4月30日と5月1日の休暇中、空港に「ホットスポット」はなし

sân bay - Ảnh 1. — タンソンニャット空港のターミナルT3は2025年4月30日に運用開始予定 - 写真：タンソンニャット国際空港

上記の要請は、ベトナム民間航空局が、2025年の4月30日、5月1日の連休および夏のピークシーズン中の旅客サービス確保に向けた取り組みについて、省・市の人民委員会、空港管理機関、航空会社などに送った公式文書の中で行われたものである。

ベトナム航空とベトジェットの国内線のターミナル3への転換について、民間航空局はタンソンニャット国際空港に対し、転換計画を統一するために各部署を主導し調整し、乗客と航空会社の利便性を確保することを要求している。ターミナルT3の運用開始当初は、案内や情報の形式を補足し、案内スタッフを増員して、乗客がターミナルを容易に認識し、間違ったターミナルに行くのを避けられるようにします。

空港管理部門は、航空会社の運航計画に基づき、2025年4月30日、5月1日の連休及び夏のピークシーズンにおける旅客サービス能力増強計画を策定するものとする。乗客サービスの精神、態度および品質に特別な注意を払う。航空会社と緊密に連携し、乗客の苦情や提案に迅速に対応し、空港での「ホットスポット」の発生や乗客の不満を防止します。

民間航空局はまた、ベトナム航空とベトジェットに対し、タンソンニャット第3ターミナルへの国内線乗り継ぎの際に間違ったターミナルに行ってしまい飛行機に乗り遅れた場合の乗客を支援するための方針を策定するよう要請した。

ベトナムの航空会社には、特に高齢者、女性、子供など乗客を速やかに案内する職員を配置することも義務付けられている。

それに伴い、リソースを手配し、旅行を増やす計画を立て、乗客の輸送ニーズを最大限に満たします。路線の販売状況を監視し、需要の高い路線に迅速にフライトを追加し、オフピーク時および夜間の運航を増加させます。航空会社の都合による遅延やキャンセルを最小限に抑えます。

航空会社は国内航空運賃に関する法的規制を遵守しなければなりません。チケット代理店によるチケット販売の管理を強化する。チケット代理店の販売価格が規制に準拠していることを確認します。フライトのキャンセルや長時間の遅延が発生した場合、乗客に対するすべての責任と義務を果たします。

民間航空局は各省市の人民委員会に対し、関係部署に指示して、特に空港の夜間運行時間帯において、空港を結ぶバスの運行頻度と運行時間を増やすよう勧告する。直接の検査機関、部隊、地元警察は空港管理局と連携して監督を強化し、空港の安全と秩序を維持し、違法車両、旅客の誘引、旅客への過剰請求、航空券価格の違法な値上げなどの状況を速やかに検出し、厳格に処理します。