PC Thanh Hoaが顧客サービスの質を向上させるための研修を実施

顧客サービス研修クラスの概要。

PC Thanh Hoaは、「お客様は発展の中心である」というモットーを掲げ、長年にわたり、人々と地域社会にポジティブでフレンドリー、そして効果的な体験を提供することに尽力してきました。PC Thanh Hoaは、顧客サービスの質を重要な要素の一つと捉えています。カスタマーケアとは、単にニーズを満たすことではなく、信頼を築き、企業にとって永続的な価値を生み出すための技術です。

タンホア警察署副署長ホアン・ドゥック・ハウ氏が研修クラスで講演した。

研修コースで講演したPCタンホアのホアン・ドゥック・ハウ副所長は、コミュニケーション能力と状況対応能力の向上の重要性を強調しました。同時に、ますます高まる顧客の期待に応えるためには、役員・従業員一人ひとりがニーズを敏感に捉え、柔軟かつプロフェッショナルに対応する能力を持つ必要があると述べました。これは、献身的で現代的、そして信頼できるPCタンホアのイメージを構築するための基盤です。最高の効率性を達成するために、副所長は受講生に対し、積極的に参加し、実践経験を積極的に共有し、学習プロセス全体を通して常に学ぶ精神を維持するよう求めました。

PC Thanh Hoaが顧客サービスの質を向上させるための研修を実施

研修クラスでは、ノーザンパワーカスタマーケアセンターの講師が直接指導します。

ノーザンパワー・カスタマーケアセンターとタインホアPC事業部の講師による指導の下、本コースでは実際の業務に密着した実践的な内容を数多く学びました。主なトピックは、カスタマーケア業務の概要、CRMシステムを通じた苦情受付・対応状況、直接および電話でのコミュニケーションスキル、実際の状況への対応方法、サービスリクエストの解決支援、顧客満足度調査などです。

コース終了時には、研修運営委員会が研修後の学習効果と応用を評価するアセスメントを実施し、研修の質と実際の業務への応用能力を確保します。

フンマン - タインフエン (PC Thanh Hoa)

出典: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm