現在、省全体では二級政府管轄の行政手続きが1,180件を超えています。7月1日から二級政府が正式に運用され、社区レベルに移管された業務と権限は非常に大きく、分野も多岐にわたります。把握によると、社区の公共サービスセンターには毎日平均数十人の住民が行政手続きのために訪れており、特に人口密集地にある社区では、その数は2～3倍に上ります。このような膨大な業務量に対応するため、社区の公共サービスセンターには、より専門的かつ体系的な運営が求められています。
省人民委員会事務局省行政センター副所長のホアン・ティ・ルアン氏は次のように述べた。「行政手続きの実施において、住民と企業に最善のサービスを提供するため、省人民委員会事務局に対し、省人民委員会に対し、各村・区人民委員会に対し、村レベルの行政サービスの質を向上させるための業務の実施に重点的に取り組むよう指示する文書を発行するよう勧告しました。また、省人民委員会事務局に対し、村行政センターの職員と公務員に対し、意識の統一と確固たる専門知識を構築し、住民と企業に質の高いサービスを提供できるよう、研修と育成を実施するよう勧告しました。」
これを受けて、省公務センターは7月10日、省内のコミューン・区の公務センターに勤務する職員や公務員を含む400名以上の代表者を対象に、行政手続き管理に関する研修会を開催しました。さらに、コミューン・区の人民委員会は、割り当てられた資金を優先的に活用し、ナンバープレート読み取り機、ナンバーディスプレイ、検索用パソコン、監視カメラなど、住民や企業を支援するための設備を整備しました。また、指示に従って、コミューン・区の公務センターにサポート要員を配置しました。
同時に、行政手続きの遅延を最小限に抑えるため、区・社区公共サービスセンターは様々な最適な対策を講じてきました。例えば、行政手続きの処理期限の審査と短縮を強化し、2025年には処理率が30.29%（計画比0.29%超過）に達しました。また、電子環境を通じた行政手続きの実施を推進し、7月1日から現在までに全省で7,970件のオンライン申請を受け付け、これは受付件数全体の50.4%を占めています。センター受付・結果伝達部門の公務員チームも、責任感を最大限に発揮し、行政規律を強化し、人民へのサービス向上に尽力しました。
カインケー村公共サービスセンター司法・民事部門の公務員、チュー・ティ・チュエン氏は次のように述べています。「職務を遂行する上で、私は常に手続きを迅速に処理し、お客様を長時間待たせることがないように努めています。複雑な書類については、最初からすべての書類を準備できるよう具体的な指示を出し、何度も補足し直す必要がないようにしています。また、担当する手続きに関する新しい規則を定期的に更新し、迅速に適用することで、正しい手続きとお客様の権利を確保しています。7月1日から現在までに、私の担当分野には12件の申請が寄せられましたが、その100%が期限内に、かつ手順に沿って処理されました。」
さらに、コミューンレベルの公共サービスセンターでは、青年組合と郵便局のスタッフが、国民公共サービスポータルで手続きを調べたり登録したり、モバイル端末での操作方法、VNeIDアプリケーションと電子識別アカウントのインストールと使用方法の説明をしたりして積極的にサポートしています。また、通信企業（VNPT、Viettel）の従業員が、コミューンや区の職員向けにモバイル技術サポートを組織しています...
これらの解決策により、行政手続き記録の受付と処理は良好な成果を上げ、期日通りの処理率も高くなっています。7月1日から現在までに、省は15,805件の記録を受け付け、12,715件の処理を完了しました。そのうち11,559件は期日通りに処理され、処理率は91.22%に達しています。残りの記録も期日内に処理中です。
タムタン区7番地に住むホアン・ティ・トゥーさんはこう語りました。「2025年7月中旬、区内の公安センターに子供の出生届を出しに行きました。到着すると、司法官が手続きの流れと提出書類について丁寧に説明してくれました。10分もかからず、あっという間に申請が完了しました。とても満足しています。」
行政手続き改革は、実践的な解決策と、市町村・区の公共サービスセンターの積極的かつ真剣な取り組みにより、良好な成果を達成し、行政手続き記録の定時遵守率も高まり、国民に満足をもたらしました。
出典: https://baolangson.vn/hanh-chinh-vi-dan-thu-tuc-dung-hen-5054117.html
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