コミューンレベルは、市民からの行政手続きを受け付け、処理する最初の行政レベルです。したがって、党委員会と政府が行政改革において果たす役割を促進し、国民へのサービスの質を向上させることは、省全体の行政改革目標の達成に貢献しています。
クアンキム村（バットサット県）タチャン村のルー・ヴァン・トランさんは、村のワンストップサービスセンターでわずか数分で複数の書類の認証手続きを済ませました。彼は行政手続きに対する住民の満足度を評価するため、機械の「大変満足」ボタンを押すことも忘れませんでした。
ルー・ヴァン・トラン氏によると、アクセスが困難であったり、国家公共サービスポータルでの申告が必要な行政手続きの一部は、地方自治体の職員が丁寧に案内してくれるため、行政手続きの実施が非常に便利になっているとのことだ。
クアンキム村の司法官であるリエン・ヴァン・スアン氏は、「私は毎日、担当分野に関連する20～30件の書類を受け取り、処理しています。国家公共サービスポータルを通じて処理しなければならない行政手続きに関して、少数民族地域や特に恵まれない地域の多くの人々は、これらの手続きを完了するために必要な機器を欠いているため、私たちは彼らがこの問題を克服できるよう支援してきました」と述べた。
過去数年間、クアンキム村の党委員会と人民委員会は、行政改革を一貫して指導・管理し、各機関の長が職務を遂行する責任と結びつけてきました。上層部からの指示と指針に基づき、同村の党委員会と人民委員会は、行政改革模範運動を実施するための多数の文書と計画を発行し、行政改革の宣伝を村レベルまで統合し、公共放送システムを通じて行ってきました。2023年には、クアンキム村は1,500人が参加する27回の行政改革宣伝会を開催し、行政手続きの100%を公開しました。クアンキム村はまた、組織、機構、公務員制度の改革にも重点を置き、村の幹部や公務員に対し、公務に対する責任感を高めるための定期的な指導と指示を行い、行政規律と秩序を強化し、住民へのサービスの質を向上させています。
クアンキム村人民委員会の副委員長であるヴー・ヴァン・ソン氏によると、2023年にクアンキム村のワンストップサービスセンターは1,189件の申請を処理し、99.7%の人から肯定的なフィードバックを得た。また、95の行政手続きの処理時間を30%短縮し、書類の返却に遅延がないことを保証した。
バンフィエット村（バオタン県）では、ワンストップサービスセンターも科学的に配置され、住民用の待合椅子が設置されている。バンフィエット村は8つの村から成り、人口の48%が少数民族である。2023年、バンフィエット村人民委員会は行政改革の指示と実施に関する35の文書を発行した。行政改革に関する情報の普及は、党と国家の行政改革に関する指針と政策、レベル3とレベル4のオンライン公共サービスの実施、そして国民公共サービスポータルでのアカウント作成の指導といった内容に重点が置かれた。
バンフィエット村は、行政改革を支援するための設備や施設にも投資している。ワンストップサービスセンターには、大学卒以上の資格を持つ公務員が3名配置されている。住民の認識を把握するため、バンフィエット村人民委員会は行政改革の実施に対する住民の満足度に関するアンケート用紙を配布した。その結果、回答者の100%が満足度を「高い」以上と評価した。
2023年、バンフィエット村のワンストップサービスセンターは1,400件以上の申請を処理し、その99%以上が期限内に解決されました。バンフィエット村人民委員会のレ・ヴー・ハ副委員長は次のように述べています。「2024年初頭から、村党委員会は行政改革とワンストップサービスセンターにおける行政手続きの受付・処理の質と効率の向上に関する計画を発表しました。その目的は、民主的で近代的、専門的、規律正しく、開放的で透明性の高い行政を構築するために、行政改革を継続的に推進することです。党委員会の計画に基づき、関係部署は多くの解決策を実施し、設定された目標を首尾よく達成しました。」
コミューンレベルは、市民からの行政手続きを受け付け、処理する最初の行政レベルです。党委員会と政府の役割を行政改革において促進し、国民へのサービスの質を向上させることは、省全体の行政改革目標の達成に貢献しました。2023年、 ラオカイ省は、977件の行政手続きについて、中央政府が定めた処理時間と比較して少なくとも30%の処理時間を短縮しました。さらに、約7万件の申請が処理され、処理時間の短縮により、市民と企業は約350億ベトナムドンを節約できました。コミューンレベルでの行政手続きの処理に対する市民の満足度は95%を超えました。
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