MobiFoneは公共サービスシステムの円滑な運用を保証します

人々は違いを感じる

7月2日の朝、ハノイ市行政サービスセンター第3支部（ドンダー区）では、緊迫感がありながらも秩序ある作業環境が保たれていた。

手続きに来た人の中には、レ・ダオ・チュンさん（80歳、ジャンヴォ区在住）とその妻が、新しい行政境界に合わせてレッドブックの住所情報を変更するために来ていた。

Trung さんは高齢で、技術的な機器の使い方に慣れていないにもかかわらず、スタッフからすぐに直接案内を受け、長い待ち時間もなく手続きはスムーズに進みました。

「すべてがとてもスムーズに進みました。スタッフは最初から最後まで丁寧にサポートしてくれました。書類が足りなかったため、夫と私が公証役場に行くのを手伝ってくれたほどです。新しい仕事のやり方に本当に満足しています」と彼は語った。

書類の受領と処理が迅速に行われ、プロセスが明確で透明性があったことに、他の多くの人々も同様の感想を述べました。当初懸念されていた遅延、中断、または新システムへのアクセスの困難さはすぐに解消されました。

行政サービスセンター職員のレ・トゥイ・トラン氏によると、二層制政府モデルを導入した初期には、土地関連の文書の数が急増したという。

しかし、事前のトレーニングと、受付場所にMobiFoneのテクニカルサポートチームが存在したおかげで、すべてのプロセスがスムーズに進みました。

「処理時間が大幅に短縮されました。デジタルシステムは紙の記録に取って代わり、時間の節約と作業効率の向上に貢献し、同時に人々の利便性も向上します」とトラン氏は述べた。

積極的な技術サポート

タイホ区行政窓口では出生届や結婚、書類認証などの手続きに訪れる人が増えた。

特に、高齢者が子どもや孫に代わって申請するケースが多く、オンラインでの操作が難しく、直接のサポートが必要になるケースが多い。

MobiFone - 写真2。

技術スタッフが公務員や公務員のシステム操作をサポート - 写真: MobiFone

現在、モビフォンの技術サポート担当であるダン・クイン・マイ氏は、「ほとんどの方が自宅からiHanoiアプリを使って申告と登録手続きを完了しており、おかげで窓口での処理時間が大幅に短縮されています。ただし、高齢者やテクノロジーに不慣れな方のために、常に現地でサポートできるスタッフを配置しています」と述べています。

実施後最初の3日間で、タイホー区だけで200人以上が直接手続きのために来院した。

MobiFone は、大量の取引に直面して、ソフトウェアエンジニアや技術専門家を含む迅速対応チームを設置し、オンラインで作業して発生するインシデントに迅速に対応し、人々へのサービスが中断されないよう努めています。