（ダン・トリ） - 大手ホテルチェーンの営業部長は、高級顧客をベトナムに呼び込み、喜んでお金を払ってもらうためには、あらゆる体験とサービスが顧客の感情に触れる必要があると語った。
ハイエンド観光客の特徴長年にわたり、観光業界の専門家はベトナムの観光ブランドを位置付ける方法を見つけるのに苦労してきました。多くの人々は、ベトナムが安価な旅行先ではなく、高級な観光客を歓迎する高品質で上品な旅行先になることを望んでいます。実際、ベトナムは韓国、中東、ヨーロッパ、米国などの主要市場から、高額支出の国際代表団を多数歓迎しています。最近では8月に4,500人のインド人観光客のグループがベトナムを訪問した。しかし、専門家によると、一般的に、わが国では高額支出をする高級顧客の数は依然としてかなり少ないそうです。したがって、ベトナムに来たこのタイプの顧客を「ターゲットに」するためにどのような製品を開発するかという問題は、観光管理者や高級観光サービスを提供する企業にとって特に興味深いことです。これは、10月11日にハノイで開催されたセミナー「2024年にベトナムを訪れるハイエンド観光客向けの商品は何か」で専門家が分析した問題でもある。ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、これはユニークな体験を求め、快適さと高品質、そしてパーソナライズされたサービスを求める高所得の顧客グループです。この観光客の流れは、持続可能な観光やウェルネス観光にも興味を持っています。高級観光商品の中でトップは、高級リゾートでのリゾート観光で、顧客支出額は1泊あたり1,500米ドル～10,000米ドル（3,700万VND～2億5,000万VND）です。この顧客グループは、スキューバ ダイビング、ゴルフ観光、クルーズ観光、野生生物探検観光、洞窟探検などの特定の種類の観光サービスに特に興味を持っていることがよくあります。 
近年、ベトナムは億万長者の代表団を招いて豪華な結婚式を挙げている。
一方、オックスフォード経済研究機構のチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は調査データを通じて、東南アジア（ベトナムを含む）を訪れる観光客は、高級な料理体験を提供する観光地を訪れるために、平均して1人1日あたり250米ドル（620万ベトナムドン）の追加費用を支払う用意があると述べた。より多く支出する意思のある裕福な顧客を引き付けるために製品をアップグレードシルクパスホテルシステムの営業部長であるグエン・タン・トゥイ氏は、富裕層の顧客にベトナムに来てもらい、より多く支払ってもらうためには、提供されるサービスが彼らの感情に触れる必要があると考えています。顧客を理解することです。 「この層のお客様をお迎えするには、従来の観光商品だけでは不十分で、個別に設計する必要があります。お客様一人ひとりに異なる要望やニーズがあります。料理からサービス、そしてそれらを取り巻くあらゆる細部に至るまで、お客様の好みを正確に満たす必要があります」とトゥイ氏は分析した。同じ見解を共有している、ヴィンパール株式会社のセールス＆マーケティング担当副ゼネラルディレクターのゴ・ティ・フオン氏は、高級顧客層の場合、各顧客はパーソナライズする必要のある個別の製品を求めているとコメントしました。最も重要なことは、顧客が誰であり、何を望んでいるのかを理解し、顧客に必要な適切なサービスを決定し、顧客の目標に合った製品を開発することです。 「ホンチェ島にはグルメマップを作りました。2泊3日でも3泊4日でも、様々な国の様々な料理を体験できます。それぞれの顧客層に合わせた商品を提供することで、お客様の消費意欲を高めることができます」とフオン氏は語った。
ワイルドツアー旅行会社の取締役、グエン・ホアイ・バオ氏は、バードウォッチングツアーは顧客から高額な料金をもらっていると語った（写真：NH）。
Vietravelの取締役会長、グエン・クオック・キ氏は、体験が高級かどうかを決める要素は、顧客にどのような印象を与えるかであると語った。 Ky氏は、この旅行代理店が8月にベトナムを訪れたインド人観光客4,500人のグループを迎えた時の話を語り、億万長者は2日前に到着し、ホイアンで籠船に乗る体験をしたと語った。上陸すると、客は興奮して「素晴らしい」と叫びました。億万長者のために安全なカゴボート旅行を企画するため、Vietravel は 5 人のダイバーを雇い、カゴボートの安全性について学び、カゴボートを揺らすのに最適な人を選びました。これらの詳細は、顧客に安心と安全を感じてもらうために、サービスには細心の注意を払う必要があることを示しています。 Ky 氏は、これがハイエンド製品を構築する上で欠かせない要素だと考えています。併せて、国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、高級観光を発展させるためには、商品を結び付け、プロセスと基準を高品質のサービスで完成させ、観光客に高級な商品とサービスを提供するエコシステムを形成する上で、企業と地方自治体の役割が重要であると強調した。Dantri.com.vn
出典: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm
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