政府に対する国民の満足度を高める。

カマウ省は2026年までに、行政改革指数（PAR INDEX）および国家行政機関のサービスに対する組織・個人満足度指数（SIPAS）の順位を少なくとも2つ向上させることを目標としています。2025年に達成した良好な成果を基盤とし、行政手続き改革、デジタル変革、サービス品質向上への強い取り組みにより、カマウ省はこれらの目標達成に向けて確固たる基盤を築いています。

Báo Cà Mau•28/01/2026

カマウ省は、 28の行政改革課題を予定通り、あるいは予定より早く完了させた。
カマウ市 ― 行政改革における革新性と創造性の輝かしい模範。
州警察は、2025年行政改革知識コンテストで数々の最優秀賞を受賞した。

政策から行動へ

市民や企業の行政手続きの円滑化を図るため、省人民委員会主席は548件の行政手続きを削減・簡素化する計画を承認し、同時に中央省庁に対し、生産、事業活動、人々の生活に直接関係する多くの手続きの改革を継続するよう要請した。具体的には、省は財政部に対し11件の手続きの改革・簡素化を提案し、司法部に対し49件の手続きにおける戸籍登録書類の提出・提示の簡素化と、「婚姻状況の確認」を必要とする13件の行政手続きにおける必要書類の簡素化を要請した。

現在までに、同省は1,880件の行政手続きの処理時間を短縮し、84.15%の処理率を達成した。特筆すべきは、カマウ省は、全国公共サービスポータル上で企業関連の行政手続きに関する公共サービスを100%オンラインで提供・統合した、全国でわずか4つの地域のうちの1つであることだ。

州の管轄下にあるすべての行政手続きは、ワンストップショップ方式、統合ワンストップショップ方式、内部手続き、および行政手続きを処理するための電子手続きを通じて実施され、これらはすべて規則に従って十分に開発および承認されています。あらゆるレベルの公共行政サービスセンターで働く職員および公務員の配置は、十分な人数、専門能力、および積極的なサービス姿勢を確保しています。

7月1日以降、二層構造の地方自治体モデルの導入に加え、コミューン／区レベルに64か所の行政サービスセンター、タンタイン区とバクリエウ区に省レベルの行政サービスセンター2か所が設置されたことで、市民、団体、企業の高まるニーズに効果的に対応できている。

カマウ省行政サービスセンターでは、人々が行政手続きを完了するために待機している。

人材とインフラの配分に加え、郵便・通信事業者や地域デジタル技術グループの参加により、行政手続きが円滑かつ継続的に、中断なく処理されることが保証されています。その結果、カマウ省は公共サービスの提供において高い評価を維持し続けています。同省は2025年までに、市民と企業への行政手続きおよび公共サービスの提供において、全国34地域中5位にランクインすることを目指しています。

満足度は上昇している。

省人民委員会の報告によると、省全体で440,835件の案件が期限内または期限前までに処理され、その割合は99.67%に達した。このうち、省レベルでは228,506件（99.94%）、人民公社レベルでは212,329件（99.38%）が期限内または期限前までに処理された。これらの結果により、省内の住民と企業の満足度は97.28%に達し、二層制地方自治制度導入以来、非常に印象的な数字となった。

行政改革は、処理時間の短縮や手続きの簡素化といった表面的な成果だけでなく、公共サービスの直接的な受益者である市民や企業の満足度によっても測られる。公共行政サービスセンターの現状は、サービス提供スタイルの明確な変化を示している。

市民は、自身の申請処理に関する情報を調べることができます。

カマウ省行政サービスセンターでは、行政手続きの解決を求めて多くの市民が訪れたにもかかわらず、受付、案内、サポートといった一連のプロセスは秩序正しく円滑に進められた。多くの手続きは、主に電子的な手段によって迅速かつ便利に解決された。

ダットムイ村のフイン・ニューさんは、失業保険の申請について次のように述べています。 「申請処理は非常に迅速で、職員の方々は熱心で親切で、詳細な説明をしてくれました。手続きはすべて電子的に行われました。」

省レベルだけでなく、コミューンや区レベルでも、行政手続きの処理は好評を得ている。ヴィンミーコミューン第36集落のグエン・ホアン・ジャン氏は、手続き完了までわずか15分程度しかかからないと語った。以前と比べて、現在の手続きははるかに簡素で迅速になり、住民にとって快適で満足のいくものとなっている。

ジアライ区人民委員会のファム・ヴァン・ヘット副委員長によると、同区は常に、住民や企業にとって最大限の利便性を実現するために、見直しと簡素化が必要な複雑な手続きを特定している。その高い決意のおかげで、ジアライ区はオンライン決済処理で最高得点を獲得したと評価された。2025年の行政手続き解決の質の評価結果では、タンタイン区が1位、ジアライ区とアンシュエン区が2位タイとなった。

利用者は、公共機関のキオスクで番号札を受け取ります。

市民だけでなく、ビジネス界も好ましい変化を実感している。トゥアン・フン・カ・マウ旅客輸送会社の従業員であるトー・ホン・フオン氏は、行政手続きの処理が市民と企業の両方にとってますます便利になっているとコメントした。ここのスタッフが提供するサービスとガイダンスは熱心で献身的だ。すべての手続きは国のオンライン公共サービスポータルと100％連携している。

行政手続きの処理時間の短縮に加え、透明性と利便性の高いプロセスは、市民や企業のコストと労力の削減に貢献し、行政機関への信頼を高めています。PAR INDEX 、SIPAS、 PCIの改善は、効果的な国家運営の明確な証拠であり、市民や経済界の政府に対する満足度と信頼度を反映しています。

カマウ省公共行政サービスセンターのホー・チ・リン副所長は、同省は引き続き電子環境における行政手続きの円滑化を推進し、住民の間で行政手続きを自主的に処理する習慣を醸成することを目指していると述べた。同省は、公共サービスポータルの再構築とデータ共有および接続性の促進に引き続き投資している。