プロ仕様のスタジオ内で、多くのブランドがライブストリーミングを通じて収益を向上させるのを支援 - 写真：BONG MAI
オンライン販売を増やす機会を捉えることに加えて、多くの小規模事業者は、繁忙期後の注文キャンセルや商品交換についても懸念を抱いている。これらはオンラインビジネスにおける大きな抜け穴だからだ。
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電子商取引プラットフォームにおけるライブストリーミング市場が活況を呈する中、自身と夫がともに内向的で人前で話すのが苦手であることを認識していたズオン・ハイ・イェンさん（ホーチミン市トゥドゥック在住）は、すべてを自分たちでやろうとするのではなく、仲介者に支援を求めた。
ハイ・イェンさんは調査の結果、オンライン販売セッションの企画・運営に関する包括的なサービスを提供する会社と連絡を取りました。そのサービスには、カメラの前で商品を紹介する担当者、販売スクリプト、カメラ、背景幕、スタジオ照明、ソフトウェア、販売活動を制御・監視するためのコンピューターなど、必要な機材がすべて揃ったライブ配信ルームが含まれています。
「私の仕事は商品を発送することだけで、それ以外のことはすべてサービスプロバイダーが担当してくれます。彼らのおかげで、何度も在庫をかなり効率的に処分することができました。年末には在庫整理が本当に必要なんです」と、この小規模事業主は語った。
サービス提供者の関与度合いに応じて、クライアントが支払う費用は通常、収益分配またはセッションごとの料金という形で計算されます。
販売者によると、このコストは利益率のかなりの部分を占めており、プラットフォーム手数料、広告費、注文キャンセルや返品のリスクなどを考慮すると、利益率は大幅に低下する。それでもなお、時間と労力を節約し、特に繁忙期にはライブ配信で商品を迅速に宣伝するのに役立つ適切なソリューションであることに変わりはない。
現在、国内外の多くのブランドが、ライブ配信用の部屋をレンタルするためにプロのスタジオを利用するようになっており、その料金は1時間あたり30万～50万ベトナムドン、あるいはそれ以上となっている。
利点としては、設備が同期されたシステムを備えた充実したスペース、プロによる照明管理、柔軟な撮影アングル、そして伝送や技術的な問題が発生した場合に迅速に対応できる技術者の待機体制などが挙げられます。
一方、一部の企業は、専門チームを雇って自宅にスタジオを設置したり、店舗内のスペースを利用してミニライブ配信ルームを作ったりする選択肢も取っている。しかし、この方法は機材や設備にかなりの初期投資が必要となる。
ライブ配信ルームのセットアップサービスを提供する分野で働くトラン・ヴァン・ハイ氏（35歳、ホーチミン市在住）は、顧客に応じて最適なソリューションを提案すると語った。ライブ配信販売のユニークな特徴は、照明が美しくなければならないが、あまりにも人工的すぎると購入者の信頼を失わせてしまうため、本物らしさを確保する必要があることだ。
シャツの縫い目、商品の形状、口紅の質感など、画像に写っているすべてのディテールが鮮明でなければならず、特にスマートフォンで閲覧する際に、顧客が容易に選択し、イメージを掴むことができるようにする必要があります。
実際、予算が限られている小規模事業者でも、既存のスペースとシンプルな設備を活用してオンライン販売を行うことは可能です。
しかし、年末や旧正月の繁忙期には、多くの企業が3500万から1億ベトナムドン以上を投資してプロ仕様のライブ配信ルームを構築しようとしており、特に中級から高級の美容・ファッション製品を販売したい企業はその傾向が強い。
中小企業の経営者がプロ並みのライブ配信セッションの運営方法を学ぶ - 写真：BONG MAI
顧客が商品を購入し、長期間使用した後に返品するのではないかと心配しています。
年末年始の繁忙期には、多くの小規模企業に大量の注文が入るが、そのすべてが実際の収益や利益につながるわけではない。
ホーチミン市在住のトラン・ビック・トラムさんは、6年以上にわたりeコマースプラットフォームでオンライン販売を行ってきた経験から、「クリスマス、元旦、旧正月が終わるたびに、返品を求める顧客の数が劇的に増加する」と結論づけた。
彼女によると、現在の政策では、多くの小規模事業者が「いじめられている」と感じているという。「ある顧客が30万ベトナムドン以下のズボンを購入した後、気に入らなくなったという理由で返金を要求し、プラットフォームはすぐにそれを受け入れました。商品は店に返送され、その注文に対して4万ベトナムドンが差し引かれ、私は痛手を受けました」と彼女は語った。
特に、販売者は大型連休後に増加する傾向にある商品の代替品問題にも直面している。オンライン販売者のハイ・ヴィさんは、忘れられない経験を語った。「昨年のテト（旧正月）には、ある顧客がシャンプー、スキンクリーム、育毛スプレー、ハーブ入浴剤など、10点近くの注文をしました…」
本物を受け取った後、相手は返品を要求してきたが、私が荷物を開けてみると、中身はすべて偽物で、価値の低い商品だった。
中には、個人情報を隠すためにタグをはがしてしまう顧客もいるが、販売者がそれでも個人情報を確認できることを知らない。ハイ・ヴィさんは、こうした典型的なケースの他にも、商品がすり替えられたり、ぼろ切れや破れた服といった価値のないものが返品されたりする事例に数多く遭遇したと語った。
PwCベトナムは、今年の消費者の見通しを非常に良好と評価しており、小売売上高は上昇傾向を維持し、インフレ率は穏やかな水準にとどまると見ています。2025年から2026年の見通しは、可処分所得の改善への期待に基づいています。
したがって、2026年のテト（旧正月）までの支出は、もはや無制限の浪費ではなく、贈り物、長持ちする機器のアップグレード、本物の製品の購入など、価値のある買い物に重点が置かれるようになるでしょう。これにより、消費者は安心のために一度購入すれば良いという考え方で、リスク認識を軽減できるようになります。
顧客は、透明性の欠如を感じた場合、離れていく可能性が高い。
2026年のテト（ベトナムの旧正月）が近づくにつれ、オンラインショッピングの行動に明らかな変化が見られ、広告コンテンツが注文決定においてますます決定的な役割を果たすようになっている。
NielsenIQによると、今年の旧正月シーズンにおけるeコマースの成長は、主にプロモーションプログラムによって牽引された。しかし、2026年のサイクルに入ると、ライブストリーミング、ショートビデオ、KOL/KOCなどを通じたソーシャルコマース（ソーシャルネットワークと連携したeコマースモデル）が急速に成長すると予測されている。
TikTokショッププラットフォームでは、通常、売上の大部分は販売者によって宣伝される「コンテンツベースの購入」によるものであり、徐々に新たな消費習慣が形成されていく。
そのため、消費者の心理は変化しつつあります。2026年のテト（旧正月）が近づくにつれ、消費者はレビュー動画や体験ライブ配信などの視覚的な証拠に容易に説得されるようになりますが、透明性の欠如を感じ取れば考えを変えることも厭いません。
このため、買い物需要は、決まったセールイベントを待つのではなく、流行のコンテンツに基づいて急増する傾向がある。
ベトナムの顧客からは、強力なプロモーションを実施するよう強いプレッシャーを受けています。
24hStore小売システムのEコマース担当ディレクター、グエン・ティ・アン・ホン氏によると、今日の消費者は多くの場所を訪れたり、人混みに巻き込まれたりして時間を無駄にしたくないため、迅速な取引と迅速な配送を求めてオンラインショッピングに移行しているという。
テト（旧正月）が近づくにつれ、贈り物の需要はあらゆる面で高まります。家族、同僚、ビジネスパートナーへの贈り物は、通常、テトの2～4週間前にまとめて購入されます。こうした需要の増加に伴い、ECサイトではテトの精神を反映した商品カテゴリー、特に実用的であると同時に善意を表す手段でもあるテクノロジー製品やアクセサリーの売上が急増します。
さらに、この時期は年間で最もお得な商品を探す時期でもあります。消費者は割引クーポン、送料無料コード、日替わりのフラッシュセールなどを探すことに慣れています。
お買い得品を探すことは需要を減少させるのではなく、むしろ購買力を高める。消費者は買い物かごをいっぱいにするために多くの商品を購入したり、割引を最大限に活用するために注文を数日に分けて行う傾向があるからだ。
購買力に関して、Shopeeの担当者は、年末年始と旧正月期間中の買い物需要は増加し続けており、正規品への嗜好が高まっていると述べた。
何百万人もの消費者が「メガセール」を利用して買い物をしており、直近のキャンペーン（12月12日）では、伝統的な衣料品やギフトセットからオートバイまで、多くの分野で力強い成長が見られた。
年末と旧正月の繁忙期に備え、Lazadaの担当者は、2026年1月15日から2月10日まで「テト2026スーパーセール」プログラムを実施し、早期かつ便利で経済的なショッピングのニーズに応えるための様々な特典を提供すると発表した。
具体的には、1月15日から17日にかけて、同プラットフォームは「国家集中プロモーションプログラム2025」に対応し、最大800万ベトナムドン相当のHong Phatプロモーションバウチャーに加え、最大88%の割引プログラムや送料無料などのキャンペーンを実施した。
出典：https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm
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