムさんは語った。今夜の配達予定は、タンビン区と第1区のいくつかのルートを回る予定だ。この特別な配達活動への参加が決まる前から、キムさんは配達中ずっと健康で集中力を保つために、仕事、食事、休息のスケジュールを組んでいた。

夜間配送ルートを走る荷送人。写真：ティキ — 夜間にiPhone 15を配達するティキの配送業者。写真：*ティキ*

最遠距離の顧客への配達員として、配送担当者のゴック・ヴィン氏は55分の移動を経て、1時25分にカートに積まれた最初のiPhone 15を配達しました。2台目と3台目の注文はそれぞれ1時55分と2時5分に配達されました。

「夜のサイゴンの街は人影もなく、昼間よりもずっと涼しいです。おかげで私のような荷送人が仕事を早く終わらせるのにとても助かっています」とヴィン氏は語った。

いち早くiPhoneを受け取った一人、ヴーさん（1区）は、夕食中に配送業者から自宅に商品が届いたことに驚きました。彼は配送業者に、商品を開けるまで待つように頼み込み、ベトナムで初めてiPhone 15を手に入れた一人となりました。

ティキの配送業者は、商品を開封することで顧客から信頼を得ています。写真：ティキ — ティキの配送業者は、商品を開封することで顧客から信頼を得ています。写真：*ティキ*

迅速な配送はTiki eコマースプラットフォームの強みの一つであり、同部門が開発に注力している「Good and Fast」事業戦略においても重要な側面です。Tiki Global Pte.Ltdの取締役会長であるトラン・ゴック・タイ・ソン氏は次のように述べています。「Tikiの目標は、お客様の時間を節約することです。今後は、新しいブランドアイデンティティである『Good and Fast』を軸に、さらに深く掘り下げ、より良い形で実現していきたいと考えています。」

そのため、Tikiは、店頭に並ぶすべての商品が、品質管理や原産地を含む厳格な原材料基準を満たしていることを常に保証しています。さらに、原産地規則違反が発覚した場合、商品価格の最大111%に相当する返品・保証・補償ポリシーも提供しています。タイ・ソン氏によると、これはTikiの強みであり、顧客のショッピング時間を節約するのに役立つとのことです。一方、パートナー企業にとっては、品質の悪い商品との競合や「金と真鍮の混在」によるブランドの評判やイメージ低下の懸念が軽減され、より安心感を得られます。

配送業者が顧客の自宅前で待機し、iPhone 15を夜間配送する。写真：Tiki — 配送業者が顧客の自宅前で待機し、iPhone 15を夜間配送する。写真： *Tiki*

Tikiでは、注文の大小に関わらず、すべて同じ物流プロセスを経ています。厳選された高品質な商品を最短時間でお客様にお届けすることを目標に、TikiはiPhone 15を翌日配送することを選択しました。これは高額注文であるため、出荷業者だけでなく、倉庫の準備・運用チームもミスを最小限に抑えるよう綿密な準備を行いました。

「真夜中にiPhone 15をお届けする道のりは、リラックスできると同時に不安もありました。お客様に大きな喜びをもたらすことができたという実感があったので、リラックスできました。一方で、高額な注文で、できるだけ早くお届けする必要があったため、お客様が眠ってしまったり、待ちくたびれてしまったりするのではないかと不安もありました。私の努力によって、特にiPhone 15をご注文いただいたお客様、そしてTikiをご利用のお客様全員が、私たちと一緒に素晴らしい体験をしていただければ幸いです」とキム氏は語りました。