小さな問題、大げさに騒ぎ立てるな

事の発端は、ある女性が30杯の紅茶を注文し、カップ1杯に1人ずつ名前を書いてほしいと頼んだことだった。この要求に激怒した配送業者は、顧客の電話番号と住所を添えてソーシャルメディアにこの件を投稿した。その結果、女性顧客は非難の的となり、個人ページはロックされ、会社からは停職処分を受けた。また、配送業者は職務規則違反で解雇された。事件自体は大きな問題ではなかったが、関係者は社会的な批判と職の喪失という困難な状況に陥った。

特筆すべきは、このような事件は現代社会において決して珍しいことではないということだ。特に「秩序」はもはや流行ではなく、生活に不可欠な要素となっている。しかし、この事件がSNSで「大きな話題」を呼んだのは、双方の行動によるものだ。双方にとって良い解決策を見つけるために話し合うどころか、わずか数行のテキストメッセージのやり取りの後、双方とも事件を「オンライン」に投稿し、いわゆる「オンラインコミュニティの判断」に巻き込まれてしまったのだ。

上記の物語の登場人物二人にはそれぞれ理由があり、どちらも完全に正しいわけでも完全に間違っているわけでもありません。しかし、最大の過ちは、他人、この場合は顧客の個人情報を公開したことです。これは、法律で定められた個人情報の侵害行為です。そしてそこから、単なる個人的な対立だった話はオンライン上の論争へと発展し、多くの人が女性顧客の会社のウェブサイトにアクセスして攻撃したり、配送業者の家族を攻撃するなど、攻撃的な言葉を使ったりしました。

もし双方が冷静に、相手の立場に立って礼儀正しく行動し、理解し、尊重し、分かち合うことで共通の意見を見つけていれば、事態は深刻化することはなかったかもしれません。顧客は追加の要望を出したり、追加料金や納期について合意したりすることも検討できたでしょう。逆に、荷送人は即座に拒否するのではなく、追加条件を交渉したり、丁寧に断ったりすることができたはずです。そうすれば、この話はもっと穏やかでシンプルな結末を迎えたでしょう。

この事件は、日常生活、特にオンラインでのコミュニケーションがますます普及している時代においては、それぞれの状況で賢く柔軟に行動する方法を学ぶことが、生活に悪影響を与える不必要な事件を避けるために不可欠であることを改めて示しています。