「親密さ、親しみやすさ、効率性」という中核的価値観を掲げるタインホア・マイクロファイナンス機構（MFO）は、金融サービスの提供者であるだけでなく、顧客、特に貧困層、貧困に近い世帯、脆弱な世帯の仲間として見られ、顧客、特に農村部や山岳地帯の女性や低所得世帯に自信とモチベーションをもたらしています。
親しみやすさ、献身性、責任感が特徴です。
今日の金融エコシステムにおいて、銀行や金融機関はサービス品質の向上にリソースを集中させ、顧客中心主義を貫き、評判とブランドの競争と捉えています。この潮流を受け、タインホア・マイクロファイナンス機構（TCVM）は発展の道を歩み、「親密で、友好的で、効率的」なアプローチで、実用的かつ効果的な金融サービスの提供を目指しています。
TCVM Thanh Hoaの評判、ブランド、そして成功に貢献する最大の差別化要因の一つは、同行の融資担当者の働き方です。彼らは顧客からのアプローチを待つのではなく、積極的に各家庭を訪問し、状況を伺い、直接アドバイスを提供します。彼らは単に融資を行う従業員ではなく、顧客の話を聞き、共感し、困難を共有する存在でもあります。TCVM Thanh Hoaのターゲット顧客は、貧困層、低所得者、そして恵まれない家庭です。困難にめげることなく、献身的なTCVM担当者は顧客の融資申請を支援し、家計の経済発展モデルの構築から事業拡大、新規事業の立ち上げまで、融資の効果的な活用に関する有益なアドバイスを提供します。彼らの親しみやすさと親しみやすさは、金融機関と顧客の間の溝を徐々に埋めてきました。
従来の銀行では、融資の申請手続き、資金の受け取り、そして債務の返済のために顧客が支店に出向く必要がありましたが、タインホア・マイクロファイナンス機構では、すべての取引を村の文化センターまたは顧客近くの便利な場所で直接行います。これは、交通手段が限られており、困難である遠隔地の人々にとって特に重要です。顧客に直接サービスを提供することで、時間とコストを節約できるだけでなく、地元の信用担当者と直接やり取りする際の利便性と安心感も生まれます。
カムトゥイ山岳地帯で働き始めた最初の日々を振り返り、タンホア・マイクロファイナンス機構の融資担当官であるファム・ティ・トゥエンさんはこう語ります。「小さな町から山間の奥地にある村々へと、灼熱の太陽と曲がりくねった凸凹道を進む日々でした。手つかずの自然が残る景色、丘陵地帯に佇む低地の家々を眺めながら、私は興奮と不安が入り混じる気持ちになり、この地の人々のために何ができるのかを考えました。」
トゥエン氏は、業務内容の特殊性と対象顧客層から、マイクロファイナンスの融資担当者の仕事は単に融資を行うだけでなく、顧客と繋がり、耳を傾け、共有し、寄り添う旅路でもあることを誰よりも深く理解しています。辺鄙な村々への道は容易ではありません。晴れた日には、急な坂道を登る道に埃が舞い上がります。雨の日には道はぬかるみ、時には車を停めて村人の家まで長い距離を歩かなければならないこともあります。トゥエン氏は当時を振り返り、「ある時、畜産業発展のための資金を借りたい家族に相談するために、辺鄙な村を訪れたことがあります」と語ります。
大雨で道はぬかるみ、バイクは道の真ん中で立ち往生してしまいました。近くの家にバイクを停めて、ぬかるみの滑りやすい道を3キロ以上歩いて、ようやくお客様の家に到着しました。小さな家に足を踏み入れ、お客様の希望に満ちた瞳を見た瞬間、疲れもすっかり忘れました。私たちマイクロファイナンス担当者はまさにそんな存在です。融資資金が時間通りに届き、お客様の夢の実現に役立てていただくことが、私たちの最大の喜びであり、誇りなのです。
努力が実を結んだとき。
TCVMが地域社会で信頼を築き、力強く発展してきたのは、こうしたアプローチとサービスの違いによるものです。貧困層、低所得者層、社会的弱者といった社会的弱者は、商業銀行からの融資を受ける機会が限られていることが多いです。しかし、TCVMは、彼らが希望を託せる場所を見つけました。少額ながらも実用的でタイムリーな融資は、多くの世帯が事業や生産のための資金を調達するのを助け、収入の増加、貧困からの脱却、生活の質の着実な向上、そして未来への可能性の開拓につながっています。
タックタン郡のブイ・ティ・ハさんは、タインホア・マイクロファイナンス機構から4回の融資を受けた常連客です。ハさんは次のように述べています。「融資プログラムに参加する前は、私の家族は貧しい家庭で、他の世帯から遠く離れた山奥に住んでいました。生産資金が不足していましたが、どこから借りたらいいのか分からず、商業銀行に融資を申し込むための資金もありませんでした。タインホア・マイクロファイナンス機構がここに来てからは、融資担当者は担保を要求せず、融資の効果的な利用方法や貯蓄方法を指導してくれたので、収入の一部を返済に充てることができます。私は高麗人参の苗木を購入し、植え付けました。高麗人参の収穫期が来るたびに、家族は収入を得て、投資を続け、生活を改善しています。家族の生活は徐々に改善してきました。私はとても満足しており、このモデルをさらに拡大するために、引き続き融資プログラムに参加していきます。」
ブイ・ティ・ハさんの物語は、タインホア・マイクロファイナンス機構（MFI）が融資を提供してきた数万人の顧客のうちのほんの一人に過ぎません。この基盤から、貧困を克服し、より良い生活を築くための、数々の感動的なレジリエンス（回復力）の物語が紡がれてきました。MFI全般、特にタインホアMFIは、単なる金融サービス提供者ではなく、地域社会の精神に深く根ざした、緊密で人道的なモデルです。MFIの最大の特徴は、献身的なアプローチ、柔軟な組織手法、そして常に顧客の利益を最優先することにあります。MFIがもたらす価値は、融資額や慈善プログラムだけでなく、信頼、タイムリーなサポート、そして前向きな人生の変化であり、貧困層、低所得者、社会的弱者の幸福に貢献しています。
文と写真：ホアン・リン
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出典: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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