総裁は、顧客の正当な利益を保護しながら、エクシムバンクに88億ドンのクレジットカード債務を緊急に処理するよう要請した。
3月19日、ベトナム国家銀行総裁は輸出入銀行（Eximbank）の会長と総裁に、顧客のファム・フイ・アン氏の850万〜88億ドンのクレジットカード債務事件の処理に関する責任、権限、方向性について、指導者らが報道機関や世論に直接回答できるよう手配するよう要請した。
国立銀行の文書によると、「エクシムバンクは事件を緊急に検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護する」という。
エクシムバンクは3月20日、国家銀行からの指示を受け、「 ハノイで顧客のファム・フイ・アン氏と面会し、協力、理解、共有の精神に基づき率直な話し合いを行った」と発表した。両当事者は、可能な限り短期間で双方にとって合理的かつ公平な利益を確保しつつ、本件の解決に向けて協力することで合意した。
さらに、銀行は、カードによる融資や信用供与における金利・手数料の計算方法を含む、ポリシー、手続き、契約の見直し、評価、調整を緊急に進めていると述べた。同時に、顧客ケアプロセスの見直しも進めており、タイムリーなサポートを提供し、銀行と顧客の双方にとって調和のとれた利益を確保すると述べた。
VnExpressが報じているように、エクシムバンクが850万の元本残高からクレジットカードの利息と手数料に加えて利息を計算する方法は、銀行業界によれば「非常に異例」だという。
市場の他の銀行が元本残高に対する利息を計算する方法によれば、2013年からのカード債務850万VNDは、2023年までに計算すると数千万VNDから1億VND未満にとどまる。しかし、エクイシムバンクの利息に対する利息の計算方法では、この債務は88億VNDという「莫大な」、そして異例の数字に達する。
さらに、クレジットカードの債務を11年間も放置したことで、銀行業界はエクシムバンクの手続きに疑問を抱くようになりました。銀行は通常、書類の送付に加え、テキストメッセージの送信や担当者からの電話連絡などを通じて、顧客に債務を継続的にリマインドさせています。
クイン・トラン
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