小さなことで大騒ぎしないでください。

事の発端は、紅茶30杯の注文に、一人一人の名前を別々のカップに書いてほしいという要望が添えられたことだった。この要望に激怒した配達ドライバーは、顧客の電話番号と住所を含むこの件をソーシャルメディアに投稿した。その結果、女性客は世間の非難を浴び、ソーシャルメディアのアカウントがロックされ、停職処分を受けた。一方、ドライバー自身も職業倫理違反で解雇された。些細な出来事から始まったこの出来事は、関係者を苦しめ、社会的烙印を押され、職を失う事態へと発展した。

このような事件は現代社会において決して珍しくないことは言うまでもありません。特に、オンラインでの注文が単なる流行ではなく、生活に欠かせないものとなっている現代においてはなおさらです。しかし、この事件がソーシャルメディア上で大きな騒動を引き起こしたのは、双方の対応の仕方にありました。双方にとって有益な解決策を見つけるために話し合うのではなく、わずか数通のテキストメッセージのやり取りの後、事態をオンラインで共有し、「オンラインコミュニティの判断」と呼ばれるものに巻き込まれてしまったのです。

上の物語の登場人物二人にはそれぞれ主張があり、どちらも完全に正しいわけでも完全に間違っているわけでもありません。しかし、最大の過ちは、他人、この場合は顧客の個人情報を公開することです。これは個人情報保護法の違反にあたり、法律で規制されています。そこから、当初は個人的な対立だったものがオンライン上の論争へとエスカレートし、女性顧客の会社のウェブサイトを攻撃する人や、配達員の家族を標的にした暴言を吐く人もいました…

もし双方が冷静に礼儀正しく振る舞い、相手の立場に立って理解し、尊重し、共感することで妥協点を見出せていたなら、事態はここまで悪化することはなかったかもしれません。顧客は追加の要望を出したり、追加料金や配送時間について交渉したりすることも検討できたでしょう。逆に、荷送業者は即座に拒否するのではなく、更なる条件交渉をしたり、丁寧に断ったりすることもできたでしょう。そうすれば、この話は間違いなく、よりスムーズでシンプルな結末を迎えたでしょう。

この事件は、日常生活において、特にオンラインでのコミュニケーションがますます普及している時代においては、それぞれの状況に応じて巧みに、柔軟に行動する方法を学ぶことが、自分の生活に悪影響を与える不必要な事件を避けるために不可欠であることを改めて証明しています。