「親密さ、親しみやすさ、そして効果性」を核とする価値観を持つタインホア・マイクロファイナンス機構（MFO）は、金融サービスを提供するだけでなく、顧客、特に貧困層、準貧困層、そして社会的弱者にとっての良き伴侶としての役割も果たし、顧客、特に農村部や山間部の女性や低所得世帯に自信と意欲をもたらしている。
親しみやすさ、献身性、そして責任感によって際立っている。
今日の金融エコシステムにおいて、銀行や金融機関はサービス品質の向上、顧客中心主義、そして評判とブランド力の競争に資源を集中させています。こうした流れを受け、タインホアマイクロファイナンス機関（TCVM）は、発展の過程において、「親しみやすく、効率的」なアプローチで、実用的かつ効果的な金融サービスの提供に努めています。
TCVM Thanh Hoaの評判、ブランド、そして成功に大きく貢献している差別化要因の一つは、融資担当者の働き方です。顧客からの問い合わせを待つのではなく、担当者は積極的に各家庭を訪問し、状況を聞き取り、直接アドバイスを提供します。これらの融資担当者は、単に融資を提供する従業員ではなく、顧客の話に耳を傾け、共感し、困難を共有する人々でもあります。TCVM Thanh Hoaのターゲット顧客は、貧困層、低所得者層、そして社会的弱者です。困難にもひるむことなく、献身的なTCVMの担当者は、顧客が融資申請を完了できるよう支援し、家計の経済発展モデルの構築から事業拡大、新規事業の立ち上げまで、融資の効果的な活用に関する有益なアドバイスを提供します。彼らの親しみやすさと友好的な姿勢は、金融機関と顧客との間の隔たりを徐々に埋めてきました。
従来の銀行では、融資の申請手続き、資金の受け取り、債務の返済のために顧客が支店を訪れる必要がありますが、タインホア・マイクロファイナンス機構では、すべての取引を村の文化センターや顧客の近くの便利な場所で直接行います。これは、交通手段が限られている遠隔地に住む人々にとって特に重要です。サービスを顧客に直接提供することで、時間とコストを節約できるだけでなく、地元の融資担当者と直接やり取りできるため、利便性と安心感も得られます。
タインホアマイクロファイナンス機構の融資担当者であるファム・ティ・トゥエンさんは、カムトゥイの山岳地帯で働き始めた頃を振り返り、次のように語った。「あの頃は、灼熱の太陽の下、小さな町から山奥の村々へと続く曲がりくねったでこぼこ道を走っていました。手つかずの自然が残る景色、丘に寄り添うように建つ低い家々を見て、ワクワクすると同時に不安も感じ、この地の人々を助けるために自分に何ができるだろうかと考えていました。」
トゥエンさんは、自身の仕事の性質と対象顧客層から、マイクロファイナンスの融資担当者の仕事は単に融資を行うことだけではなく、顧客とのつながりを築き、耳を傾け、共有し、寄り添うことでもあることを誰よりもよく理解しています。遠隔地の村への道は容易ではありません。晴れた日には、急な坂道を曲がりくねって登る道に埃が舞い上がります。雨の日には道はぬかるみ、時には車を止めて村人の家まで長い距離を歩かなければならないこともあります。トゥエンさんはこう語りました。「ある時、畜産業を発展させるために資金を借りたい家族に助言するために、遠隔地の村に行きました。」
大雨で道はぬかるみ、私のバイクは道の真ん中で立ち往生してしまいました。近くの家にバイクを置いて、滑りやすいぬかるんだ道を3キロ以上歩いてクライアントの家にたどり着かなければなりませんでした。その小さな家に入り、彼らの目に希望の光を見た瞬間、疲れはすべて吹き飛びました。私たちマイクロファイナンス担当者は、まさにそういう人間なのです。融資資金が期日通りに届き、クライアントの夢の実現に効果的に活用されることが、私たちにとって最大の喜びであり誇りなのです。
努力が実を結ぶとき。
TCVMが信頼を築き、地域社会に広く浸透できたのは、こうしたアプローチとサービスの違いによるものです。貧困層、低所得者、社会的に弱い立場にある人々は、商業銀行からの融資を受ける機会が限られていることが少なくありません。しかし、TCVMは彼らに希望を託せる場所を提供してきました。少額ながらも実用的でタイムリーな融資は、多くの世帯が事業や生産のための資金を得るのに役立ち、それによって収入を増やし、貧困から抜け出し、生活の質を徐々に向上させ、未来への可能性を切り開いてきました。
タクタイン区のブイ・ティ・ハさんは、タインホア・マイクロファイナンス機構から4回にわたって融資を受けている常連客です。ハさんは次のように述べています。「融資プログラムに参加する前は、私の家族は山奥に住む貧しい家庭で、他の家からは遠く離れていました。生産に必要な資金が不足していましたが、どこから借りればいいのかも分からず、商業銀行に融資を申し込むための担保もありませんでした。タインホア・マイクロファイナンス機構がここに来てからは、融資担当者は担保を要求せず、融資を効果的に活用する方法や、収入の一部を返済に充てられるよう貯蓄する方法を指導してくれました。私は高麗人参の苗を買うために融資を受けました。高麗人参の収穫期には、家族は収入を得て、投資を続け、生活を向上させています。徐々に家族の生活は良くなっていきました。私はとても幸せで、このモデルをさらに拡大するために、今後も融資プログラムに参加し続けたいと思っています。」
ブイ・ティ・ハさんの物語は、タインホア・マイクロファイナンス機関（MFI）が融資を提供してきた数万人の顧客のうちのほんの一例に過ぎません。この基盤から、貧困を克服し、より良い生活を築くための数々の感動的な物語が紡がれてきました。MFI全般、特にタインホアMFIは、単なる金融サービス提供者ではなく、コミュニティ精神に深く根ざした、緊密で人間味あふれるモデルです。MFIの最大の特徴は、献身的な姿勢、柔軟な組織運営、そして常に顧客の利益を最優先に考えることです。MFIがもたらす価値は、融資額や慈善事業だけでなく、信頼、タイムリーな支援、そして生活のポジティブな変化にも及び、社会の貧困層、低所得者、そして社会的に弱い立場にある人々の幸福に貢献しています。
文と写真：ホアン・リン
出典： https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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