グラブは2024年の夏の観光シーズンのピークを迎える準備ができています

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Grabベトナムは、技術革新の加速、オペレーションの改善、ブランドプロモーションプログラムの推進を通じて、全国の空港、鉄道駅、バスターミナルで利用者により良いサービス体験を提供しています。これらの地域は、2024年の夏の観光シーズンのピーク時に、旅行需要の急増に対応する必要があると予測されています。

Grab Vietnamは、技術革新を加速し、業務を改善し、ブランドプロモーションプログラムを推進して、全国の空港、鉄道駅、バス停のユーザーに優れたサービス体験を提供します。

グラブが観光シーズンのピーク時に利用者にサービスを提供するためにサービスと運営の改善に注力したのは今年が初めてではない。

技術革新に加え、Grabは2023年に空港、鉄道駅、バスターミナルでのサービス運営に500億ドン以上を投資し、乗客のサービス体験の向上、ドライバーパートナーの業務効率向上、そしてこれらの分野の運営・サポート人員の増強を図りました。また、Grabが乗客に迅速かつ最高品質のサービスを提供できるよう、関係各社との協力プログラムも推進しています。

グラブ・ベトナムのモビリティ担当ディレクター、グエン・ハン・リン氏は次のように述べた。「グラブの最大の目標は、国内の乗客と海外からの観光客の両方がグラブのサービスを簡単に見つけ、車を簡単に予約して受け取り、グラブを利用して安全で便利、かつ経済的な移動ができるような環境を作ることです。」

増加する旅行需要に応える

ベトナムの観光産業は2023年に力強い回復が見込まれており、国内観光客数は過去最高（1億320万人）に達し、海外旅行者数は2019年のCOVID-19以前の水準の70%（1,259万人）を記録する見込みだ。

全国の空港、駅、バスターミナルにGrabCarとGrabBikeのサービスが導入されることで、ユーザーはより安全で便利、そして信頼できる移動手段を利用できるようになります。2023年には、全国の空港、駅、バスターミナルを目的地または乗車地点とするGrabBikeとGrabCarの利用件数は、2022年と比較してそれぞれ36%と68%増加すると予想されます。

特筆すべきは、2023年には、国内2大国際空港であるタンソンニャット空港とノイバイ空港に乗車地点があるGrabの利用件数が、2022年と比較してそれぞれ134%と178%増加したことです。これは、Grabの交通サービスが国内ユーザーに人気があるだけでなく、東南アジア8か国で日常的なサービスを提供しているという利点により、海外旅行者の第一選択肢でもあることを示しています。

シームレスなモビリティ体験を提供

混雑した空港では、乗客が乗車に苦労することがあります。Grabはテクノロジーを活用し、「空港ナビゲーションガイド」機能でこの不便さを解消し、乗客がGrabCarとGrabBikeでスムーズに移動できるようにしています。

タンソンニャット空港に到着すると、国内線・国際線ともに、Grab乗車場所までの道順を簡単に確認できます。道順は実際の写真で表示され、乗客のGrabアプリに表示されます。

さらに、Grabはドライバーパートナーの業務効率を向上させることで、シームレスな移動体験を提供しています。例えば、空港キュー機能により、Grabのドライバーパートナーは空港での待ち行列の状況をリアルタイムで把握でき、待ち人数や予想待ち時間なども把握できます。この正確な情報により、ドライバーパートナーは時間を効率的に管理し、空港での業務効率を最適化できます。

これらの取り組みは多くの成果をもたらしました。タンソンニャット空港では、国内線到着ターミナルの乗客がGrab車両を専用レーンで乗車できるようになり、より安全で便利になりました。また、Grabはブランドプロモーションイメージを強化し、空港内に直接サポートスタッフを配置することで、乗客への迅速なサービス提供を実現しています。

ラムドン省では、Grabがリエンクオン空港からダラット、そしてその逆の路線でGrabCarサービスを開始しました。ダナン空港では、Grabは管理機関と協力してGrabCarサービスの運用プロセスを厳格化し、乗客がGrabの乗降場所を簡単に確認し、安全かつ便利にGrabCarを予約できるようにしています。

ホーチミン市の新しい東バスターミナルでは、ホーチミン市運輸局の指示に従い、GrabはGrabCar車両用の緩衝地帯を設け、この場所での接続性を向上させ需要を刺激するために乗客にインセンティブを提供しています。

より良い海外旅行体験を提供

東南アジア全域で、Grabは国際空港と連携し、乗客の到着から旅行終了まで、乗客の旅行体験の向上に取り組んでいます。Grabは空港におけるドライバーパートナーのネットワークを拡大し、乗客が初めての乗車から最高の体験を得られるようにトレーニングプログラムを提供しています。多くの空港では、乗客が最高の「空港体験」を得られるよう、待合室やラウンジを設置しています。

Grabのブランドプロモーション活動は東南アジアだけにとどまりません。例えば、ベトナムを人気の旅行先として選ぶ傾向がある韓国、中国、米国、インドなどの市場では、Grabは潜在的な観光客に安全な移動のメッセージを積極的に発信しています。これにより、観光客はGrabアプリをダウンロードし、アプリ上で明確に表示された料金でGrabの配車を予約し、ベトナムに到着後すぐに安全かつ便利に移動できるようになります。

Grabは、プラットフォーム上のさまざまな日常的なサービスを通じて、地域内外のユーザーが特にベトナム、そして一般的に豊かな東南アジアを旅行し、探索することを奨励することを目指しています。

グエン・ハン・リン氏は次のように付け加えました。「GrabCarとGrabBikeがベトナム国民と海外からの観光客にとって真に信頼でき、安全な交通サービスとなるよう、空港、バスターミナル、鉄道駅におけるサービスの質の向上に引き続き投資していきます。これはGrabのドライバーパートナーにとっても意義深いことです。夏の観光シーズンにおける増加する旅行需要に対応することで、彼らにとって収入機会が増えるからです。」

Grabは、交通、配達、デジタル金融サービスを提供する東南アジアを代表するスーパーアプリです。カンボジア、インドネシア、マレーシア、ミャンマー、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナムを含む東南アジア8か国、700以上の都市で事業を展開しています。

Grab は毎日、何百万人ものユーザーが単一のアプリを通じて食べ物を注文したり、食料品を購入したり、荷物を送ったり、車やタクシーを予約したり、オンラインで支払いをしたり、ローンや保険にアクセスしたりできるようにしています。

Grab は、すべての人に経済的機会を創出することで東南アジアの発展を推進するという使命を掲げて 2012 年に設立され、パートナーのために持続可能な財務実績を実現し、社会にプラスの影響を与え、東南アジアの環境に貢献するという 3 つの目標に向けて取り組んでいます。

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出典: https://baolangson.vn/grab-san-sang-don-dau-mua-cao-diem-du-lich-he-2024-5012274.html