ホーチミン市115緊急センターによると、この部隊は1区のホテルのトイレに閉じ込められていた外国人女性観光客を無事救出したという。
事件は2024年9月中旬のある朝、ホーチミン市115ホットラインの看護師ホアン・ティ・トーさんが、外国人女性観光客から英語で電話を受けた際に発生しました。この観光客は、ホテルのトイレに30分以上閉じ込められており、助けてくれる人が誰もいないため非常にパニックになっていると話していました。
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| 115番コーディネーターが電話越しに患者を安心させ、応急処置を指導している。（写真：ホーチミン市115番緊急センター） |
トー看護師は、女性観光客の健康状態に深刻な危険はないと判断し、すぐに彼女を安心させ、詳細情報を提供するよう指示しました。しかし、ホテルの具体的な住所が不明だったため、場所の特定は困難でした。トー看護師はすぐに救急チームの責任者であるドン・ゴック・ヒエン医師に連絡し、さらなる支援を求めました。
ヒエン医師は忍耐強く、専門的なコミュニケーションで女性観光客を落ち着かせ、ホテル名に関する情報収集を続けました。地図で捜索し、ホテルのホットラインに連絡した後、スタッフは観光客を迅速に救助するよう指示を受けました。ヒエン医師は待機中も連絡を取り続け、観光客の精神的な安全を確保しました。
115緊急センターとホテルのスムーズな連携のおかげで、15分後、女性観光客は無事にトイレから連れ出されました。
事件後、女性観光客はホーチミン市保健局に感謝の手紙を送りました。手紙の中で彼女は、「彼らの素早い判断、明確なコミュニケーション、そして冷静な態度は、パニック状態において大きな違いをもたらしました。心から感謝しており、この素晴らしいサービスは称賛に値すると思います」と綴りました。
ホーチミン市115緊急センターによると、今回の事件は緊急対応能力の向上におけるテクノロジーの重要な役割を浮き彫りにしている。ホーチミン市は多くの国際観光客が訪れる特別な都市であるため、ホテル、観光地、公共エリアなどで113、114、115といった緊急電話番号を周知する必要がある。これは観光客の安全を確保するだけでなく、文明的で近代的、そして友好的な都市というイメージの構築にも貢献する。
2030年までに専門的な海外緊急システムを開発するプロジェクトによると、115コールセンターは、専門のコーディネーター（ディスパッチャー）チームを擁する115緊急受付・調整ポータルに段階的にアップグレードされ、多くの技術アプリケーションを活用して海外緊急対応能力を向上させ、人々の健康のケアと保護に対するより多くのニーズを満たします。
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