ゴ・トゥイ・アン – フォーブス2022年版「30歳未満の若者」：「私はいつまでも空っぽの『金儲けマシン』でいたいとは思わない」

Hasuは、50歳以上の高齢者向けの心身ケアアプリで、2020年3月にゴ・トゥイ・アン氏によって設立されました。このビジネスモデルは、高齢者が忘れ去られることへの不安、病気への不安、負担になることへの不安など、様々な不安を克服し、幸せで喜びに満ちた生活を送るための支援を提供しています。2022年には、社会貢献が認められ、フォーブス・ベトナムから表彰されました。

高齢者のための包括的なヘルスケアエコシステム構想に至るまでのプロセスは、どのようなものだったのでしょうか？私の高齢者エコシステム構想は、ある時点から生まれたのではなく、継続的な旅でした。子供の頃から祖父母と暮らし、高齢者の様々な側面を観察してきました。祖父は退役軍人で、病気療養中でしたが、常に一人で黙々と耐え抜いていました。家族全員が祖父の癌が発覚した頃には、肺の腫瘍は拳ほどの大きさになっていました。医師は「癌患者は非常に苦しむ」と言いました。それまで、祖父がどれほどの苦しみを味わってきたのか、誰も知りませんでした。家族の中で、私は祖父と最も親しい間柄で、よく話を聞いて、打ち明ける人でもありました。ある日、私は祖父の人生を一緒に綴った本を書くことを提案しました。二人で協力し、約3ヶ月かけて完成させました。出版されたその日は、祖父が亡くなった日でもありました。その経験は良い面も悪い面もあり、数え切れないほどの感情を私の中に生み出しました。それ以来、私は祖父母や両親、そして将来家族のために何かをしたいと常に大切にしてきましたが、十分な力がありませんでした。2020年に新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが発生したとき、高齢者の苦しみがあまりにも大きすぎることに気づきました。若者はすぐに適応できますが、高齢者は心身の健康管理が不足し、苦労しなければなりません。Hasuは、心身の健康、そして積極的な健康のための総合ヘルスケアプラットフォームです。高齢者は病気になってからケアに注意を払うのではなく、積極的に健康管理をする必要があると考えています。なぜなら、その時までに病気になると、もはや治癒不可能だからです。

プロジェクト開始当初、パートナーにプロジェクトへの参加をどのように説得しましたか？それ以前は、高齢者向けの健康やテクノロジーに関する多くのオフライン講座や団体の指導に携わっていました。大きなコミュニティのニーズに気づいた時、同僚と共に製品やサービスの立ち上げ、高齢者ケアのエコシステムの構築を考えました。以前は、計画を立てて課題を提起する必要があったため、パートナーを見つけるのは非常に困難で時間がかかり、特にコロナ禍では直接会って協力関係を築くことは非常に困難でした。しかし、パートナーが私たちを観察し理解してくれたことで、協力関係は急速に発展しました。多くのパートナーが、自分たちが生きたいと願う未来を私たちと一緒に築くことにワクワクしていると語ってくれました。HASUは、先駆者として、高齢者に様々な団体やブランドの注目を集めることが自らの責任だと考えています。市場で一定の評価を得ている現段階では、もはや説得する必要はなく、多くのパートナーが自発的に私たちに相談に来てくれます。

コロナ禍での設立で、Hasuはどんな困難に直面しましたか？ Hasuチームと私がここまで来られたのは、高齢者のケアに対する強い意志と熱意のおかげです。当初は、高齢者の方々は常に疑い深く、利用されたり詐欺に遭ったりすることを恐れていたため、彼らと仕事をするのは非常に困難でした。私は彼らの気持ちを深く理解し、その気持ちを理解しました。だからこそ、まずは誠実で正直である必要がありました。HASUは、最大規模で最も評判の良いパートナーとのみ協力し、最高のサービスを提供することを目指しています。そうすれば、高齢者の方々も信頼し、より心を開いてくれるでしょう。信頼を得ることができれば、他の障壁も乗り越えやすくなります。HASUには高齢者の大きなコミュニティがあり、積極的に情報を発信し、友人を招待しているため、他のパートナーも私たちを支援することに関心を持っています。調査によると、スマートフォンを使用する高齢者の数は年々大幅に増加しており、HASUの顧客数も急速に増加しています。

HASUは現在どのように運営されており、このプロジェクトのビジネス効率はどの程度ですか？現在、Hasuにはテクノロジープラットフォームがあり、高齢者がコミュニティとつながり、自宅でオンラインで練習したり、興味に応じてスキルクラスに参加したりするのに役立つアプリケーションです。それに加えて、オンラインとオフラインを組み合わせたコミュニティも構築し、製品とサービスの多様なエコシステムを構築することで、高齢者の生活のさまざまな側面に寄り添うことができます。例えば、高齢者向けの回想録や日記作成サービスは、人生の旅を記録し、要約するのに役立ちます。生まれる回想録は家宝となり、世代を超えて家族の価値観をつなぎ、共有していきます。私たちは高齢者だけでなく、多くの価値観を受け継ぎ、そこから家族とのより深い共有と愛着を持つ若者もターゲットにしています。

彼女のスタートアッププロジェクトはすべて社会的企業です。なぜ30歳にも満たない若い女性が社会的起業の道を選んだのでしょうか？お金を稼ぐために様々な仕事をしてきましたが、ある時、このまま働き続けてもお金以外に何も得られないことに気づきました。かつてアメリカで魅力的な仕事のオファーを受けたこともありましたが、今のところ、ベトナムに戻るのが最善の決断だと感じています。変化を経験した人なら誰でも理解してくれると思いますが、私はただの金儲けの道具や人間になりたくありません。10年後、社会や家族、愛する人のために本当に役立つものを何も生み出せなかったと後悔するだけです。空虚な目標を追いかけて、自分の真の価値を見つける機会を失いたくありません。経済的に自立しながら価値を創造し、社会貢献活動に参加することに抵抗はありません。今はそんな投資家がたくさんいます。個人的には、もし今、たくさんのお金を持っていたら、将来性のある社会的企業にも投資したいです。

社会貢献は目標ですが、収益や利益はどうでしょうか？私にとって、収益と社会貢献の目標は両立しなければなりません。どちらか一方に偏りすぎることはありません。持続可能な開発とは、社会と環境への価値創造と持続可能な収入源の確保のバランスを取ることだからです。多くの人が社会貢献と慈善活動を混同しがちです。

慈善活動とは、特定の時期に、そしてその時だけ、人々を助けることです。社会貢献とは、地域社会のために持続可能で長期的な基盤を築くことです。例えば、事業を継続しながらも人々の意識に大きな変化をもたらしたり、人々自身や大切な人の生活をより良くするためのツールを提供したりすることです。こうしたことを実現するには、持続可能な財務モデルが必要です。それに、今日の消費者は非常に賢いです。持続可能な開発に投資したり、社会や環境に優しい製品でなければ、お客様は選んでくれません。そして、一度お客様が選んだ製品は、持続的に発展していく必要があります。しかし、ビジネスを始めるとき、多くの人はまず自分の利益だけを考えてしまうのではないでしょうか？ 10年前、洪水の被災地へ慈善活動のため荷物を運ぶのに苦労している私を見た母は、決して忘れられない言葉を言いました。「大変な時に人を助けるのは素晴らしいことだけど、長い目で見れば、インスタントラーメンの箱を運んで家族を助ける代わりに、その時間を自分自身を成長させることにも使えるわ。そうすれば10年後、20年後には、あなたはただ一箇所に座り、何百万もの家族を助けるための巨額の基金に署名し、承認することができるのよ。」つまり、母は私に二つの道のどちらかを選ぶように言ったのです。短期的に自分の力を犠牲にするか、時間をかけて勉強し、経済的な可能性を築き、裕福になってから、より多くの人々を助けるか。私はそれを真に理解し、それが将来の私の人格形成を導いてくれました。生きている限り、その日を有意義に生きたいと願っています。

御社の事業において、その責任は具体的な基準にどのように反映されるのでしょうか？まず、HASUの使命は、高齢者の身体的健康から精神的健康まで、あらゆる面で生活の質を向上させることです。高齢者とその家族との繋がりを築き、快適に暮らし、社会の様々な資源にアクセスし、価値を創造できるコミュニティづくりを支援します。次に、パートナー企業、企業、そして純粋に営利目的のパートナーにもHASUへの参加を呼びかけ、より包括的な視点と社会​​的責任の自覚を持ち、高齢者を支援するためのより良いソリューションを提供します。全員が同じエコシステムに属し、共に既存の課題を解決するための解決策を探ります。これらの目標を達成するために、どのようなリソースに頼っていますか？もちろん、個人の力には限界があるため、HASUは社会にあるあらゆるリソースへのアクセスを目指しています。最も重要なのは、社会への意識、時間、情熱、そして持続的な影響力だと考えています。HASUはネットワークを構築し、同じ使命を持つ多くのパートナーとの信頼関係を築いています。全員が互いに支え合い、持続可能な形で共に発展していきます。HASUには「競合」がほとんどいません。なぜなら、この分野では高齢者を支援するソリューションを生み出す人なら誰でも歓迎されるからです。

ソーシャルエンタープライズのリーダーとして、事業を舵取りする上で最も重要な要素は何だと思いますか？先駆者となることは、山の頂上に旗を立てるようなもので、多くの人が目にし、近づいてきてくれるようなものだと思います。一人でできることは多くありませんが、全員が力を合わせれば、生み出す価値は計り知れません。私は常に率先して、パートナー全員の現状を把握し、目標達成のためにリソースを結集していきます。では、従業員にとって、あなたはどんな上司ですか？私は非常に厳しい、あるいは非常に厳しいタイプです。起業は非常に難しく、誰もができるわけではありません。どんなビジネスでも、最も重要なリソースはやはり人材です。パートナーを選ぶ際には、まずその人の姿勢を評価します。学び、進歩し、日々成長し、短期間で何倍も成長しているかどうかを評価します。自分自身に厳しくなければ、偉大なことを成し遂げることはできません。私たちも多くの人に「旗を立てる」ためのトレーニングを行っており、優秀な人材を選ぶ際には権限委譲をためらいません。

起業する上で、若さはどんな強みになりましたか？幼い頃から、自分の時間は限られており、大切な人と過ごす時間はあまりないことを痛感していました。両親や祖父母の支えになりたい、あるいは大切な人たちをできるだけ早く守りたいと常に思っていました。だからこそ、私は幼い頃から働き始めました。仕事と勉強は互いに補完し合い、成長を早めてくれます。5年後、10年後の自分の姿をよく考え、目標達成のためのタイムラインを設定するようにしています。常に明確な目標と行動計画を立てています。HASUプロジェクトは、生まれたときから老後まで、すべての人の健康を守ることを目指しています。様々な世代の人々の幸せについてどうお考えですか？ 「世代間」という言葉がとても好きです。ですから、私の使命の一つは世代間のつながりを強めることです。なぜなら、高齢者も子供もほぼ同じサイクルを歩んでいるからです。私たちは年をとると子供のようになり、子供は徐々に成長して高齢者になります。高齢者は、自分が経験したことや、もっと早く知っていればよかったと思うことを後悔することがよくあります。若者は自分が年老いた時にどうなるか分かりません。その絆を強める唯一の方法は、分かち合うことです。若者も高齢者の視点を理解し、高齢者も若者の視点を理解し、尊重し、支え合うのです。かつて私が受けた質問があります。「裕福な高齢者がたくさんいるのに、若者に投資せず、若者が投資してくれるとも信じない。どうすればいいのか？」と。それに対して私が問いかけるのは、「若者は投資し、高齢者に適切なケアをしているだろうか？」ということです。すべては双方向でなければなりません。世代間の絆が繋がり、双方が価値観を共有すれば、若者も高齢者も互いに理解し、信頼し、愛し合い、支え合うことができるのです。

起業への意欲を育んでいる若い人たちに、何かアドバイスはありますか？私が起業した当初に学んだ教訓の一つは、若い人たちは自分の好きなことをやっていることが多いものの、市場の需要や競合他社といった全体像を把握しておらず、起業に際して明確な計画を立てていないということです。実際、起業の正しいプロセスは、人生における既存の問題、顧客のニーズ、そしてそれらのニーズを解決するためにどのようなソリューションを活用できるかを考えることから始まるのです。お話いただき、ありがとうございます！

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