フレンドリーな職場
7月30日午前7時30分から、ホーチミン市タンドンヒエップ区の公共行政サービスセンター（TTPVHCC）に、グエン・ヴァン・ムオイ氏（34歳、以前はハウザン省フンヒエップに居住）が、一時居住登録届出書、コピー、区人民委員会からの確認書の2セットの書類を持参し、自身と妻の就職申請を提出した。彼は、どれくらい待たなければならないのか、また他にどのような書類を提出する必要があるのか不安を感じていた。
しかし幸いなことに、受付カウンターで書類を提出してから約10分後に結果が届き、採用担当部署に申請書を提出するのにちょうど間に合いました。また、正面玄関の受付に冷たいボトル入りの水と温かいお茶が用意されており、待合室に設置されたセルフサービスのテーブルには、必要に応じて利用できるようにペストリー、ゆで卵、コーヒー、果物が置いてあるのを見て、彼は初めて驚きました。
ムオイ氏は次のように語った。「 ビンズオン省（現在のホーチミン市）に10年以上住み、生活のために何度も区役所を訪れ、書類の認証を受けてきましたが、区役所がこれほど親しみやすく、まるで自分の家のように感じられるのは初めてです。皆が温かく迎えてくれ、行政手続きをスムーズに進めてくれたので、役人と市民の間の距離が縮まったように感じました。」
ホーチミン市で最も人口の多いディアン区（人口22万7千人以上）では、申請受付と住民相談窓口が便利な場所に設置されており、住民は入口ゲートを通るだけで簡単に申請窓口にアクセスできます。特筆すべきは、区長や公共サービスセンターの職員が常に住民相談窓口に常駐し、迅速な指導とサポートを提供している点です。
ディアンにある銀行支店の従業員、マイ・タオ・リーさんは次のように述べています。「地区のお客様のために土地抵当の申請を提出しました。受付手続きはわずか10分で済み、処理も非常に迅速で、3日後には結果が出ました。以前は、この申請には整理券を取り、申請書を提出し、領収書を受け取り、通常4～5時間待つ必要がありました。今は30分もかかりません。」
組織構造と人材を積極的に改善する。
ホーチミン市で最も人口の多い区であり、処理される行政手続きの数も増え続けているディアン区において、職員や公務員は住民の手続きに遅延や長時間の待ち時間が生じないよう努めており、これは新設された地方自治体の優れた点の1つとなっている。
トラン・ティ・タイン・トゥイ区人民委員会の委員長によると、区党委員会の常任委員会は、行政手続きの円滑な処理を確保するため、人員、組織、インフラを積極的に整備した。納税コード発行のための統合ソフトウェアや土地使用権証明書の発行に関する問題はほぼ解決され、住民は満足している。特に、区党委員会の指導部は各部署に日々の業務報告を求め、住民からの困難や要望に直接対応することで、区内に新たな労働倫理を醸成している。
トゥー・ダウ・モット区は、情報技術の活用、特に市民や企業と直接やり取りする職務において、若く、有能で、経験豊富で、資格のある職員を積極的に配置しており、行政手続きの解決において非常に良好な初期成果を上げています。
トゥアンアン区の公共サービスセンターは、各窓口で各分野を直接監視する職員の積極的な配置と、ソフトウェアの問題を現場で処理するための技術サポートチームのタイムリーな設置により、円滑かつ効率的に運営され、住民のニーズに効果的に対応しています。11の専門窓口を備えた同センターは、2025年7月1日から現在までに、土地分野の32件、 経済・インフラ分野の77件を含む、合計2,668件の行政案件を受け付けています。現在までに、インフラ分野の77件はすべて解決済みであり、残りの土地分野の32件は、定められた手順に従って処理中です。
出典：https://www.sggp.org.vn/nhieu-doi-thay-o-cap-xa-phuong-post806246.html
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