Apple Storeオンラインストアでは、iPhone 12 Pro Maxの価格が…0ドルと表示されている。
したがって、ベトナムのApple Storeオンラインストアで下取りプログラムに参加する場合、購入者はまず新しいデバイスの代金を支払う必要があります。Appleは新しいデバイスを受け取ってから初めて、古いデバイスの回収手続きを開始します。回収後、Appleはデバイスを査定し、確認後、購入者に該当金額を返金します。
具体的には、この場合、購入者はまず新しいスマートフォン（この場合はiPhone 15 Pro Max）の代金を支払う必要があります。購入者が新しいスマートフォンを受け取った後、Appleは古いスマートフォン（この場合はiPhone 12 Pro Max）を回収します。その後、Appleはスマートフォンを査定し、確認後、購入者に該当金額を返金します。
当初はすべて順調に進んでいた。Appleのウェブサイトの見積もりによると、128GBのiPhone 12 Pro Maxは、「良好な状態」であれば、下取りで920万ベトナムドンの価値があると見込まれている。
しかし、このユーザーは自身のiPhone 12 Pro Maxの「背面ガラスの角にひびが入っている」ことを認めた。それでも、彼はこの情報をAppleの査定ウェブサイトには記載しなかった。
その2日後、この人物はAppleから、デバイスの下取り価格が0ベトナムドンであることを知らせるメールを受け取った。特筆すべきは、Appleから送られてきたメールが英語とベトナム語が混ざったものだったことだ。
特に、重要な3つの項目――元の即時下取りクレジット、改訂後の即時下取りクレジット、および請求される差額――はすべて英語で書かれています。
この人物は、Appleが意図的にメールで2つの言語を使用し、自分の古いiPhoneが920万ベトナムドンの価値があると誤解させようとしたと主張している。そのため、彼はAppleが自分のiPhoneを無料でリサイクルすることに同意したことに気づかずに「同意する」をクリックしてしまったという。
英語が堪能でないユーザーは、Appleからの通知を誤解した。
この話はソーシャルメディアで瞬く間に広まり、多くのユーザーやテクノロジーコミュニティの注目を集めた。Di Dong Vietのメディア担当者であるフン・フオン氏は、ユーザーは下取りプログラムを選択する前に、望ましくない事態を避けるために、規則を理解する必要があると述べた。
「言語の壁や、ユーザーがAppleの発表を注意深く読んでいなかったことが原因で、このような残念な事態が発生しました。古いデバイスを新しいデバイスに買い替える際に安心して利用するには、迅速かつ簡単な手続きで、すべてのプロセスが対面で行われ、ユーザーは下取り時の正確な価格、価格差、そして優れたサポート体制がわかる下取りセンターを選ぶべきです」と、フン・フオン氏は述べました。
Di Dong Vietの下取りプログラムはどのように機能しますか？
2018年、Di Dong Vietは「下取り」プログラムによって、シンプルで経済的かつ便利なショッピングのトレンドを先駆けて確立しました。この方法は、1年後にAppleによって「下取り」という名称で採用されました。
Di Dong Vietが開始した下取りプログラムは、ユーザーが古いデバイスの価値を最大限に引き出し、より低価格で新世代のデバイスにアップグレードできるようにするもので、簡単な手続きとわずか15分での迅速な配送が特徴だ。
下取りシステムでは、デバイスの価値の最大97%まで下取りが可能で、下取り価格は下取りを決定する前にユーザーに明確に提示されます。製品の価値が下取り価格を下回った場合でも、ユーザーは余剰金を持ち帰ったり、アクセサリーの購入、Apple Care+保証パッケージの購入など、他の用途に利用したりできます。
英語が堪能でないユーザーは、Appleからの通知を誤解した。
Di Dong Vietは、すべての機種の携帯電話の下取り価格、支払い方法、下取り手続きについて、Di Dong Vietのウェブサイト上で直接発表しています。ウェブサイトでプログラムを確認後、ユーザーはDi Dong Vietの店舗を訪れて端末の査定を受けることができます。査定前に、Di Dong Vietのスタッフが端末の状態を正確に評価し、ユーザーのニーズに合った適切な下取りプランを提案します。
お客様が同意された場合、Di Dong Vietのスタッフがご要望どおりに下取りプログラムを進めます。Di Dong Vietは、お客様の古い携帯電話のデータを安全に保管し、古い携帯電話から新しい携帯電話へのデータ転送を迅速かつ効率的に行います。
こうした利点から、Di Dong Vietの買い取りサービスは毎年数十万人のお客様に選ばれています。最近のiPhone 15シリーズでは、iPhone 15シリーズの所有者の最大40%が買い取りを選択しました。
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