グエン・ティ・ラン・アインさん（ミンカイ地区、トゥアンチャウ区）は、卒業証書や資格証明書の写しを取得する手続きを完了するため、同区の行政サービスセンターを訪れました。この手続きは省レベルの管轄ですが、地理的な境界を越えて処理されました。そのため、ラン・アインさんは国家公共サービスポータルを通じて簡単に申請を提出することができました。わずか数時間後、ラン・アインさんは行政手続きの結果の電子版を個人アカウントで受け取り、紙の写しをトゥアンチャウ区の行政サービスセンターで受け取りました。
グエン・ティ・ラン・アインさんは次のように述べています。「私は頻繁に行政手続きに対応しなければなりませんが、その多くは省レベルの管轄下にあります。行政手続きを『地理的な制約を受けずに』処理することで、時間、費用、労力を大幅に節約できます。それに加えて、職員の方々は献身的で、親切丁寧で、問題を迅速に解決してくれます。」
行政手続きの解決にデジタル変革を適用するため、省行政サービスセンターは最近、科学技術省およびFPT IS社と協力し、実務上のニーズを満たすために省行政手続き情報システムの機能と特徴を見直し、調整、補足しました。完全な様式と文書コンポーネントを提供し、手続きを電子的に構成するための内部手順を調整し、機械設備を見直し、整理番号を取得するためのソフトウェアをインストールして指導し、コンピュータを配置し、感熱プリンタを追加し、情報表示画面を追加しました。
同時に、企業や人々の行政手続きの解決を支援するために、以下のような多くの対策が実施されました。一部の部署や専門事務所に代わって申請を受け付ける職員を配置する。月曜日と木曜日に遠隔地で申請受付を行う。離島の住民に原本を無料で送付する。1,678人の職員や公務員を対象とした22の研修コースを実施する。
現在までに、州内の公共行政サービスセンターにおける「非地理的」行政手続きの件数は1,874件（91.2%）に達しており、内訳は州レベルが1,635件、市町村レベルが239件です。また、オンライン公共サービスを提供する行政手続きの件数は1,977件（96.2%）で、内訳は完全オンラインサービスが1,441件（州レベルが1,282件、市町村レベルが119件）、部分オンラインサービスが563件（州レベルが394件、市町村レベルが142件）です。さらに、行政手続きの100%が国家公共サービスポータル上で更新されています。
行政手続きの解決におけるデジタル変革の適用に伴い、省およびコミューン／区／特別区の行政サービスセンターは、キャッシュレス決済ソリューションを積極的に導入しました。これにより、すべての行政サービスセンターにおける手数料および料金は、現在すべて電子決済で支払われています。
同時に、各省庁、機関、地方自治体は通信事業者と連携し、市民に5,598件の無料デジタル署名を提供しました。これにより、発行されたデジタル署名の総数は58,962件となりました。これは、市民が国家公共サービスポータル上で行政手続きを完了、提出、解決する際の利便性を最大限に高めるものです。
省行政サービスセンターのグエン・ハイ・ヴァン所長によると、今後、同センターはオンライン公共サービス機関のモデル構築、行政境界外の手続き処理の効率化、文書のデジタル化、処理結果、電子結果の提供に関する助言を継続していく。同時に、手続き処理過程におけるデジタル化データの再利用効率の向上、相互接続された公共サービスグループ「出生登録 - 永住登録 - 6歳未満の子供の健康保険証の発行」および「死亡登録 - 永住登録の抹消 - 葬儀手当、葬儀費用支援」の展開も進める。同センターは、手続き処理情報システムの活用、利用、運用に関する規則の発行を緊急に調整し、各部署や機関に対し、オンライン公共サービスの実施において手数料無料政策の適用を提案するよう促し、各部署の活動の処理、管理、運営において新技術、情報技術、人工知能の活用を推進していく。
出典: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3374961.html
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