ハノイはデジタル変革を推進し、首都の観光業を向上

8月19日午前、ハノイ市観光局はハノイでスマートツーリズム開発に関するセミナーを開催しました。テーマ1：「旅行・観光企業のデジタルトランスフォーメーション：スマート旅行・観光企業のマーケティング、ビジネス、マネジメントにおけるデジタルソリューションの活用」。ベトナム国家観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長が出席し、講演を行いました。

ワークショップに参加する代表者たち。写真：TITC

スマート観光開発ワークショッププログラムは、8月19日と20日の2日間にわたり、3つのトピックで開催されました。トピック1：旅行・観光企業のデジタルトランスフォーメーション：スマート旅行・観光企業のマーケティング、ビジネス、管理におけるデジタルソリューションの応用、トピック2：宿泊施設のデジタルトランスフォーメーション：スマートな体験からスマートな運営へ、トピック3：観光地のデジタルトランスフォーメーション：スマートな観光地の促進、管理、開発戦略。トピック1のワークショップは、旅行・観光企業の事業運営をスマート企業へと最適化するためのデジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションに関する知識とソリューションを提供することを目的としています。

ワークショップでは、 ハノイ市観光局観光情報推進センター副所長のグエン・ヒュー・ヴィエット氏が歓迎の挨拶を行った。写真：TITC

ハノイ市観光局観光情報・振興センター副所長のグエン・ヒュー・ヴィエット氏は、第四次産業革命が急速に進む中、 デジタル技術は私たちの生活、仕事、そして世界との繋がりを根本的に変えてきたと述べた。観光業界にとって、スマートフォンをタッチするだけで新たな旅が開ける。あらゆるテクノロジーの活用が、観光客の体験を豊かにすることができる。スマートツーリズムは、もはや避けられないトレンドであるだけでなく、競争力の向上、価値の向上、そして数千年にわたる文化の息吹、融合、力強さ、時代の変化への対応、そして創造性を育む都市、ハノイのイメージを確固たるものにするための鍵となっている。

ハノイは長年にわたり、管理、プロモーション、運営、そして連携においてテクノロジーを徐々に活用してきました。しかし、包括的なスマートツーリズム・エコシステムを構築するには、あらゆる企業、ホテル、観光地、科学者、テクノロジーパートナー、メディア、そして社会全体の協力が必要です。

スマートツーリズム開発ワークショップは、スマートツーリズム開発モデルに関する経験の共有を促進し、旅行、宿泊施設、観光地へのデジタル技術の適用に関する革新的なソリューションを提案することを目的として開催されました。そして最も重要なのは、首都ハノイにおける同期型スマートツーリズム・エコシステムの構築に向けて、政府、企業、そしてテクノロジー部門間の協力フォーラムを構築することです。

観光情報振興センターのリーダーたちは、ビジネス界の共同努力、国家管理機関の支援、そして観光地ビジネス界の知恵と創造性によって、ハノイはユネスコ創造都市、つまり国際的な観光地図上でスマートでフレンドリー、魅力的で持続可能な観光地としての地位を固めることができると確信しています。

ベトナム国家観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長がワークショップで講演する。写真：TITC

ワークショップで講演したベトナム国家観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長は、ハノイ市観光局がスマートツーリズムとデジタルトランスフォーメーションに関するテーマ別ワークショップを開催したことを高く評価しました。これは、科学技術開発、イノベーション、国家のデジタルトランスフォーメーションにおける飛躍的進歩に関する政治局決議57-NQ/TWを具体化するための、時宜を得た実践的な一歩です。また、これはハノイ市の観光産業が技術成果を活用し、経営、事業、製品開発において飛躍的な進歩を遂げる機会でもあります。

副局長は、ベトナムの観光業は最近回復し、力強く成長していると述べた。2025年の最初の7か月間で、ベトナムは1,220万人の海外からの観光客を迎え入れ、これは2024年の同時期と比較して23%増加した。ベトナムは今年、少なくとも2,500万人の海外からの観光客と1億5,000万人の国内からの観光客を迎えることを目指している。

したがって、社会経済発展に貢献する、迅速で持続可能、効果的、高品質、競争力のある観光の発展について、深く具体的に議論する必要があります。現在、観光業界ではデジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズム開発プログラムが推進されており、技術、人材、制度を含む3つの重要な要素が特定されています。これらは、デジタル経済、デジタル社会、そしてスマートツーリズムにおいて事業を展開するための3つの必須要件です。

テクノロジー面では、人工知能（AI）、ビッグデータ、デジタルプラットフォーム、ソフトウェア、インフラの活用に重点を置き、資源、商品、目的地、観光サービスに関するデータのデジタル化を推進します。人材面では、観光チームはデジタル環境に適応し、継続的な研修を受け、管理、運用、テクノロジーシステムの活用から顧客へのアプローチとサービス提供に至るまで、デジタル変革に関する意識とスキルを向上させる必要があります。制度面では、メカニズム、枠組み、法的根拠を整備し、データの真正性と透明性を確保し、偽情報や仮想データによる市場混乱を防ぐ必要があります。

スマートツーリズムサービスの提供に関して、ベトナム国家観光局の幹部らは、旅行、宿泊施設、そして目的地の3つのグループに焦点を当てることを提案した。旅行は仲介役を担っており、サービスの最適化、スマートな取引・接続アプリケーションの構築に向けて業務のデジタル化を推進する必要がある。宿泊施設は、商品のデジタル化に向けたロードマップを構築し、正確かつタイムリーな情報提供を行い、顧客へのアプローチとサービス提供にAIを活用する必要がある。目的地は、観光開発における地域社会の役割を活性化・促進しつつ、総合的かつ効果的な管理とプロモーションに注力する必要がある。

ワークショップの概要。写真：TITC

ハ・ヴァン・シュー副局長は、デジタルトランスフォーメーションの成功はテクノロジーだけに頼るのではなく、企業、管理機関、専門家、そして観光研修機関の役割が極めて重要であると強調しました。企業は、製品、プログラム、サービス、そして経営を最適化するためにテクノロジーを活用する必要があります。一方、観光管理機関は、テクノロジーを活用して観光地のプロモーション、サービスの連携、そして観光開発の支援を行っています。専門家、科学者、研修機関、講師は、企業や地域に対し、スマートツーリズムの実践を通して具体的かつ適切なソリューションを導き出すよう指導・助言を行っています。

ベトナム国家観光局のリーダーたちは、本日のワークショップが、スマートツーリズムの発展の現状と解決策、そして科学技術を応用してデジタル変革を推進し、スマートツーリズムを発展させる上で、首都の観光業の役割を促進し、レベルを向上させる方法について、全員が深く議論する機会となることを期待しています。

ワークショップでは、ベトナムにおけるデジタルトランスフォーメーション、観光分野における科学技術・イノベーション・デジタルトランスフォーメーションの応用を促進するためのアクションプログラム、旅行事業における自動化マーケティング戦略、旅行事業の経営・運営におけるAI・デジタルソリューションの応用、観光事業の自動化管理ソリューション、観光分野におけるスマートで安全なデジタルインフラ構築ソリューション、観光データの収集、処理、活用に関する法規制の遵守、そして事業者向けガイダンスなど、様々なテーマ別プレゼンテーションが行われました。ワークショップでは、代表者、専門家、ゲストが、スマートトラベル・観光事業のマーケティング、ビジネス、経営におけるデジタルソリューションの応用について、活発な意見交換を行いました。

VietISO株式会社のグエン・クエット・タム取締役会長が、観光分野におけるデジタル変革について語った。写真：TITC

観光・旅行業におけるデジタル変革の分野について、VietISO株式会社の取締役会長であるグエン・クエット・タム氏は、これはデジタル時代の避けられない活動であり、経営活動の最適化、革新と創造性の促進だけでなく、資源、リソースの活用、事業成長、競争力の向上、持続可能な事業の発展にも役立つと述べました。観光・旅行業にとってのデジタル変革のメリットと重要性に加えて、依然として困難も存在するため、この問題に対する戦略的計画が非常に重要です。観光・旅行業におけるデジタル変革の効果的な解決策の1つは、オンライン管理と運用のサポート、ツアープログラムの構築、ツアー見積もりの​​作成などにテクノロジーを適用することです。

ユニカ・ソリューション株式会社のCEO、グエン・ヴィエット・ドゥック氏がマーケティングオートメーションについて紹介。写真：TITC

ユニカ・ソリューションズ株式会社のCEO、グエン・ヴィエット・ドゥック氏は、マーケティングオートメーションについて説明し、これはソフトウェアとテクノロジーを用いて日々の反復的なマーケティング業務を自動化するものだと述べました。マーケティングオートメーションは、顧客データの一元管理、自動セールスファネルの構築、潜在顧客の獲得と維持、そして事業拡大のための新たな方法を切り開きます。観光業界の実例を用いて、あらゆる側面が詳細に分析されています。このツールの活用は、顧客体験の向上に貢献するだけでなく、収益の増加、コストとリソースの節約にもつながります。

CMC電気通信インフラ株式会社SE2センターの営業部長、グエン・マイ・フオン氏が、観光業界におけるスマートデジタルインフラの構築とデータセキュリティ確保のためのソリューションについて語る。写真：TITC

CMC通信インフラストラクチャー株式会社SE2センターの営業部長、グエン・マイ・フン氏によると、現在、観光産業は消費者の体験ニーズを満たすことを中心に展開しています。観光客はパーソナライズされた旅行体験を重視し、スマートな旅行アプリケーションを高く評価し、地元や地方の料理に興味を持ち、旅行では探検と冒険を優先しています。高度な技術トレンドは、旅行の計画から終わりまで、旅行体験を再形成しています。それらを捉えて適用することが、ユニークでパーソナライズされた体験を生み出す鍵となります。これらの要件と基準を満たすには、ピークシーズンでも安定して動作する柔軟なデジタルインフラストラクチャーを構築する必要があります。安全で信頼性の高いデータプラットフォームを備えたデジタルインフラストラクチャーを構築し、企業のデジタル資産を保護します。コネクテッドツーリズムエコシステムを形成し、データがシステム全体で同期され共有され、情報セキュリティと顧客機密性が持続可能な開発の基盤となるようにします。

政策研究・メディア開発研究所所長のグエン・クアン・ドン氏が、企業向けの法的規制について指導している。写真：TITC

観光・旅行業界におけるデジタルトランスフォーメーションの適用においては、データの収集、処理、活用に関する法的規制の遵守、周知、そして企業への広範な指導が不可欠です。政策研究・メディア開発研究所所長のグエン・クアン・ドン氏は、これらの法的規制の適用概要を紹介し、管理、技術、運用における具体的な義務を明確に示しました。同時に、個人データと非個人データを区別した内部データの審査と分類の遵守、データ問題担当の社内担当者の任命、影響評価記録の種類を含む管理手順の整備、社内データ保護に関するポリシーと手順の策定、組織におけるデータ保護とプライバシー尊重の文化の構築も推奨されています。

出典: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm