顧客が「蚊帳生地」のドレスを購入するために1400万ドンを費やし、オンラインで論争を巻き起こす

（ダン・トリ） - ある顧客が国内高級ファッションブランドでドレス2着を1400万ドン以上で購入したものの、商品も接客も期待外れだった。この事件はSNS上で物議を醸している。

間違った色と見た目の悪さで100万ドルのドレスが顧客を怒らせる

ハノイの女性客によると、彼女はビーチ旅行に備えてDas La Vie（DLV）ブランドのドレスを2着注文したという。

「私はDLVからロングドレスとタンクトップとスカートのセットの2つの商品を購入しました。価格は1458万ドンでした」とDTさんはダン・トリ記者に語った。

こちらのお客様は、どちらのデザインも白で、レースとチュールのミックス素材だとおっしゃっていました。ところが、DTさんが商品を受け取り、屋外の光の下で試着してみると、チュールの部分が突然鮮やかな青白く見え、残りのレースとの強いコントラストが生まれました。このせいでドレス全体の美しさが損なわれ、まるで蚊帳生地のようだったそうです。

顧客が品質とサービスに満足できないまま、1400万ドン以上もかけてドレス2着を購入した事件が注目を集めている（写真：人物提供）。

そこで彼女はブランドに返信し、納得のいく解決策を求めました。しかし、2週間のやり取りの後もブランドが妥当な解決策を提示しなかったため、彼女は非常に憤慨し、ソーシャルメディアに批判的な投稿をすることにしました。

DTさんの記事が掲載された後、多くのユーザーが「チュール素材は蚊帳のようで、商品の価値に見合っていない」と顧客に同調する意見を表明しました。DLVブランドと顧客の間で繰り広げられた論争も、ネット上で話題となりました。

物議を醸す治療ブランド

DLVブランドは当初、フィードバックに積極的に対応し、謝罪し、これは「新しい配色」であると説明しました。ブランドによると、このタイプのチュールは光環境の変化に応じて色が変化する性質があるとのことです。DLVはまた、同じ色の生地を使用した、反射しないバージョンへの交換も提案しました。

ある顧客が1400万ドンを費やして「蚊帳生地」のドレスを購入し、ネット上で論争を巻き起こした（動画：人物提供）。

しかし、返品された商品を受け取った後、DLVは2着のドレスのうち1着に欠陥があったと認め、交換を拒否したため、論争が勃発しました。顧客は、両方のドレスの色が間違っていたことを証明する動画を送信し、配送の遅延によりドレスを着用する予定に間に合わなかったと訴えました。

合意に至らなかったため、顧客は返金を要求しました。当初、DLVは3～7日以内に返金することに同意しましたが、何度も催促した後も10日目になっても、顧客は未だに返金を受け取っていませんでした。

さらに驚くべきことに、ブランド側はその後考えを変え、「色はデザイナーの決定権」であり、顧客は「製品を体験する人」に過ぎないとして、返金を拒否した。

一連の不満足な対応の後、女性客はソーシャルメディアに事の顛末を投稿することにしました。彼女が共有した製品の欠陥を示す動画とやり取りされたメッセージは、瞬く間に数千件もの反響を呼びました。

注目すべきは、この紛争が解決していないにもかかわらず、DLVブランドが依然としてこの顧客の写真を広告に使用していることです。この行為に主人公は激怒し、画像の削除を要求し、ブランドのボイコットを呼びかけました。

この顧客を擁護する多くのネットユーザーがDLVのファンページに殺到し、怒りの絵文字を投稿したり、この件への対応を疑問視するコメントを多数投稿したりしました。DLVからの返答の中には「反論的」で「プロ意識に欠ける」とさえ捉えられるものもあり、事態はさらに悪化しました。

ソーシャルメディアプラットフォーム「Threads」では、アパレル業界の多くの人々も分析に参加しました。彼らは、紫外線による変色現象はチュール素材に起こりうるリスクであると認めつつも、ブランド側の対応は不合理で、学ぶ精神が欠けていると考えていました。

この機会に、一部の古い顧客も、請求書なしで高価な製品を購入すること、不当な追加料金を請求されること、遅い顧客対応、不明瞭なポリシーなど、DLV とのあまり好ましくない体験を共有しました。

ブランドは謝罪し、教訓を学ぶ

美的基準を満たさず、論争を巻き起こしている生地素材のクローズアップ（写真：スクリーンショット）。

この問題に直面したDas La Vieブランドは、 Dan Tri紙の記者に対し、同社は誤りを認識しており、修正手続きを進めていると回答しました。まず、DTの顧客に対して購入価格の100%を返金しました。

ブランド代表者は次のように述べた。「お客様との間で最近発生した製品に関する問題は、カスタマーサービススタッフの専門的スキルにおける誤りと弱点が原因でした。

7月13日の昨夜、DT様にご連絡し、誤った未完成品をお送りしてしまったことについて、すべての誤りをご説明いたしました。また、DT様にご不快な思いをさせ、今回のショッピング体験に多大な影響を与えてしまった、プロフェッショナルでない対応についてお詫び申し上げます。

同ブランドは、今回の不幸な事件は予想外だったとしながらも、運営プロセス、顧客ケア、スタッフのトレーニングを改善するための大きな教訓になったと考えている。

同ブランドは、顧客に届けられる各製品が最も細心の注意を払って完璧な基準を満たすことを保証するために、顧客ケアのプロセスと製品の品質管理をアップグレードして完璧にするための前提であると考えています。

同社の広告による製品イメージ（写真：DLV）。

この事件は、地元ブランドでのオンラインショッピングのリスクに対する懸念を改めて浮き彫りにした。以前、ソーシャルメディアでは、縫い目が歪んでいて300万ドン以上もする商品にもかかわらず、「不良品を買わされた」という顧客の事例が拡散していた。購入者は謝罪を受けなかっただけでなく、店舗側は電話番号と住所を公開すると脅迫した。

このような状況は、製造上の誤りが発生する可能性があることを示していますが、ブランドが苦情をどのように処理するかが、問題をエスカレートさせる主な要因となり、顧客とブランドの両方に影響を及ぼします。

出典: https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm