偽のマニュライフ保険契約を発見し顧客が衝撃を受ける

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顧客記録を偽造したのは誰ですか?

ハチュン県ハビン村（タインホア省）在住のチュオン・ドゥック・チュン氏（1986年生まれ）の回想によると、同氏は2019年にマニュライフ保険会社の従業員であるトラン・ティ・シン氏を契約者として同社から保険を購入した。それ以来、彼は他の保険契約には加入していない。

その後、チュンさんは自宅に留まり、契約通り毎月給料を支払った。

2023年3月19日、遠方で仕事が忙しく保険料を直接支払うことができなかったため、送金してシンさんに代理で支払うよう依頼した。

「送金後、シンさんは私に契約番号、住民登録番号、そして契約後に署名した氏名の写真を送るようにテキストメッセージで連絡してきました。同時に、支払い間違いを防ぐため、身分証明書の両面を写真に撮るように言われました。彼女を信じて、私は要求通りに個人情報を送信しました」とチュンさんは語った。

ああああああああああああああああああ.jpg — チュン氏がシン氏に自分に代わって金銭を支払うよう依頼したことや、偽造文書作成のために自分の情報が盗まれたことに気づいたことについてのメッセージの内容。

支払いを送金した後、いつものようにマニュライフから支払いに関する通知を受け取らずに長い間待ったため、チュン氏は契約に問題があるのではないかと疑った。

3月22日、Trung氏は突然、マニュライフ保険から、保険契約の変更依頼が完了し、確認のために顧客に送信されたことを知らせるメールを受け取りました。

「個人情報が別の目的で使われているのではないかと疑い、ハイズオン省の代理店に確認に行きました。代理店の担当者は、契約内容が変更され、私の名前と代理店コード、そして私の名義の銀行口座番号が記載された新しい契約書があると言いました。しかし、実際には、新しい契約書に関する情報は一切受け取っていませんでした」とチュンさんは不安を抱きました。

上記の異常事態に直面して、Trung 氏はそれをマニュライフ社に報告しました。

9月20日、チュン氏は、レ・ティ・フエ氏（マニュライフ社、タインホア、ビムソンCMC84の営業部長）から、彼の新しいプロフィールにフエ氏の事務所のエージェントであるドゥオン・ティ・ナイ氏の署名があるという事実について相談を受けたので、明確にしたいと考えていました。

PVと話してください。 VietNamNetのレ・ティ・フエ氏は、中国人顧客はドゥオン・ティ・ナイ代理店の者でもなければ、管理事務所の管轄でもないと述べた。

「会社が発表した中国人顧客の新しいファイルに、代理人（証人）のドゥオン・ティ・ナイ氏の署名と氏名が記載されている理由が理解できません。ナイ氏は報道の際に、この中国人顧客を知らず、またこの顧客のファイルに署名もしていないと明言し、会社に説明を求めました」とフエ氏は述べた。

無題 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Trung氏の名前が記載された偽造文書の署名は、顧客または代理人によって署名されたものではなかった。

フエさんは、正しい手続きに従い、顧客のために保険契約を結ぶには、スタッフが顧客のところへ行き、直接会って相談する必要があると語った。同意する場合、顧客は契約書に直接署名し、その後、会社から顧客の電話番号、電子メール、親戚の確認を受け、顧客は直接銀行カードを作成する必要があります。

CMC 84 Bim Son - Ha Trung 地区のディレクターである Le Nhat Chung 氏も、顧客の Truong Duc Trung 氏が自分が管理する支店に属していないことを認めました。同社が顧客のプロフィールにあるエージェントのドゥオン・ティ・ナイ氏の署名の確認と説明を求めるメールを送って初めて、彼はその事実を知った。

チョン氏は「個々の従業員や地域の支社に影響を与えないよう、会社が事態を明らかにすることを期待する」と要請した。

偽造契約の開封を厳重に管理

上記件に関して、マニュライフ社の代表者は、同社の手数料徴収方針によれば、同社は代理店を通じて手数料を徴収しておらず、また、代理店が同社に代わって手数料を徴収することを許可または認可していないと述べました。このケースでは、顧客の Truong Duc Trung 氏が積極的に Sinh というエージェントと個人情報を共有し、このエージェントに自分に代わって料金を支払うよう依頼しました。

同社は顧客に対し、個人情報を共有する際には注意するよう勧告している。なお、この場合、エージェント Sinh は顧客 Trung の契約を直接処理するエージェントではありません。そのため、顧客は積極的にSinhエージェントと個人情報を共有しましたが、会社はまったく気づいていませんでした。

また、マニュライフ社の担当者によると、調査によると、顧客のチュオン・ドゥック・チュン氏が2019年に加入した契約は、現在まで全額支払われたままだという。

代理店が会社から手数料をもらうために締結したとされる新規契約については、締結直後に顧客によってキャンセルされた。この契約の支払い手数料もTruong Duc Trung名義の銀行口座に振り込まれました。顧客に金銭的損失は発生しません。

支払われた料金は代理店の口座ではなく、顧客の口座に振り込まれていたため、同社は顧客が代理店による偽造契約の開設に同意したかどうかを調査している。

口座が顧客プロファイルおよび顧客名義で開設されているものの、顧客によって管理されていない場合は、当社は顧客が銀行に問い合わせて詳細を確認することを推奨します。

マニュライフ社の回答に対し、チュン氏は、シン氏が以前（2019年）に保険の申請をした人物であると信頼していたため、シン氏が自分に代わって保険金を支払うことを信頼したと述べた。彼自身はこの偽造契約について何も知らなかったため、それを発見した際に会社に説明を求めた。

「偽造文書を作成するために私が積極的に個人情報を提供したのであれば、会社に苦情を申し立てる必要はない」とチュン氏は断言した。

マニュライフの担当者は、「代理店による偽造契約の締結に関しては、当社は被害者であり、経済的損失を被った当事者です。当社は、代理店が当社を不当に利用するために偽造契約を締結したか否かを調査するため、徹底的な調査を実施しており、規定に基づき当局に報告しています。また、この苦情に関して、中国人顧客に対し近日中に正式な回答を行う予定です」と述べた。

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