5月2日午後8時30分頃、Facebookアプリはまだ動作していたものの、Messengerに問題が発生し始めました。一部のユーザーによると、メッセージは送信でき、「送信済み」と表示されるものの、受信側には新しい通知が届かず、また、コンテンツの再読み込みや個人のスマートフォンでのアプリの更新ができないという報告もありました。
5月2日夕方に約30分間のメッセンジャーエラーにより、一時的に大規模な通信障害が発生した。
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「上司と明日の仕事について話し合っていたところ、突然沈黙を感じました。数分後、上司から電話があり、新しいメッセージを送信できない、あるいは問題が発生していると言われました。自分のFacebookを見てみると、多くの友人が同じ状況に陥っていることがわかりました」と、 ハノイの広報担当者であるホアン・アンさんは語った。
世界中のオンラインサービスのインシデント報告サイトであるDownDetectorでは、最初の対応からわずか数分後に、Messengerの接続エラーを報告するユーザー数が急増しました。これは、ベトナムだけでなく、このアプリケーションが大規模に機能不全に陥っていることを示しています。さらに、このインシデントは、Facebookのメッセージングソフトウェアがユーザーのコミュニケーション活動において広く普及していることを反映しています。
報告に基づく統計によると、Messengerユーザーの最大78%がメッセージ送信エラーに遭遇したと回答し、16%がメッセージ受信エラーに遭遇したと回答しています。アプリケーションに起因するエラーは、全体の回答数の7%を占めています。しかし、報告から数分後にはアプリケーションが正常に動作していたと回答した人も多数います。この事実は、グラフ上で「垂直」状態にあるピークに急速に達した後、回答数が徐々に減少していることからも明らかです。
午後9時までに、一部の接続は復旧しました。Meta（Facebook、Messenger、Instagramの親会社）は、問題の原因についてまだ回答していません。過去の多くのインシデントでは、原因はアプリの特定機能の調整や追加に関連することが多く、すぐに修正されました。
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