河南省周口市で、ある女性がホテルに一泊しました。チェックアウト後、ホテルのベッドシーツは汚れていて、血痕がびっしりと付着しており、洗うのも一苦労でした。
ある女性が前夜にホテルにチェックインし、翌朝チェックアウトしました。ハウスキーピングスタッフがシーツに血痕を発見しましたが、ホテル側の責任ではありませんでした。そこでハウスキーピングスタッフはフロントデスクに連絡しました。
受付係は女性客にベッドシーツの状態を伝え、ランドリー代としてホテルの保証金の一部を差し引くことを提案しました。女性は喜んでそれを承諾し、すぐに立ち去りました。
この出来事はソーシャルメディアで共有され、物議を醸しました。この状況は単なる事故であり、女性宿泊客は洗濯代金のみを支払えばよいと考える人もいます。一方で、この宿泊客は洗濯代金を支払う必要はなく、ホテルが全額を負担すべきだと主張する人もいます。
弁護士の意見によれば、この場合、女性宿泊客は洗濯費用を支払う必要はない。
女性は生活の必要を満たすためにホテルの部屋を借りたので、中国消費者保護法第2条によれば、女性宿泊客は自身の権利と利益を行使する権利がある。
ホテルの規定では、シーツが汚れた場合、お客様は一定の清掃料金を支払わなければなりません。しかし、ここには2つの問題があります。1つ目の問題は、女性が「シーツが汚れた場合、清掃料金はお客様が負担する」という規定を知っているかどうかです。お客様が知らない場合、ホテルがその後にお客様に清掃料金を請求する行為は、お客様の消費者としての権利利益を侵害することになります。
2つ目の問題は、ホテルの規定が標準的であるかどうかです。民法の規定によれば、当事者の一方が免責条項を設けて自己の責任を不当に軽減し、相手方の責任を増大させ、または相手方の主要な権利を制限する場合、その条項は不適切とみなされます。
実際、ホテルのベッドシーツは毎日清掃・交換されなければなりません。したがって、ベッドシーツが汚れているからといって、お客様に洗濯代を請求する法的根拠は全くありません。
弁護士は、宿泊客がベッドシーツを日常的な使用中に汚しただけであれば、料金を支払う必要はないと述べた。一方、宿泊客が通常の使用ではなく、破壊行為や故意の汚損を行った場合は、ホテルに賠償金を支払い、洗濯費用を負担する必要がある。
（ベトナムネット1月4日報道）
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