ホーチミン市115緊急センターによると、この部隊は1区のホテルのトイレに閉じ込められていた外国人女性観光客を無事救出したという。
事件は2024年9月中旬のある朝、ホーチミン市115コールセンターの看護師ホアン・ティ・トーさんが外国人女性観光客から英語で電話を受けたときに起きた。この観光客は、ホテルのトイレに30分以上閉じ込められ、助けてくれる人が誰もいなかったのでとても怖かったと語った。
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| 115 コーディネーターが電話で患者を安心させ、応急処置を指示します。 （写真：ホーチミン市115緊急センター） |
看護師のトーさんは、女性観光客の健康状態が深刻な危険にさらされていないと判断した後、すぐに彼女を安心させ、さらに情報を提供するよう指示した。しかし、ホテルの具体的な住所が不明なため、場所を特定するのは困難です。トー看護師はすぐに救急チームの責任者であるドン・ゴック・ヒエン医師に連絡し、さらなる支援を求めた。
ヒエン博士は忍耐強く、専門的なコミュニケーションで、女性観光客が落ち着くのを助け、ホテル名に関する情報を探し続けるように手助けしました。地図を調べてホテルのホットラインに連絡したところ、スタッフはすぐに観光客を救助するよう通知されました。待っている間、ヒエン医師は観光客の精神的な安全を確保するために常に連絡を取り合っています。
115緊急センターとホテルのスムーズな連携のおかげで、15分後、女性観光客は無事にトイレから連れ出されました。
事件後、女性観光客はホーチミン市保健局に感謝の手紙を送った。 「彼らの素早い思考、明確なコミュニケーション、そして落ち着いた態度は、パニック状態において大きな違いを生み出しました」と彼女は手紙に記した。 「私は非常に感謝しており、彼らの素晴らしいサービスは評価されるに値すると信じています。」
ホーチミン市115緊急センターによれば、この事件は外来救急対応能力の向上におけるテクノロジーの重要な役割を浮き彫りにしているという。ホーチミン市は海外からの観光客が多く訪れる特殊な都市部であるため、ホテル、観光地、公共の場で113、114、115などの緊急電話番号を普及させる必要があります。これは観光客の安全を確保するだけでなく、文明的で近代的、そしてフレンドリーな都市というイメージの構築にも貢献します。
2030年までに専門的な海外緊急システムを開発するプロジェクトによると、115コールセンターは、専門のコーディネーター（ディスパッチャー）チームを擁する115緊急受付・調整ポータルに段階的にアップグレードされ、多くの技術アプリケーションを活用して海外緊急対応能力を向上させ、人々の健康のケアと保護に対するより多くのニーズを満たします。
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