夏の観光シーズンのピークに向けた人材：質の高い人材...

ハノイ商科観光大学の観光ガイド養成講座の様子。

質の高い人材の不足

新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、観光産業は人材不足をはじめとする多くの課題に直面しています。観光産業が徐々に回復する中で、人材の質の向上が喫緊の課題となっています。

旅行・宿泊業界によると、2023年末から2024年初頭にかけて観光客数が増加し、労働力の需要が急増すると予想されています。また、夏の観光シーズンのピークも、この問題に関して業界に大きなプレッシャーをかけています。

VietSenseトラベル社のグエン・ヴァン・タイ取締役は、夏の繁忙期を迎えるにあたり、アウトバウンド観光やコミュニケーション・マーケティング分野の営業職に多数の従業員を採用したと述べた。しかし、これまでのところ、これらのポジションには希望する人材が見つかっていないという。

「私たちはこれまで多くの仕事に挑戦してきましたが、仕事の要件を満たせなかったため、多くの人が辞めてしまいました。経験豊富で長く勤めてくれる従業員は多くなく、観光業界を卒業したばかりの学生たちは依然として資格とスキルが不足しています」とグエン・ヴァン・タイ氏は述べた。

チャンアン旅行会社のグエン・ヒュー・クオン取締役によると、同社はピークシーズン前に、ヨーロッパと中国での市場拡大を目指し、外国人宿泊客受付部門（インバウンド）の営業スタッフと、英語と中国語が堪能な営業職を増員したという。現在も多くのポジションで採用と異動が行われているため、部門の従業員数は頻繁に入れ替わっている。

宿泊施設業界では、多くの施設で客室、客室、キッチンなどの職種で人手が不足しています。パラゴンリゾート（バヴィ地区）の営業部長、グエン・ティ・フエ氏は、現在、サービスとキッチンの職種で多くの人材が不足していると述べました。

ハロン市（クアンニン省）でホームステイチェーンを経営するホアン・トゥ・ヒエン氏は、夏の観光シーズンのピーク時には宿泊客の予約数が増加し、清掃やハウスキーピングの需要が高まる一方で、労働力が不足していると語る。「人手不足のため、ホームステイのオーナーが宿泊客のために自ら部屋の掃除をしなければならないことも少なくありません」とホアン・トゥ・ヒエン氏は語る。

熟練労働者の迅速な補充

上記の問題を解決するため、多くの団体が観光訓練学校の学生の採用を組織的に行っています。しかし、仕事の需要が高まっているため、投入する人材は補充されているものの、質は依然として難しい問題となっています。

VietSense Travel Companyの取締役、グエン・ヴァン・タイ氏によると、採用後、従業員が仕事に適応するために、会社はしばしば再研修を実施しなければならないという。「コミュニケーション部門とマーケティング部門の従業員には、動画の制作方法、デジタルプラットフォームでのコンテンツ制作、そして人工知能を駆使した商品プロモーションの方法を習得してもらう必要があります。これらを効果的に行うには、会社は従業員に多くのスキルを訓練する必要があります」とグエン・ヴァン・タイ氏は述べた。

昨年4月にハノイで開催された「当期における国際基準の観光人材の育成と活用」ワークショップでは、観光管理者や専門家らが、ベトナムの観光人材は危機的状況にあり、育成の質が現実に追いついていないという点で一致した見解を示した。

ベトナム観光研修協会によると、現在までにベトナムには195の観光研修機関があり、毎年約2万人の学生が卒業しており、その中には大学生や短期大学の学生約1,800人が含まれている。

ベトナム観光研修協会のダオ・マン・フン会長は、観光業界における労働力不足はないものの質が需要に追いついていないと認めた。多くの卒業生はスキル不足だけでなく、外国語やテクノロジーにも弱い。

解決策を提案したグエン・ヴァン・ルー博士（ベトナム国家観光局元職員）は、研修施設は評判の良い旅行会社と密接に協力し、学生に要件を満たす実践的な知識を身につけさせるべきだと述べた。

研修の観点から、ハノイ国家大学社会科学・人文科学大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授は、管理機関が特定の基準に従って観光業のキャリアを方向付け、学校がそれに基づいて質の高い研修モデルを構築できるようにすることを提案しました。

国内観光客の夏のピークシーズンを迎えています。この時期、観光事業者は優秀な人材を切実に必要としています。ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長によると、夏の観光ピークシーズンには多くの地域で多くの観光客が訪れることが予想され、サービスが逼迫する見込みです。観光・サービス事業者は、専門的なスキルと礼儀正しい行動力を備えた人材を迅速に確保し、観光客に最高の体験を提供する必要があります。

ソース