ハノイ、行政手続きの会場を調整

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開所当日は、市行政サービスセンター（本部および主要受付拠点）の支所21か所で、職員による案内が行われ、迅速かつ便利に行政手続きを行えるよう配慮された。

市行政サービスセンター第1分室では、行政手続きの順番を待つ人々が整然と並んでいる*。写真：PV*

人々は注意深く、心を込めてサービスを受けます。

市行政サービスセンター第1支所（タイホー区宣羅区ヴォ・チ・コン通り258号）では、4月1日の早朝から、行政手続きを待つ人々が整然とした長い列をなしていました。一方、支所職員も全員出勤し、時間通りにそれぞれの業務を遂行していました。

グエン・ティ・トアンさん（カウザイ県ディックヴォン区）は、土地関連の行政手続きを行うために来所し、「ここの施設はとても広く、説明板も設置されているので、行政手続きをスムーズに行うことができます。特に、支店の職員の方々は、業務遂行に非常に熱心で、細心の注意を払っています」と語りました。

同じく土地関連の行政手続きのために来られたホアン・ヴァン・タン氏（タイホー区スアンラ区）は、「わずか数分で職員の案内に従って土地関連の書類を完成させました。市の公共行政サービスセンターのモデルが非常にスムーズかつ専門的に実施されていると感じています。私のように行政手続きを経験する者も大変満足しています。」と述べました。

4月1日早朝から、市行政サービスセンター第7支部（本部：ハドン区ハカウ区ハカウ通り2号）は2名の職員を配置し、人々を受け入れて取引記録の確認を案内し、不足があれば取引を入力する前に補充を求めるとした。

行政手続きの円滑な運営を確保するため、当支店は受付エリア、公共サービス案内デスク、デジタルエリア、取引窓口を含む11の窓口を備えた包括的な情報技術インフラに投資しました。さらに、ハカウ区とフーラ区にそれぞれ2つの取引窓口を設置し、同区内の区の記録の受理・処理に活用しています。

市行政サービスセンター第7支所（ハドン地区）で、住民に行政手続きの指導を行っている。*写真：ミン・トゥイ*

ホー・ヴァン・ガン氏（タンスアン郡ニャンチン区）は、「土地に関する行政手続きのためにここに来ました。職員の方々は熱心に指導してくださり、手続きは迅速かつ便利に行われました」と述べました。

市行政サービスセンター第7支所のグエン・バ・クアン支所長は、土地分野の取引件数が大きな割合（約80%）を占めると予想されるため、支所は3つの受付窓口を増設し、人々がスムーズに、待ち時間なく取引を行えるようにしたと述べた。特に、取引窓口は従来のように業種や分野を区別せず、業種・分野を問わずあらゆる手続きを受け付けることで、個人や組織が取引を行う上で最も有利な条件を整える。

スマート管理 - 専用サービス

基本的に、市行政サービスセンターの支所が新しい場所で業務を開始すると、人々や企業が簡単にアクセスして実行できるように、行政手続きのリストを全面的に公開し、同時に、エリア内の受付ポイントとオンライン公共サービスエージェントを組織して管理します。

ハノイ市行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長によると、センターは「スマートな行政、献身的なサービス」をモットーに、これまで約5ヶ月間運営されてきたとのことです。新たに開設されたセンターでは、行政手続きを行う個人や企業のニーズに最適な最新設備が整えられています。

すべての行政手続きの実施プロセスは公表され、透明性があり、デジタル技術を適用し、最新のテクノロジープラットフォームを統合してプロセスをデジタル化し、オンラインサービスを提供し、書類作業を最小限に抑えます。

ソン・テイ・ハン・チンコン.jpg — ソンタイ市ゴクエン区フォードゥックチン通り1番地にある第12支店本店では、行政手続きを行う人々の様子。*写真：PV*

特に、市行政サービスセンターは、分室を体系的かつ専門的に運営することで、「3ファイ」（境界なし、仲介なし、物なし）をモットーに、行政手続きの受付、処理、結果の返却を行う窓口としての役割をより効果的に果たし、行政機関の負担を軽減し、多くの現代的な行政サービス体験と優れた利便性をもたらします。同時に、透明性と責任感を高め、人々が処理記録のプロセスと状況を明確に理解できる環境を整えることで、ネガティブな情報、腐敗、不透明性を最小限に抑えます。

今後、市行政サービスセンターは、行政手続きの処理に関する電子プロセスの構築を継続し、不要な段階を削減し、行政手続きに関するコンサルティングと回答のサポートに人工知能の応用を組み合わせていきます。

それに伴い、センターは、iHanoi アプリケーション、ホットライン、提案箱、ソーシャルネットワーク、または直接のフィードバックを通じて、組織、企業、国民からのフィードバックと提案の受付を強化し、行政手続きの規制に関連する組織や国民からのフィードバックと提案を徹底的に解決します。

決定第537/QD-TTPVHCC号（2025年3月27日）に基づき、ハノイ市行政サービスセンターは、ドンダー市、ホアンキエム市、バーディン市、ホアンマイ市、ハイバーチュン市、バクトゥーリエム市、ナムトゥーリエム市、ロンビエン市、ジャーラム市、ハドン市、ドンアイン市、ソクソン市、メーリン市、ダンフオン市、ホアイドゥック市、フックトー市、タンオアイ市、ウンホア市、ミードゥック市、タンチ市、トゥオンティン市、フースエン市、ソンタイ市、バヴィ市、タックタット市の53の区、町、市の行政手続きを行うユニットの所在地を調整すると発表した。そのうち、2025年4月1日から、市行政サービスセンターは34のユニットの所在地を調整し、新たに21の所在地で業務を行う。

これにより、2025年4月1日から新たに開設される21か所は、以下のとおり市行政サービスセンターの支所に所属することになります。