ハノイ、行政手続きの会場を調整

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開所当日は、市行政サービスセンター（本部および主要受付拠点）の支所21か所で、職員による案内が行われ、迅速かつ便利に行政手続きを行えるよう配慮された。

市行政サービスセンター第１分室では、行政手続きの順番を待つ人々が整然と並んでいた*。写真：PV*

人々は注意深く、心を込めてサービスを受けます。

市行政サービスセンター第1分室（タイホー区宣羅区ヴォー・チ・コン通り258号）では4月1日早朝から、行政手続きを待つ人々が整然とした長い列をなしていた。一方、支店のスタッフも全員、時間通りに出勤し、割り当てられた業務を遂行しました。

グエン・ティ・トアンさん（カウザイ県ディックヴォン区）は、土地関連の行政手続きを行うために来所し、「ここの施設はとても広く、説明板も設置されているので、行政手続きをスムーズに行うことができます。特に、支店の職員の方々は、業務遂行に非常に熱心で、細心の注意を払っています」と語りました。

同じく土地関連の行政手続きのために来られたホアン・ヴァン・タン氏（タイホー区スアンラ区）は、「わずか数分で職員の案内に従って土地関連の書類を完成させました。市の公共行政サービスセンターのモデルが非常にスムーズかつ専門的に実施されていると感じています。私のように行政手続きを経験する者も大変満足しています。」と述べました。

4月1日早朝から、市行政サービスセンター第7支部（本部：ハドン区ハカウ区ハカウ通り2号）は2名の職員を配置し、人々を受け入れて取引記録の確認を案内した。不足している場合は、取引を入力する前に追加してください。

行政手続きが中断されないように、支店では受付エリア、公共サービスを行う人々を案内するデスク、デジタルエリア、取引ドアなど 11 個のサービスドアを備えた完全な情報技術インフラストラクチャに投資しました。さらに、同支店は、その地域内の区の記録を受理し、処理するために、ハカウ区とフーラ区の2つの取引事務所も設置した。

市行政サービスセンター第7支所（ハドン地区）で行政手続きの指導を行う。*写真：ミン・トゥイ*

ホー・ヴァン・ガン氏（タンスアン郡ニャンチン区）は、「土地に関する行政手続きのためにここに来ました。職員の方々は熱心に指導してくださり、手続きは迅速かつ便利に行われました」と述べました。

市行政サービスセンター第7支部のグエン・バ・クアン支部長は、土地分野の取引記録が大きな割合（約80％）を占めると予想されるため、支部は、人々が待たずにスムーズに取引できるよう、さらに3つの受付ドアを設置したと述べた。特に、取引ゲートは従来のように業種や分野を区別せず、すべての業種や分野のすべての手続きを受け付け、個人や組織が取引する際に最大限の利便性を実現します。

スマート管理 - 専用サービス

基本的に、市行政サービスセンターの支所が新しい場所で業務を開始すると、人々や企業が簡単にアクセスして実行できるように、行政手続きのリストを全面的に公表します。同時に、地域内の受付拠点やオンライン公共サービスエージェントを組織し、管理します。

ハノイ市行政サービスセンター所長のCu Ngoc Trang氏によれば、同センターはこれまで「スマートな行政、献身的なサービス」をモットーに約5か月間運営されてきたという。したがって、新しくオープンした拠点はすべて近代的な設備を備えており、行政手続きを行う個人や企業のニーズに最適です。

すべての行政手続きの実施プロセスは公表され、透明性があり、デジタル技術を適用し、最新のテクノロジープラットフォームを統合してプロセスをデジタル化し、オンラインサービスを提供し、書類作業を最小限に抑えます。

ソン・テイ・ハン・チンコン.jpg — 行政手続きは、ソンタイ町ゴクエン区フォードゥックチン通り1番地にある第12支店、本社で行われます。*写真：PV*

特に、市行政サービスセンターは、分室を体系的かつ専門的に運営することで、「3ファイ」（境界なし、仲介なし、実物なし）をモットーに、行政手続きの結果の受付、処理、返却の中心としての役割をより良く果たし、行政機関の負担を軽減し、多くの現代的な行政サービスの経験と優れたユーティリティをもたらします。それと同時に、透明性と責任が高まり、人々がファイル処理のプロセスとステータスを明確に理解できる条件が整えられ、否定的な意見や不正、透明性の欠如が最小限に抑えられます。

今後、市行政サービスセンターは、行政手続きの処理に関する電子プロセスの構築を継続し、不要な段階を削減し、行政手続きに関するコンサルティングと回答のサポートに人工知能の応用を組み合わせていきます。

それに伴い、センターは、iHanoi アプリケーション、ホットライン、提案ボックス、ソーシャルネットワーク、または直接のフィードバックを通じて、組織、企業、個人からのフィードバックや提案の受付を増やしています。行政手続規制に関する団体や国民からの苦情や提言を徹底的に解決します。

決定第537/QD-TTPVHCC号（2025年3月27日）によれば、ハノイ市行政サービスセンターは、ドンダー、ホアンキエム、バーディン、ホアンマイ、ハイバーチュン、バクトゥーリエム、ナムトゥーリエム、ロンビエン、ジャラム、ハドン、ドンアイン、ソクソン、メーリン、ダンフオン、ホアイドゥック、フックトー、タンオアイ、ウンホア、ミードゥック、タンチ、トゥオンティン、フースエン、ソンタイ、バヴィ、タックタットの53の区、町、市の行政手続き実施場所の調整を発表した。このうち、市行政サービスセンターは、2025年4月1日から34ユニットの位置を調整し、新しい21の場所で業務を行う予定です。

これにより、2025年4月1日から新たに開設される21か所は、以下のとおり市行政サービスセンターの支所に所属することになります。