ユーティリティの拡張、エクスペリエンスの向上

急速に変化する消費者動向の中、現代の小売チャネルは、ショッピング体験の向上、顧客へのアクセス方法の拡大、そして商品消費の促進を目指し、絶えず革新を続けています。スーパーマーケット、書店、地元の専門店、伝統的な市場に至るまで、あらゆる企業が「オンライン化」を進め、テクノロジーやデジタルマーケティングを活用し、新たなトレンドに適応し、発展を遂げています。

近代的なインフラが「オンラインショッピング」を惹きつける

スーパーマーケット、コンビニエンスストア、書店などは、 デジタル技術を適用することで、経営能力を向上させるだけでなく、直接およびオンラインプラットフォームの両方で消費者へのアクセスを促進します。

ファハサ・ヴィンロン書店（ヴィンロン市）では、ウェブサイトとモバイルアプリを通じてショッピングをサポートしています。店長のグエン・ティ・フイン・トラン氏は次のように述べています。「ファハサのシステムは、店頭販売とオンライン販売を並行して運用しており、消費者は商品検索、注文状況の追跡、支払い方法の選択、特典の受け取りなどを簡単に行うことができます。また、デジタルプラットフォームで事前に情報を確認し、店舗でさらにサポートを受けることも可能です。」
テクノロジーを適用することで、店舗は在庫や商品の配置を最適化できるだけでなく、消費者の動向も簡単に把握できるようになります。

ファハサ・ヴィンロン書店の会計担当者、グエン・トゥ・トゥイ氏は、「購買データに基づいて、商品を目立つ場所に配置したり、適切なプロモーションを実施したりすることで、より効果的に需要を喚起することができます」と述べています。特に、非現金決済は若者を中心に人気が高まっており、以前と比べて約30%増加しています。銀行や電子ウォレットとの連携により、割引、電子バウチャー、返金など、ユーザーにとって多くのメリットが生まれ、購買力の向上と消費者のショッピング体験の向上につながります。

現在、マルチチャネル販売モデルが強力に展開されており、直販とオンラインを柔軟に組み合わせることで、多様化する消費者ニーズに対応しています。Co.opmart Vinh Long Supermarketのマーケティング部長であるMai Quoc Thai氏は、「消費者は電話番号、Zaloアプリ、 Saigon Co.opアプリ、またはウェブサイトcooponline.vnを通じて『オンラインショッピング』を行うことができます。オンラインショッピングは消費者に好意的に受け入れられており、平均売上高は1日あたり1億ドンを超え、同時期比で20～25%増加しています。数量の増加だけでなく、1件あたりの金額も20万～30万ドンから50万～60万ドンへと明確に変化しており、ショッピングのトレンドは家庭用品から、高い信頼性と迅速な配送サービスが求められる生鮮食品へと移行しています」と述べています。

加えて、キャッシュレス決済を促進するため、POS端末、QRコードスキャナー、電子請求書プリンター、レジカウンターに設置された操作説明ボードなどの支援機器を同期的に配置しました。このシステムは1日平均約500件のキャッシュレス取引を記録し、カウンターでの支払い時間の短縮に貢献しています。

マルチプラットフォームマーケティング

小売業者は、インフラへの投資と決済手段の多様化に加え、競争力向上のためのマーケティング活動も推進しています。Co.opmart Vinh Long Supermarketのヴァン・クオック・ホアン取締役は次のように述べています。「倉庫に入る前のすべての商品は、消費者の信頼を維持するために、品質基準、明確な原産地、そして厳格な入力管理プロセスを満たしていなければなりません。さらに、スーパーマーケットは定期的にマーケティングツアーを企画し、ベトナム製品を地方に持ち込み、人々に製品を知ってもらうことで、ベトナム製品への信頼を高め、地方における市場シェアを拡大​​しています。」

小売業者はデジタル技術を適用することで、消費者の購買傾向を把握するためのデータベースを構築し、適切なビジネス戦略を構築します。

各小売店は、製品の特性や顧客ターゲットに応じて、目を引くディスプレイ、コンサルティングスタイル、ソーシャルメディア、見本市、eコマースプラットフォームでのプロモーションなど、適切なマーケティング手法を選択しています。カイ・トリ・トレードセンター（ヴィンロン市）のヴァン・キャップ・トリ所長は、「製品の品質は、消費者の信頼を築くための前提条件です。多くの人々は、手頃な価格で品質を確保しながらも商品を入手することが依然として困難です。そのため、ベトナム製品の約90%を同一価格で販売する店舗システムを構築することで、人々が安心して買い物ができ、コストを節約できるようになります」と述べています。

OCOP製品の主要販売代理店であるホアサオ店で営業を担当するレ・ド・ラン・タン氏は、「店頭での直接販売に加え、ソーシャルメディアを通じて省内外のお客様、特に地域の特産品を好む若い世代のお客様に商品を訴求しています。原材料の産地と密接な関係のある商品を扱うため、効果的なマーケティングは製品の品​​質だけでなく、スタッフのスキルにも大きく左右されます」と述べた。
この柔軟なアプローチについて、My Ty Mai LLCの取締役であるLe Truc My氏は次のように述べています。「多くの経済的困難が続く中、デジタルマーケティングは、企業がコストを削減し、より多くの潜在顧客層にリーチするための新たな方向性を切り開きます。」My氏によると、健康と体験への関心が高まる若い消費者を引き付けるには、コミュニケーションコンテンツは簡潔で魅力的であり、多くのプラットフォームに適合している必要があります。顧客心理を正しく把握することが、現代のマーケティングにおける決定的な要素です。

トップオリンピア・ビジネススクール講師のレ・ド・デュイ・アン博士は、専門家の視点から次のように述べています。「デジタル時代において、企業は顧客基盤の拡大、データ構築、コスト削減、そしてショッピング体験の向上のために、ソーシャルネットワークを不可欠なビジネスツールとして活用せざるを得ません。しかし、効果的なマーケティングを行うには、魅力的なコンテンツと適切な戦略に加え、人間的要素が依然として決定的な役割を果たします。プロフェッショナルな態度、親しみやすい態度、そして柔軟なコミュニケーションは、競争が激化する小売環境において、企業が顧客の信頼を築き、顧客を維持するための「鍵」となるのです。」

近代的な小売チャネルの発展は、商品の流通方法と消費者へのアプローチ方法に明確な変化をもたらしています。インフラ投資、テクノロジーの活用、多様なマーケティングや決済手段に至るまで、小売企業は市場動向に積極的に適応しています。競争が激化する中で、ユーティリティの拡充とショッピング体験の継続的な改善は、顧客の信頼を高め、維持するための重要な要素となります。

商工省によると、現在までに省全体では、食品の安全と衛生、トレーサビリティ、デジタルプラットフォームの適用に関する基準を適用した市場が115軒、コンビニエンスストアが45軒、スーパーマーケットが5軒、商業センターが2軒ある。過去1年間で、29の市場が新設または改修され、地方予算、企業、協同組合、事業所からの総投資資本は465億ドンを超えた。

文と写真：THAO TIEN

出典: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/