Nguyen Trong Thanh氏（9B Nguyen Gia Thieu）は、行政手続きを迅速に完了するよう指導されました。写真：VGP/ミンアイン
クアナム区で書類手続きをしに行き、 グエン・チョン・タンさん（9B グエン・ジャー・ティエウ）は、わずか15分で手続きを終えました。これは以前の手続きの4倍の速さです。しかし、彼が最も感銘を受け、驚いたのは、区のワンストップ行政窓口でAIロボットとの「コミュニケーション」でした。最新の行政サービスや実施方法に関する最新情報を積極的に提供され、その場でキャンディーと水が提供されました。
「手続きは迅速で、キャンディーと飲み物もいただきました。とても親切で便利でした。こんなに迅速で丁寧な手続きのおかげで時間を節約できました。次回は両親に一人で行くように案内してあげようと思います。以前はいつも両親を職場に連れて行かなければならず、とても時間がかかっていました」とタンさんは興奮気味に語った。
ヴー・ティ・トゥアンさん（85歳、グエン・カック・カン）は、ロボットがゲートから彼女を誘導してくれたことに驚いた。写真：VGP/ミン・アン
ヴー・ティ・トゥアンさん（85歳、グエン・カック・カン）は、合併後初めてクアナム区に現金を受け取りに来た際、ゲートからロボットが彼女を誘導してくれたことに驚いた。
トゥアンさんはこう語りました。「今日は子どもも孫も仕事や学校で忙しいので、私は自分で区役所に行ってお金を受け取りました。高齢になると自動技術に戸惑うものですが、AIロボットはとても丁寧に対応してくれました。ロボットのサポートのおかげで、私たちのような高齢者でも簡単に窓口に行き、必要な手続きを行うことができます。」
クアナム区は、ホアンキエム区やハイバチュン区といった旧区の一部を統合して形成されました。具体的には、チャンフンダオ区、ハンバイ区、ファンチューチン区の自然面積と人口の全て、クアナム区の自然面積と人口の大部分、そしてハンボン区、ハンチョン区、チャンティエン区、ファムディンホー区、グエンドゥ区の面積の一部がクアナム区に含まれています。
公共サービスの分野で AI ロボットを導入してクアナム地区の人々や企業にサービスを提供することは、クアナム地区を情報技術開発地区として構築し、高品質のサービスに向けた社会経済発展に貢献する戦略の一環です。
クア・ナム区人民委員会副委員長、チン・ゴック・チャム氏。写真：VGP/ミン・アン
ハノイ市クアナム区人民委員会のチン・ゴック・チャム副委員長は、AIロボットはコミュニケーション、アドバイス、接客、整理番号の取得、QRコードのスキャンによる情報検索、正しいカウンターへの道案内などができると述べた。「ロボットは座席で飲み物やお菓子を提供するだけでなく、『ワンストップ行政コンテンツライブラリ』として機能し、人々が行政手続きを積極的に学び、実行できるようにします。ロボットの導入は、業務効率の向上や人的資源の削減だけでなく、手続きにかかる時間の短縮にもつながります。これにより、人々は親しみやすく、効率的で効果的な政府を実感できるでしょう」とチャム副委員長は述べた。
チン・ゴック・トラム氏によると、ホアンキエム区ではこれまで多くの企業、レストラン、ホテル観光サービスでロボットが接客に活用されてきたという。しかし、行政機関が行政手続きにロボットを導入するのは非常に新しい事例だ。行政手続きのためにクアナム区に来た人々は、AIロボットに遭遇し、区のサービスに非常に興味を持ち、満足していたという。
「当社は常に人々の満足度を評価基準として、一歩一歩改善し、人々にとって最良のサービスとなるよう最適な製品とアプリケーションを提供するよう努めます」とトラム氏は強調した。
クアナム区は、ハノイで初めて行政機関にAIロボットを導入した区です。これは、ハノイ人民委員会が貿易促進、食文化・観光振興を目的とした「フォー・ソー・ハー・タン」プログラムで試験運用したAIロボットの改良版です。
現在、ロボットには、サービスコンサルティングと自動待ち番号発行、オンラインフィードバックの収集と送信、待合室での自動移動、水とキャンディーの配布、現場でのコンサルティングとサポートなど、6 つの主な機能があります。
今後、ロボットは新機能の追加により継続的にアップグレードされ、サービスのさらなる最適化が図られます。ロボットは職員と統合サービスライブラリの両方の役割を担い、人々が手続きにかかる時間を節約し、サービスを利用する際に快適かつ積極的に行動できるよう支援します。これは、二層制地方自治体改革モデルの有効性を示す最も重要な基準です。
ミン・アン
出典: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm
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