理解があり、合理的
2026年1月初旬、イェンディン村人民委員会は、国家公共サービスポータルのフィードバックおよび苦情システムを通じて、カムダン村在住のノンミンT氏から、土地利用目的変更の手続きに関する苦情を受け付けた。
要請を受けた直後、人民委員会は土地台帳の記録を精査し、土地利用計画と照合した上で、規定に基づき市民に回答した。回答は法的根拠を明確に示し、合理的かつ共感的な内容であったため、T氏は家族の土地がまだ土地利用目的変更の条件を満たしていない理由を理解し、それ以上のコメントはなかった。
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イェンディン村公共行政サービスセンターの職員は、市民からの意見や感想を受け付けている。 |
T氏のケースだけでなく、意見箱、ホットライン、ソーシャルメディア、直接的なフィードバックといったフィードバックチャネルを通じて、イェンディン村の専門機関は、市民が行政手続きを行う際に直面する多くの困難や障害にも迅速に対応してきた。
トゥオン村のベ・ダン・Hさんは、「子供の出生証明書の発行、永住登録、健康保険証の取得をまとめて手続きした際、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、すぐに結果が出なかったので、村のファンページに苦情を投稿しました。すると、行政サービスセンターの職員から連絡があり、手続きの流れや、 公安省の承認と電子身分証明コードの発行を待つ必要があることを説明されたので、納得して不安はなくなりました」と語った。
| 省行政サービスセンターの発表によると、2025年7月1日から現在までに、省は国家公共サービスポータルを通じて市民から2,537件の意見や提案を受け取った。省レベルだけでなく、地方レベルでも、数万件の市民の意見が様々なチャネルを通じて寄せられ、迅速に対応されている。 |
二層構造の地方自治体制度を運営するとともに、サービス志向の行政を構築する必要性から、州レベルから末端レベルまでの公共行政サービスセンターは、市民や企業からのフィードバックや提案を受け付け、処理するための革新的な方法に重点を置いている。
ヴォー・クオン区では、2025年7月1日から現在までに、区行政サービスセンターが国家公共サービスポータルを通じて13件のフィードバックと要望を受け付け、その他のチャネルを通じて2,000件以上の意見を受け付けました。これらの意見は主に土地、戸籍、公証、事業登録に関するものです。積極的な対応のおかげで、フィードバックと要望の100%が解決され、規定に従って市民に回答されました。
一方、バクザン区公共行政サービスセンターでは、ホットライン番号を公に掲示するだけでなく、センターの責任者が「ワンストップ」サービスカウンターに直接常駐し、要望を即座に受け付けて解決する体制を整えている。
統計によると、今年に入ってから、センターには直接およびオンラインの両方のチャネルを通じて数百件のフィードバックや提案が寄せられており、そのほとんどは電子フォームの記入方法に関するガイダンス、申請書類の補足、または行政手続きの処理時間の短縮に関する要望などに関するものである。
当センターは、管轄事項については市民からの質問に直接回答し、他の専門部署が関わる事案については、関係機関と連携を取り、市民の不満を最小限に抑えるために迅速な対応を提供する。
受信メカニズムの改善を継続する。
省行政サービスセンターの発表によると、2025年7月1日から現在までに、省は国家公共サービスポータルを通じて市民から2,537件の意見や提案を受け取っている。センターは、これらの意見や提案を受け取るとすぐに、問題を分類し、適切な担当部署を特定し、関係機関に送付して検討と対応を依頼している。
そのため、縦割り機関の管轄に属する意見については、センターは関係省庁に転送して処理を依頼します。部局、機関、地方自治体に関連する問題については、センターは規定の期限内に市民からの回答を促し、要求する文書を発行します。省レベルだけでなく、地方レベルにおいても、様々な経路を通じて数万件もの市民の意見が寄せられ、迅速に回答されています。
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ヴォー・クオン区行政サービスセンターの職員は、市民が行政手続きに関する情報を調べる際に案内役を務めている。 |
ヴォー・クオン区公共行政サービスセンター所長のグエン・ヴァン・ザップ同志は、「皆様からのご意見やご提案をいただいたことで、専門部署間の連携における多くの不備が速やかに見直され、是正されました。その結果、市民や企業へのサービスの質が徐々に向上しています」と述べました。
行政手続きの解決におけるフィードバックや提案の受付・処理効率をさらに向上させるため、省は、市民にとって同期が取れ、使いやすく、便利なオンラインフィードバックシステムを継続的に改善していくことを決定した。各機関、部署、地方自治体は、行政手続きの解決プロセスと所要時間を公表し、各機関の長が公務の実施状況を検査・監督する責任を強化する。
省行政サービスセンターの副所長であるグエン・クアン・クイ同志は、「デジタル変革を推進するとともに、当センターは、オープンで透明性が高く、責任範囲が明確に定義された方法で、フィードバックや提案の受付と処理のプロセスを継続的に見直し、改善しています。公共サービスに直接携わる職員の対話能力と状況対応能力の研修と向上、そして現場レベルで発生する困難や障害を迅速に特定し解決することに重点を置いています」と述べました。
出典：https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg
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