プロ仕様の設備を備えたスタジオで、多くのブランドのライブストリーミングによる収益向上をサポート - 写真：BONG MAI
多くの中小企業経営者は、オンライン販売を増やす機会を捉える一方で、ピークシーズン後の注文のキャンセルや商品の入れ替えについても懸念を抱いています。これらはオンラインビジネスにおける大きな抜け穴だからです。
オールインクルーシブパッケージ
電子商取引プラットフォーム上のライブストリーミング市場が急成長を遂げる中、ドゥオン・ハイ・イエンさん（ホーチミン市トゥドゥック区在住）と夫は、自身も夫も内向的で人前で話すのが苦手であることを認め、すべてを自分たちでやろうとするのではなく、仲介者にサポートを求めました。
調査を行った後、ハイ・イェンさんは、オンライン販売セッションの企画と運営に関する包括的なサービスパッケージの提供を専門とする会社とつながりました。そのサービスには、カメラの前で商品を紹介する人、販売スクリプト、カメラ、背景、スタジオライト、ソフトウェア、販売活動を制御および監視するコンピューターなどの設備がすべて揃ったライブストリームルームなどが含まれています...
「私の仕事は商品を発送することだけで、それ以外のことはサービスプロバイダーがやってくれます。彼らは何度も在庫処分を手伝ってくれて、特に年末には助かっています」と、この中小企業のオーナーは語りました。
サービスプロバイダーの関与レベルに応じて、クライアントが支払うコストは通常、収益分配またはセッションごとの料金の形で計算されます。
販売者によると、このコストは利益率のかなりの部分を占めており、プラットフォーム手数料、広告費、注文のキャンセルや返品のリスクも考慮すると、利益率を大幅に低下させてしまうとのことです。しかしながら、ライブ配信は時間と労力を節約し、特に繁忙期にはライブ配信で商品を迅速に宣伝する上で、依然として適切なソリューションです。
現在、国内外の多くのブランドも、1時間あたり30万～50万VND以上の価格でライブストリーミングルームを借りるためにプロのスタジオを利用しています。
利点としては、同期された機器システムを備えた十分に投資されたスペース、専門的に管理された照明、多くの柔軟な撮影角度、伝送および技術的な問題を迅速に解決するために待機している技術者などが挙げられます。
一方、プロのチームを雇って自宅にスタジオを設置したり、店舗内のスペースを利用してミニライブ配信ルームを作ったりする企業もあります。しかし、この選択肢には、機材と環境への多額の初期投資が必要です。
ライブ配信ルームの設置サービスを提供するトラン・ヴァン・ハイ氏（35歳、ホーチミン市）は、顧客のニーズに合わせて最適なソリューションをアドバイスすると述べた。ライブ配信販売の特徴は、照明が美しくなければならないが、人工的になりすぎて購入者の信頼を失わせないように、本物らしさを担保する必要があることだ。
シャツのステッチ、商品の形、口紅の質感など、画像のすべての細部が鮮明で、顧客が簡単に選択してイメージできるようにする必要があります。特にスマートフォンで閲覧する場合はそれが重要です。
実際、予算が限られている中小企業の経営者でも、既存のスペースと簡単な設備を活用してオンライン販売を行うことができます。
しかし、年末や旧正月のショッピングシーズンのピーク時には、中価格帯や高級な美容・ファッション製品を販売したい企業を中心に、多くの企業が3,500万～1億VND以上を投資してプロのライブストリーミングルームを構築する意向を示しています。
中小企業経営者がプロのライブストリームセッションの運営方法を学ぶ - 写真：BONG MAI
お客様が商品を購入し、長期間使用した後に返品してしまうのではないかと心配です。
休暇中のショッピングシーズンのピーク時には、多くの中小企業に大量の注文が寄せられますが、そのすべてが実際の収益や利益につながるわけではありません。
電子商取引プラットフォームで6年以上オンライン販売を続けた経験を持つトラン・ビック・トラム氏（ホーチミン市）は、「クリスマス、元旦、旧正月が終わるたびに、返品を求める顧客の数が劇的に増加します」と結論付けました。
彼女によると、現在のポリシーでは多くの中小企業経営者が「いじめられている」と感じているという。「30万ドン未満のパンツを購入したお客様が、気に入らなくなったため返品を要求したところ、プラットフォーム側は即座に受け入れてくれました。商品は店に返品され、その注文に対して4万ドン差し引かれました。本当に辛い思いをしました」と彼女は語った。
特に、販売業者は商品の代替品問題にも直面しており、これは大型連休後に増加する傾向があります。オンライン販売業者のハイ・ヴィさんは、忘れられない経験を語りました。「昨年の旧正月、あるお客様がシャンプー、スキンクリーム、育毛スプレー、ハーブバスパウダーなど、10件近くの注文をくださったんです…」
本物を受け取った後、返品を求められましたが、パッケージを開けてみると、まったくの偽物で、価値の低い商品であることがわかりました。」
中には、販売者が個人情報を確認できることに気づかず、タグを切り取って個人情報を隠す顧客もいます。こうした典型的なケース以外にも、ハイ・ヴィさんは、商品のすり替えや、ぼろ布や破れた服といった価値のない商品の返品に何度も遭遇したと述べています。
PwCベトナムは、小売売上高が上昇傾向を維持し、インフレ率も緩やかな水準にあることから、今年の消費者見通しは非常に明るいと評価しています。2025年から2026年の見通しは、可処分所得の増加への期待と結びついています。
したがって、2026年の旧正月までの支出は、もはや抑制のない浪費ではなく、贈り物、長持ちする機器のアップグレード、純正品の購入など、価値のある購入に重点が置かれるようになり、消費者は安心のために一度購入するという考え方で、リスクの認識を軽減できるようになります。
顧客は透明性の欠如を感じたら離れていく可能性が高いでしょう。
2026年のテト（ベトナムの旧正月）が近づくにつれ、オンラインショッピングの行動は明らかな変化を見せており、広告コンテンツが注文の決定において決定的な役割を果たすようになってきています。
NielsenIQによると、今年の春節シーズンにおけるEコマースの成長は、主にプロモーションプログラムによって牽引されました。しかし、2026年のサイクルに入ると、ライブストリーミング、ショートビデオ、KOL/KOCを通じたソーシャルコマース（ソーシャルネットワークと連携したEコマースモデル）が急速に成長すると予測されています。
通常、TikTok Shop プラットフォームでは、売上の大部分は販売者が促進する「コンテンツベースの購入」によるもので、徐々に新しい消費者習慣が形成されています。
そのため、消費者心理も変化しています。2026年の旧正月（テト）が近づくにつれ、消費者はレビュー動画や簡単な体験ライブ配信といった視覚的な証拠に容易に説得される一方で、透明性の欠如を少しでも感じれば考えを変える可能性も高くなります。
これにより、単に固定されたセールイベントを待つのではなく、トレンドのコンテンツに基づいてショッピング需要が急増する傾向があります。
ベトナムの顧客は、強力なプロモーションを提供するよう私たちに多大なプレッシャーをかけています。
24hStore小売システムのEコマース担当ディレクター、グエン・ティ・アン・ホン氏によると、現代の消費者は多くの場所を訪れたり人混みに巻き込まれたりして時間を無駄にしたくないため、素早い取引とより速い配達を求めてオンラインショッピングに切り替えているという。
テト（旧正月）が近づくにつれ、贈り物の需要は全般的に高まります。家族、同僚、ビジネスパートナーへの贈り物は、テトの2～4週間前にまとめて購入されるのが一般的です。この需要の増加に伴い、eコマースプラットフォームでは、実用的であると同時に親善の気持ちを表す手段としても機能するテクノロジー製品やアクセサリーなど、テト精神を反映した商品カテゴリーの需要が急増しています。
さらに、これは一年で最も「お買い得品探し」のシーズンでもあります。顧客は割引券、送料無料コード、日替わりフラッシュセールなどを探すのに慣れています。
お買い得品を探すことで需要が減ることはありません。むしろ、消費者はショッピングカートをいっぱいにするためにより多く購入したり、割引を最大限にするために注文を数日間に分けて行ったりする傾向があるため、購買力が高まります。
購買力に関して、Shopeeの担当者は、年末年始や春節休暇中のショッピング需要は増加し続けており、本物志向が高まっていると述べた。
何百万人もの消費者が「メガセール」を利用して買い物をしており、最新のキャンペーン（12-12）では、伝統的な衣服やギフトセットからオートバイまで、多くの分野で力強い成長が見られました...
年末と旧正月のショッピングシーズンのピークに備えて、Lazadaの担当者は、プラットフォームが2026年1月15日から2月10日まで「2026年旧正月スーパーセール」プログラムを開始し、早期、便利、経済的なショッピングのニーズを満たすために一連の拡張オファーを実施すると発表しました。
具体的には、1月15日から17日まで、同プラットフォームは「国家集中プロモーションプログラム2025」に応えて、最大800万VND相当のHong Phatプロモーションバウチャー、最大88％の割引プログラム、送料無料など、多くのプログラムを開始しました。
出典: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm
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