ユーティリティの拡張、エクスペリエンスの向上

急速に変化する消費者動向の中で、現代の小売チャネルは、ショッピング体験を向上させ、顧客の範囲を拡大し、製品の消費を促進するために絶えず革新を続けています。スーパーマーケット、書店から地元の専門店や伝統的な市場まで、誰もが「オンライン化」し、テクノロジーやデジタルマーケティングを適用して、新しいトレンドに適応し、発展しています。

近代的なインフラが人々を「オンラインショッピング」へと誘う

スーパーマーケット、コンビニエンスストア、書店などは、 デジタル技術を適用することで、経営能力を向上させるだけでなく、直接およびオンラインプラットフォームの両方で消費者へのアクセスを促進します。

Fahasa Vinh Long書店 (ヴィンロン市) では、ウェブサイトとモバイル アプリケーションを通じてショッピング活動がサポートされています。店長のグエン・ティ・フイン・トラン氏は次のように語った。「ファハサのシステムは、店頭販売とオンライン販売が並行して稼働しており、消費者が商品を検索したり、注文を追跡したり、支払い方法を選択したり、インセンティブを受け取ったりすることが簡単にできます。」購入者はデジタルプラットフォームを通じて事前に情報を参照し、その後店舗に行ってさらなるサポートを受けることもできます。
テクノロジーを適用することで、店舗は在庫や商品の配置を最適化できるだけでなく、消費者の動向も簡単に把握できるようになります。

ファハサ・ヴィンロン書店の会計士、グエン・トゥ・トゥイ氏は次のように語った。「購買データに基づいて、商品を目立つ場所に配置し、適切なプロモーションを実施することで、より効果的に需要を刺激することができます。」特に、現金以外の決済は若年層を中心に以前と比べて約3割増加し、ますます普及が進んでいます。銀行や電子ウォレットとの連携により、割引、電子バウチャー、キャッシュバックなど、ユーザーにとって多くのインセンティブが提供され、購買力の向上や消費者のショッピング体験の向上につながります。

現在、多様化する消費者ニーズに応えるため、直販とオンラインを柔軟に組み合わせたマルチチャネル販売モデルを積極的に展開しています。 Co.opmart Vinh Longスーパーマーケットのマーケティング部長、マイ・クオック・タイ氏は次のように述べています。「消費者は電話番号、Zaloアプリ、 Saigon Co.opアプリ、またはウェブサイトcooponline.vnから『オンラインショッピング』を行うことができます。オンラインショッピングは消費者に好意的に受け入れられており、平均売上高は1日あたり1億ドンを超え、同期間と比較して20～25%増加しています。数量の増加だけでなく、1注文あたりの金額も20万～30万ドンから50万～60万ドンへと明確に変化しており、ショッピングの傾向は家庭用品から、高い信頼性と迅速な配送サービスが求められる生鮮食品へと移行しています。」

それに伴い、キャッシュレス決済を容易にするために、POS 端末、QR コード スキャナー、電子請求書プリンター、レジカウンターに設置された説明ボードなどのサポート デバイスも同期して配置されています。このシステムは平均して 1 日あたり約 500 件のキャッシュレス取引を記録し、カウンターでの支払い時間の短縮に貢献しています。

マルチプラットフォームマーケティング

小売業者は、インフラへの投資や決済方法の多様化に加え、競争力向上のためのマーケティング活動も推進しています。 Co.opmart Vinh Longスーパーマーケットのヴァン・クオック・ホアン取締役は次のように述べています。「倉庫に入庫されるすべての商品は、消費者の信頼を維持するために、品質基準、明確な原産地、そして厳格な投入管理プロセスを満たしていなければなりません。さらに、スーパーマーケットでは、ベトナム製品を地方に持ち込み、人々に製品を知ってもらうことでベトナム製品への信頼を高め、地方での市場シェアを拡大​​するためのマーケティングツアーを定期的に企画しています。」

小売業者はデジタル技術を適用することで、消費者の購買傾向を把握するためのデータベースを構築し、適切なビジネス戦略を構築します。

各小売業者は、製品やターゲット顧客の特性に応じて、目を引くディスプレイ、コンサルティングスタイル、ソーシャルネットワーク、見本市、eコマースプラットフォームでのプロモーションなど、適切なマーケティング手法を選択しています。Khai Tri Trade Center（ヴィンロン市）のVan Cap Tri所長は、「製品の品質は、消費者の信頼を築くための前提条件です。多くの人々は、手頃な価格で品質を確保しながら製品を入手することが依然として困難です。そのため、ベトナム製品の約90%を同一価格で販売する店舗システムを構築することで、人々が安心して買い物ができ、コストを節約できるようになります」と述べています。

OCOP製品の主要販売代理店であるホアサオ店で営業を担当するレ・ド・ラン・タン氏は、「店頭での直接販売に加え、ソーシャルメディアを通じて省内外のお客様、特に地域の特産品を好む若い世代のお客様に商品を訴求しています。原材料の産地と密接な関係のある商品を扱うため、効果的なマーケティングは製品の品​​質だけでなく、スタッフのスキルにも大きく左右されます」と語る。
この柔軟なアプローチを挙げて、My Ty Mai LLC の取締役である Le Truc My 氏は次のように語っています。「多くの経済的困難がある状況において、デジタル マーケティングは、企業がコストを節約し、より多くの潜在的顧客グループにリーチするのに役立つ新たな方向性を切り開きます。」マイ氏によると、健康と体験への関心が高まっている若い消費者を引き付けるには、コミュニケーションコンテンツが簡潔で魅力的であり、多くのプラットフォームに適している必要があるという。顧客心理を理解することは、現代のマーケティングにおいて決定的な要素です。

専門家の観点から、トップオリンピアビジネススクールの講師であるレ・ド・デュイ・アン博士は次のようにコメントしています。「デジタル時代において、企業は顧客基盤の拡大、データの構築、コストの削減、ショッピング体験の向上のために、ソーシャルネットワークを重要なビジネスツールとして活用せざるを得ません。」しかし、効果的なマーケティングを行うには、魅力的なコンテンツと適切な戦略に加えて、人的要素が依然として決定的な役割を果たします。プロフェッショナルな態度、フレンドリーな態度、柔軟なやりとりは、競争が激化する小売環境において、企業が顧客の信頼を築き、顧客を維持する上で役立つ「ソフトキー」です。

現代の小売チャネルの発展により、商品の流通方法や消費者へのアプローチ方法が明らかに変化していることがわかります。インフラ投資、テクノロジーの応用からマーケティングや決済方法の多様化まで、小売業は市場のトレンドに積極的に適応しています。競争が激化する環境において、利便性を拡大し、ショッピング体験を継続的に改善することが、信頼を高め、顧客を維持するための重要な要素となります。

商工省によると、現在までに省全体では、食品の安全と衛生、トレーサビリティ、デジタルプラットフォームの適用に関する基準を適用した市場が115か所、コンビニエンスストアが45か所、スーパーマーケットが5か所、商業センターが2か所ある。過去1年間で、29の新しい市場が建設およびアップグレードされ、地方予算、企業、協同組合、および事業世帯からの総投資資本は465億ドンを超えた。

文と写真：THAO TIEN

出典: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/